全业务运营时代随着电信重组的尘埃落定而跃然纸上。数据表明，通信业正在经历从通话为主向网络数据业务为主的“蜕变”。移动通信将以媒体化、娱乐化、商务化三大方向完成“华丽转身”，未来移动网络的收入将主要依靠移动互联网。因此，运营商要保证竞争优势，避免沦为“管道”，必须通过大力发展移动宽带业务，以满足用户未来对网络移动化的需求来继续强化市场优势。

移动宽带业务的威胁

随着HSPA的推进，移动带宽将会不断提升。因此，移动宽带业务发展的威胁或许不是来自技术，而是来自运营商自身和其他产业链巨头的竞争。

重组后的新联通和新电信将携固网优势，通过进入移动市场与中国移动在移动领域展开竞争。如中国电信，在“商务领航”、“我的e家”以及“号码百事通”等既有固定宽带优势品牌的基础上，将通过C网以业务帮订方式巩固原有客户，开发新增客户，获取更大的增值发展空间。

互联网得益于电信基础网的构建，却又在威胁电信运营商的生存。随着FMC、ITC以及多产业交叉融合, 传统通信运营企业将面临更多其它产业的竞争威胁。iphone的出现、诺基亚的转型、google开放手机联盟、亚马逊复制iphone模式以及yahoo2.0的出现，无一不对传统通信企业提出挑战。

全业务时代移动宽带重装上阵

根据中国互联网信息中心的数据，2007年中国网民超过1.7亿人，手机上网用户截至2007年6月达到4400万人；又据全球RNC流量统计，2007年数据流量已经超过话音流量。英国移动运营商“3”公司于2007年底推出了包月费为10英镑的3G/3.5G互联网业务，用户大幅增加，这说明，当资费足够低时，移动宽带业务中数据业务将对固网业务形成替代之势，这为运营商的未来发展战略指明了方向。

◎锁定三大用户

图中显示，几十种业务中只有WAP、短信、SMS等业务比较成熟，而其他业务，如移动远程教育和医疗、移动视频会议、移动电视等，则受制于宽带业务的开发不足。因此，运营商应锁定大众业务、行业业务和家庭业务方向，通过基于价值的细分市场分类方法，为三方面的客户提供移动宽带产品和服务，以增加数据业务收入。

大众业务发展方向：随着网络的融合，通信服务正在向高质低价的语音、视频、数据等多媒体融合的统一通信演进；多媒体内容服务向高质量、多种类方向演进；手机将成为支付工具，即移动电子商务向“手机银行”的方向演进；信息服务将向移动化、个性化、智能化的方向演进。

家庭业务发展方向：将从基本的通信需求，向增强的通信、信息应用、智能家居方向演进。尤其是随着移动宽带化水平的提升，使家庭对移动性的要求成为现实，从而进一步满足客户希望随时随地进行浏览、访问、共享和远程控制的需求。因此，开发潜力巨大的大众化家庭业务，包括家庭教育、家庭远程医疗、家庭亲情通信等是移动宽带业务的重要组成部分。

行业业务发展方向：深入推进SaaS服务模式，同时推动人机交互向M2M方向演进。移动宽带化加速了行业业务与其他网络的融合，这为行业提供更多、更全面、更快捷的信息产品成为可能。

◎以移动互联网粘合用户

移动通信和互联网的融合，开辟了巨大的新兴市场。未来的移动互联网改变的不仅仅是接入手段，也不仅是对固网宽带的简单复制，而是一种新思维和新能力，一场由移动宽带引发的革命在通信行业悄然进行。移动宽带的目标是通过互联网，结合虚拟和真实世界，构建新的传媒平台、信息服务平台、电子商务平台、公共服务和娱乐平台，以此增强用户粘性，提升移动终端应用水平，大力发展移动互联网，带动移动宽带业务走向繁荣。例如，Vodafone公司推出移动互联网平台，集成了web2.0和互联网热点业务，并与YouTube和MySpace合作推出视频和移动网络社区服务，与Google合作提供移动搜索，与eBay合作进军移动电子商务等，这些措施有效地推动了移动互联网的发展，同时带动了移动宽带的消费。

◎以创新业务谋求移动宽带发展

相对于固网，移动宽带业务具有移动性、集成／融合性、个性化等特征，因此，要加强将固网宽带中的常见业务移植到移动宽带的能力。主要包括移动搜索、手机邮箱、即时通信、地图服务、流媒体和手机电视、音乐下载、在线视听、手机游戏、WEB2.0相关服务、博客、SNS、WIKI等等。通过这些业务来培育用户的消费习惯，使手机成为个人综合信息服务的平台，实现对现有用户的保有、扩展，以获得更大用户群体的目的。但目前，运营商推出的手机邮箱、飞信、彩铃等，在影响力和用户数方面，与互联网企业相比仍然有较大的差距。因此，开发自身的独特业务和注重融合性业务是运营企业当前努力的方向。例如运营商通过真实的用户ID与虚拟互联网连接，可以着力发展基于位置的移动网络业务，以及金融、购物业务等。随着三网融合的推进，运营商应充分利用自身的通信能力、位置能力、安全控制能力，结合WEB2.0、消费电子等网络应用，借助多功能终端集成，开发出各类融合性业务。

◎得终端者得天下

在移动宽带发展的过程中，对终端的把握十分重要。第一，由于终端ID的可识别性，运营商可以根据用户位置信息、浏览习惯等规律性特征增强对用户的了解，并通过改善服务，进一步挖掘潜在价值。第二，运营商要加强与终端厂商的合作，针对市场需求，及时定制终端，通过业务捆绑方式率先投放市场。例如，KDDI公司针对个人消费群体就推出了基于CDMA技术的低价终端，主推以娱乐为主的EZWeb移动网络业务；NTT Docomo公司则选择高端路线，主推面向移动商务用户的视频电话业务等。第三，处理好与内容提供商的关系，丰富多彩的内容将成为用户喜爱某个运营商的主要原因。

在全业务时代，面对有着巨大市场前景的移动业务，运营商将会面临重要的选择。企业的资源是有限的，市场是有限的，只有通过差异化的竞争策略才能保持竞争优势。因此，运营商要发挥移动宽带的基础作用，通过提供高效便捷的互联网接入业务或捆绑业务，大力发展移动宽带的增值业务。同时紧跟世界电信发展潮流，研发包括LTE、WINMAX和其他面向4G的多种移动通信技术，持续推动移动宽带业务的发展。(作者单位：中国移动集团设计院规划所)

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