奥运村（OLV）位于北京奥林匹克公园的西北角，分为居住区、国际区及运行区，总占地66公顷。奥运村是奥运会最大的非竞赛场馆，北部和奥林匹克森林公园接壤，南至奥运主场馆，它接待了世界200余个国家和地区的16000余名运动员和代表团官员。奥运村是一个“世界院落”，是温馨的家，是休闲的居处，是交流的平台，是融合的场所。

特殊的代表队

他们是奥运村里一支特殊的代表队。他们为驻扎在奥运村的202支代表队、1.6万名选手和官员提供移动通信服务。这就是中国移动奥运村保障团队，由营业厅、收费卡团队和技术团队组成。8月的一天，记者走进奥运村。

一枚硬币的奥秘

在奥运村的中国移动营业厅，每个营业员都在随身的小包里放着一枚硬币。每当有客户来购买充值卡，他们总会细心地上前询问，在有需要的情况下帮客户进行充值。而这枚硬币，就在刮开充值卡密码涂层的时候，派上了大用场。每天，他们都要刮开上百张充值卡。

中国移动OLV营业厅对服务的精益求精，不仅仅体现在这枚硬币上。这个不足70平方米的空间，一天要接待上百甚至上千名顾客。他们因为奥运会从世界各处汇聚到一起，中国移动力求以自己的精品服务展示东道主的风采。

每当有客户走进营业厅，张顺和总是及时地迎上去。“Can I help you？”她亲切地问道，简单沟通后迅速地为客户办理业务。38岁的她远离家乡来北京援奥，平时还抽时间上英语提高班。像张顺和一样，OLV营业厅的员工大部分都是各地援奥人员。当班的时候，每天要站十几个小时，回到公寓后已经累得连指头都不想动了。辛苦都被藏在了背后，客户只看到他们真诚的笑容，享受着周到的服务。

奥运村营业厅接待来自世界各地的客户 武聪 摄

奥运村收费卡团队为澳大利亚奥委会人员服务 京移 摄

奥运村技术人员测试WLAN运动员专网覆盖 武聪 摄

采访中，记者遇到了英国田径教练Gavin Pavey。他带着自己的运动员来到OLV营业厅。了解到Gavin的需求后，中国移动员工向他推荐了奥运国际卡，非常适合他短期停留和拨打国际长途的需要。Gavin欣然为自己和运动员购买了两张卡，觉得之前听从代表团队友的推荐来这里办业务没错。在评价中国移动的服务时，他连说：“Good，very good，very fast，and they are so Friendly。”

服务于各国体育代表团，这些特殊顾客使员工们感到责任重大。营业厅经理徐鹏讲述了这样一个故事。8月8日开幕式当天，按规定奥运村内所有的商业场所要在下午3点结束营业。徐鹏和大家按时关门结账，整理好资料物品。等收拾好一切走到安检出口时，已经是下午4点半了。这时一名曾经来营业厅办过业务的美国运动员喊住了他们。这名运动员的手机已经欠费，但是他急需和自己的代表团联系以参加开幕式。情况紧急，大家没有多考虑，立即领着运动员回到营业厅，马上为他解决了难题。徐鹏说：“客户的需求我们不可能拒绝，为客户服务就是我们的原则。”

为了这个原则，他们不断付出。OLV营业厅每班只有8个员工，要从早上9点半工作到晚上11点。为了不间断服务，一两点钟吃午饭是常有的事。晚上八九点钟，大家已连续工作了12个小时，而全天的业务高峰却来到了。他们打起精神，尽心服务，最晚的时候要工作到深夜1点半。

真诚赢得满意

4张桌子，4把椅子，这是中国移动OLV收费卡团队在奥运村的全部办公家当。蒋宁、石碧葆、杜金峰和李小筠从7月20日起就驻守在奥运村。在这个略显简陋的环境里，他们的工作一次次得到了各国运动代表团和奥组委的赞赏。

与别的服务不同，收费卡业务最繁忙的时候是在开幕式前各运动代表团陆续入住时。中国移动收费卡团队工作的第一天，就迎来了客户，服务组组长蒋宁清楚地记得那时的场景。7月20日一大早，卢森堡奥委会的HEIN先生来到中国移动收费卡服务前台。由于之前小组成员已做好充分准备，他们为客户认真且详细讲解了预付费卡的资费、使用方法和注意事项。HEIN先生不时地点头并竖起大拇指，对组员们专业的讲解及流利的英文表示称赞。陪同HEIN先生的NOC外语专业志愿者说：“本以为我可以给你做做翻译工作，看来下次不用我参与了。”最后，HEIN先生主动提出与工作人员合影，并握住蒋宁的手说：“今天我刚来到奥运村，你们的服务给我留下非常非常深的印象，有像你们这样的精英在此工作，我相信北京奥运会一定会取得巨大成功！”

第一次服务成功让大家备受鼓舞，而一次次应急事件的处理，也显示出团队合作的效率。8月2日下午3点，澳大利亚奥委会的OLIVEN先生焦急地来到收费卡咨询台，他需要采购无线上网设备。经过交流工作人员推荐了GPRS上网卡，Oliven先生当即表示需要采购13套。按常规流程从签署订单到供货需要3个工作日。客户有急需，收费卡团队经协调后决定第二天下午供货。然而回想客户焦急的表情，他们在客户离开后立即分工准备：李晓筠负责与奥组委收费卡处联系受理订单，杜金峰负责与营业厅协调办理入网，蒋宁协调数据卡，石碧葆动身去旗舰店取SIM卡。在大家的紧密配合下，6点30分货品准备齐全。当通知OLIVEN先生前来取货时，他惊讶不已，时间才过了不到3个小时。

收费卡销售高峰过后，服务团队又提出“送货上门”，将通信产品送到代表团入住的公寓，并手把手地教他们使用。奥运村范围很大，为了给客户送卡他们经常要在烈日下徒步前往。

激情·责任·奉献

在采访中，记者听到了一个发生在凌晨的故事。

7月23日凌晨5点钟，奥运村超级服务中心的大门被轻轻地推开。中国移动技术团队员工张洋看着被惊醒的服务人员时一脸歉意：“我有一个问题刚才没解决，我睡不着，我想再试试看。”服务人员又气又笑：“你们不是3点钟才来过吗！我的天啊，怎么5点钟又来一遍！你们的工作也太认真了！”工夫不负有心人，最后的一个问题终于解决了。张洋哼着小曲，走在阳光沐浴下的奥运村，心情舒畅。

技术团队是中国移动在奥运村里唯一24小时值班的团队。他们肩负着确保中国移动网络安全顺畅运行的使命，责任重大，因而在工作中更加精益求精。7月23日，毕文通、王鑫和张洋从前一天晚上开始巡检，共同解决了日班发现的4个WLAN问题，完成时已是凌晨3点。因为时间关系，在超级服务中心出现的问题没有解决，回到办公室，大家都一身疲惫，慢慢睡着了，这时张洋又悄悄地爬起来，匆匆赶往超级服务中心，于是便有了上面的一幕。

每天夜幕降临，中国移动技术团队几名员工就开始了晚班巡检。他们的任务是巡检奥运村南北区的机房、应急车、运动员专用WLAN网络及无线info专网的AP运行情况，并与菜市口监控系统紧密联系。这些站点散落分布在奥运村66公顷的范围里，而且只能依靠步行到达。一次巡检下来，最少也要两个半小时。奥运村里，经常出现他们披星戴月或者在烈日下前行的身影。技术团队的场馆经理梁燕芬说：“我们每个人每天都要值班，正是由于大家的辛勤努力，现在奥运村移动通信网络可以说运行得非常好。”

例行巡检与维护只是他们工作的一部分。分布在奥运村内的12个运动员专用WLAN网络，受到运动员们的极大欢迎。8月14日晚上9点半，记者在奥运村采访时正赶上俞捷、罗春玲两名技术团队成员，对中区超级服务中心的WLAN进行测试。不到100平方米的空间里，挤满了来自世界各地的运动员、教练员，有的人甚至坐在地上。俩人迅速地打开电脑、软件进行操作，测试表明这里8个覆盖点运行状况良好。正在这时，一名中国教练员走了过来，表示他的电脑无法登录网络。这并不是他们的分内工作，可俞捷、罗春玲没有推辞开始帮忙调试电脑。这位名叫许敬法的中国举重队教练焦急的脸上终于露出了笑容。

记者感言

采访结束时，已经是晚上11点钟。中国移动奥运村保障团队的成员们仍在忙碌着：有的人在帮客户手机充值，有的人在为客户解决技术难题，有的人在机房巡检的途中……工作是辛苦的，一天要站十几个小时，要在办公室的简易床上凑合睡，要在烈日下徒步几个小时。然而，这些辛苦却丝毫没有让服务水准打折扣，丝毫没有让他们的笑容减退。在所有人的努力下，中国移动奥运村保障团队始终为奥运村村民提供着周到而真诚的服务。