中移动第三批TD友好用户遭遇“熊猫门”

8月4日，距离北京奥运会开幕还有四天，某地产公司白领蒋先生接到中国移动10086的通知，他幸运地成为中国移动TD试商用第三批友好用户，这意味着他将获得中移动免费提供的TD测试终端和每月800元的话费补贴，可以在奥运期间尽情享受3G给生活带来的便捷和乐趣。

但是蒋先生还未来的及享受属于自己的幸运，麻烦却接二连三地找上门了。

幸运的“负担”

按照中国移动的规划，第三批用户的TD终端一率采用物流送货的办法，即物流公司根据申请者在TD官方网站填写的住宅地址进行配送，10086的客服人员特意提醒蒋先生，如果物流公司送货人员送货时联系不到客户本人将视为放弃，蒋先生将失去“友好用户”的资格。对于工作繁忙的蒋先生来说，并没有太多时间在家等候物流公司，幸好经过蒋先生的沟通，物流公司在8月6日蒋先生下班后将手机送到了他的手上。

拿到梦寐以求的TD手机，蒋先生准备第一时间体验，可是装上TD卡和电池后，手机却无法开机，充电也没有反应，“送来的TD手机竟然有问题。”蒋先生心里不免有些着急。

于是蒋先生致电中国移动客服10086，得到的答复是需要蒋先生持身份证和协议到三元桥维修中心维修。

谁为“熊猫”负责

蒋先生收到的是熊猫TD988手机，近几年来已经几乎没有听到过熊猫手机的任何消息，多数手机用户都已经差不多将熊猫遗忘了，并不知道熊猫原来还在做TD手机。

熊猫TD988是正三角形包装盒，是近年来少见的有亮点的手机外包装。熊猫TD988的标准配置是二电一充一耳机，加128M TF卡。充电器为流行的USB口充电器+数据线。

为了能在奥运期间感受TD带来的享受，蒋先生周六一早就赶到中国移动三元桥维修中心，但该维修中心的人却表示，熊猫手机不在他们的维修范围内，也没有接到上级关于熊猫进入维修范围的通知，他们只有新邮通、中兴等中标品牌的升级软件。

记者了解到，中国移动TD终端招标已经进行了二期，从二期招标结果来看，中标的19家厂商中，国产品牌包括中兴、新邮通、夏新、海信、华立，熊猫并不在列。

随后，维修中心人员主动帮蒋先生致电南京熊猫公司，熊猫公司的客服人员则表示该品牌北京没有维修点，用户可以与中国移动协商或者自行将手机寄至南京总部。

当日，蒋先生发现同他一样来修理熊猫TD手机的用户，在小小的维修中心竟有近20人。

中移动招募友好用户的活动从2008年4月1日正式开始，为了履行TD友好用户在奥运前达到6万人的承诺，中国移动正在加大招募力度。从TD业务测试网站公布的消息可以看出，7月25日至30日五天时间就招收了6450名友好用户。

“中国移动寄来的TD手机为何在中国移动维修中心没有维修资格？”、“中国移动为何要给自己找麻烦？”，在场的许多用户都纷纷抱怨。

TD发展暴露“细节”问题

无奈的蒋先生再次致电10086，客服人员表示会请示上级给予回复。8月11日，奥运会正式开始的第三天，蒋先生终于接到了10086的回复，客服人员在致歉之后表示两天后三元桥就可维修熊猫手机。

从接到友好用户通知到最后得到解决回复，蒋先生等待了7天，他向记者表示，这件事确实让人很无奈。“如此大规模的终端发放难免出错，但是终端0.1%的出错率对于拿到那台终端的用户来说就是百分之百。”

同时，也有用户向记者反应，收到物流送来的手机开机后一直没有信号，根本无法使用。他们多次致电10086却得到不同的答复和解决方案，包括营业厅都不知道问题出在哪。最后经过多方咨询才知道，收到的TD卡并没有激活，中移动将在7个工作日内帮用户激活，但用户却一直没有接到任何通知。

针对这一系列问题，北京邮电大学某教授表示，这些问题的出现体现出中移动上下级信息传递的低效率和基层营业厅对业务不熟悉等问题。“中移动为TD发展已经做出了很多努力，但是不能败在细节上。”

也有分析人士指出，中移动在未来的TD发展中，对TD终端的管理也应加强控制。据了解，中移动已经为TD准备了近30万部的终端设备。

(王煜中国通信)