媒体大本营MPC

MPC（主新闻中心）位于奥林匹克公园中心区国家会议中心配套设施内，与“鸟巢”、“水立方”、国家体育馆、击剑馆近在咫尺，是北京奥运会注册文字和摄影媒体的工作总部，也是赛时北京奥组委新闻运行的工作总部，为来自世界各国的5600名注册记者提供24小时设施、信息和其他相关服务。因此，MPC也成为北京奥运会最重要的非竞赛场馆之一。

□记者 邵素宏 于娜

MPC是奥运会媒体记者的大本营，有关奥运赛事的各种信息以及主办国家的人文风情都是从这里借助通信网络传递到世界各地。因此，MPC的通信保障和服务工作显得异常重要，也分外艰巨。不同国籍、不同肤色的客户，五花八门的服务需求，料想不到的各种意外……每天，这里都会发生许多有趣又感人的小故事。

This boy is great! His serviceis excellent!

进入MPC大楼，向右一拐，就能看到人流络绎不绝的移动营业厅，门口迎客的福娃“晶晶”、色彩明快的厅内设计、吧台式的休息区、印制精美的多语服务手册令人不禁眼前一亮，而着装整齐、笑容可掬的服务人员更是让人如沐春风。这里是MPC除媒体工作区外最热闹的地方之一，自开业以来每天都要接待大约200位客户，其中90%来自国外。

MPC移动营业厅每天都要接待大约200位客户，其中90%来自国外。松延 摄

8月12日，一位来自黎巴嫩的媒体记者急匆匆地来到营业厅，原来他的中国移动号码突然无法收发国际短信了。服务人员赵辉将客户的手机号码在系统中进行了详细查询，并用测试机进行了测试，发现SIM卡一切正常，显然问题出在客户的手机终端。可是这位记者的诺基亚手机是在本国购买的，显示的都是黎巴嫩语，根本看不懂，而且也没有懂黎巴嫩语的语言志愿者。此时，黎巴嫩记者几乎要放弃了，但是赵辉却不放弃，他拨通了诺基亚客户服务中心的电话，在和对方服务人员沟通后，摸索着对客户的手机进行了新设置，居然成功了。黎巴嫩记者激动地竖起大拇指，用不太流利的英语说道：“This boy is great! His serviceis excellent!”

失而复得的钞票

位于MPC一楼最南端的收费卡服务中心，是中国移动MPC服务的最核心环节，移动通信预付费、后付费、GPRS无线上网、WLAN和无线INFO服务都是在这里提供给媒体记者和其他奥运大家庭成员。这里收到的感谢和赞扬也最多。

8月19日下午，《今日美国》的三位记者来到MPC收费卡服务中心咨询WLAN服务，服务人员张璇和张羽热情接待了他们，三位记者临走时满意地竖起了大拇指。就在他们走后不久，张璇和张羽意外发现服务台外的地上散落着很多美元钞票。回想刚才的情形，估计是美国客户在向背包里装赠送的微型地图版中国移动奥运服务手册时，不小心掉出来的。

张羽立即捡起地上的现金，奔出MPC收费卡服务中心寻找三位美国记者，幸好在MPC大门口不远处追上了他们。“谢谢！谢谢！太谢谢你们了！”《今日美国》的记者拿到失而复得的现金，喜出望外，对中国工作人员的热情友好和高尚情操赞不绝口。张羽笑着和客户说：“Never mind.We are pals.（别客气，我们是朋友。）”听到张羽的话，其中一位黑人记者笑着和张羽击掌，表达对中国人民的真挚情谊。

50美金小费

为了方便客户，中国移动北京公司在31个竞赛场馆、17个非竞赛场馆安放了78台自动售卡机，客户可通过自助设备购买到奥运版50元、100元、300元、500元的手机充值卡。由于自助售卡机方便快捷，印有鸟巢等场馆图案的充值卡还具有收藏价值，因此受到客户的热烈欢迎。MPC里的6台自动售卡机也颇受中外媒体记者的青睐，销售量节节攀升。

一次，一位来自美国的记者在购买充值卡时遇到些操作问题，就在他四处张望寻求帮助时，碰巧被来到这里巡检的MPC技术保障人员秦佩发现了。秦佩连忙走上前，帮他购买充值卡，并一步一步详细演示了操作过程。这位美国记者也真够豪爽，连声致谢的同时，从口袋里掏出50美金递给秦佩，算做小费。秦佩笑着婉言谢绝，还送给这位“大方”的客户一枚中国移动的奥运纪念徽章，让这位外国朋友既惊喜又感动。

媒体中心的英雄

“刘旭面对我的电脑，面对着一门完全不同的语言，甚至所有显示的任何错误提示都是瑞典语的。他熟练地操作着，判断每个错误的原因。刘旭用娴熟的英语为我讲解问题的原因，经过了解，他并不懂瑞典语，而是他精通的专业技能，才使他能够如此熟练地操作和讲解。

这就是一个中国移动通信技术工程师所具备的素质，显示出中国人民最好的一面，也让我学会了一个词，叫谢谢。”这是瑞典第一大报《新闻日报》网站上发表的一篇文章，题目就是《刘旭——今日媒体中心的英雄》。

在MPC收费卡中心，移动服务人员要帮客户把WLAN卡安装好，使用没有问题后再交给客户。可是，媒体记者来自世界各地，使用的语言多种多样，笔记本的操作系统也是五花八门，windows、苹果，什么都有。这位《新闻日报》的媒体记者用的就是瑞典语的操作系统，MPC收费卡服务中心组长刘旭凭借对操作系统的熟悉，根据各个窗口的位置帮客户安装好了WLAN卡。瑞典记者很是诧异，还以为刘旭连瑞典语也懂呢，其实刘旭是凭借娴熟的专业技能跨越了语言鸿沟的障碍。

记者手记

这里有群可爱的年轻人

MPC的通信保障工作既重要又特殊。北京移动总经理何宁十分关注这里，经常跑来看看，即使人不到，也是电话不断。因此，派驻在这里的59名通信服务人员都是北京移动层层选拔的精兵强将。他们分布在营业厅、奥运收费卡中心和技术支撑三个地方，为来自海内外的媒体记者提供全方位的移动通信服务。

这是一群敢于吃苦的年轻人。其实，MPC的服务强度和工作量都非常大，59个人远远不够，但是奥组委有人员数量限定，不可能再增派人手，只能在实在忙不过来的时候从其他场馆抽调一两个“外援”。因此，为了圆满完成各项通信服务任务，这群年轻人每天都要工作12个小时以上，由于他们大部分是从全国各地移动公司来北京援奥的志愿者，统一住在双井附近的公司宿舍，所以除去每天上下班坐公交、挤地铁的时间，属于他们自己的时间也就不到10个小时，而且手机要24小时开机，随时等候组织的“召唤”。不仅工作时间长，MPC的工作强度也很大。负责WLAN网络维护的广西移动援奥人员罗鹏，巡检完MPC所有接入点要花3个小时，一天下来腿都软了。在各国媒体集中注册的日子，MPC收费卡服务人员每天都要忙到晚上十一二点，有时候累得坐在椅子上就睡着了。奥运开幕式那天，他们一直工作到次日凌晨四点才回家。高强度的工作让这个团队的许多队员消瘦了不少，负责技术保障的于航舰自进驻MPC以来，已经瘦了将近30斤。工作实在太忙了。你很难想象，虽然与鸟巢、水立方近在咫尺，他们中的大部分人到奥运闭幕时还从未去过MPC以外的其他场馆。

这是一群胸怀责任的年轻人。MPC的移动服务人员都把奥运通信保障放在了最重要的位置，有困难努力克服，有问题想办法解决，每个人都为奥运倾注了无限激情和热情。MPC营业厅的姑娘小伙子由于工作需要，要经常进进出出搬运服务手册，室内外较大的温差让他们病倒了好几个，7月31日那天大暴雨，张梦和三位同事拉了满满四车服务手册，由于要推车根本没法打伞，四个人全被浇了个透心凉。但是，吃了药、打了点滴后，他们继续坚守在一线，还笑言道“轻伤不下火线”。来自四川移动的援奥志愿者许波，家就在地震的重灾区广元，由于奥运保障需要，也没时间回去看看，所幸家人都很平安。他的想法很实在，“回去也帮不上什么忙，这里的工作更重要。”中国移动收费卡服务主管姚博，负责中国移动在北京以及包括香港的六个奥运协办城市的所有收费卡业务。从7月8日入驻MPC到奥运会闭幕，几乎每天都能在MPC看到他的身影。他也被称为“最忙碌的人”。

这是一群充满智慧的年轻人。为媒体提供服务可不是一件容易的事情，他们见多识广，眼光挑剔。但是MPC的服务人员凭借过硬的专业技能和服务智慧赢得了中外媒体的普遍好评。看不懂“天书”似的外文，就凭借对系统界面的记忆帮客户设置服务；外国媒体由于端口受限无法访问本国服务器，他们想尽可用的技术手段，帮客户完成“不能完成”的任务；为了满足客户快速充值需求，他们创新推出简化版的客户充值流程，使得客户充值操作时间大大减少……

奥运会已经圆满落幕，这群年轻人的服务工作也告一段落。这些日子，虽然很辛苦，但是他们也很幸福，因为他们收到了来自不同国家、不同民族、不同肤色的客户的感谢与祝福，他们把移动的专业品质，把中国人民的友好人情传递到了世界各地。正如MPC网络支撑团队的“大姐大”周莉芬所说：“奥运让我们成长，奥运让我们进步。”