电信企业价值链的构成及资源配置新趋势

(一) 目前电信企业的价值链构成及资源配置原则

电信企业内部的价值系统分为两大块，即业务支持系统和基本业务系统。前者的价值活动主要包括综合管理、计划财务管理和人力资源管理；后者的价值活动主要包括网络系统的规划、网络设计、采购、工程实施、运营维护、市场开发、销售(大客户) 、计费、客服中心等。以上均是为企业带来效益的价值活动，且都是以电信企业的资源范畴和配置为基础开展的。

电信企业的资源范畴主要包括网络基础、技术储备、人才、市场、客户关系、企业形象、管理水平与资金；资源配置的原则分别是集用、专用、善用、学用、混用、均用、某用、惜用、速用。具体解释见下表:

(二) 引入核心专长概念是提高电信企业资源配置效率的新趋势

电信企业对现有资源的配置包括：如何及时提供决策所需的资料，如何充分掌握这些资源的价值活动以及如何影响他们。电信企业如何才能更有效地配置资源呢？这就需要引入核心专长概念，以提高企业的资源配置效率。

核心专长是一群科技与技能的组合，使企业为顾客提供特殊利益。随着市场的变化和竞争的加剧，企业必须在那些关键环节具有比竞争对手更强的、持久的某种优势以及能力或知识体系。核心专长构成了企业自身内部新的价值系统。

核心专长具有竞争差异化(能够使竞争力独树一帜的特殊能力)、延展性、衍生性(推出新产品或服务，开拓新市场)等特点，可以很好地保证资源配置的高效性。

电信企业新资源配置的范畴及分析

在对电信资源进行分层、分类的基础上，通过引入核心专长概念，对电信企业资源进行整合，整理出新的资源配置范畴，并按照核心专长的层次，划分为基础层、载体层和转换层。见下图：

(一) 基础层电信资源配置

●企业文化本质上反映的是企业生产力成果的进步程度。如今，管理已从经验管理、科学管理阶段发展到文化管理阶段，未来企业竞争的根本必然是企业文化的竞争，企业文化已经成为企业核心竞争力的核心。

●创新是一个企业生存和发展的内在要求和基本形式，也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程。由于市场竟争日趋激烈，创新已渗透到了经营管理的每个环节和各个角落。

●特色往往是一个企业“出色”的最大本钱。差异化战略、个性化经营始终是一个企业在强手如林的竞争环境中脱颖而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“惟一”的。在以“赢者通吃”为主要游戏规则的现代企业竞争中，“第一”意味着“应有尽有”，“惟一”便可以“惟我独尊”。

●人才是企业的核心战略资源，企业之间的较量，归根到底是人才及综合素质的较量。人才资源管理的应用与普及是人才管理市场化、专业化、国际化、规范化和科学化的必然趋势，它使人才管理成为真正意义上的“战略管理”，并在角色定位、工作宗旨、管理方式、业务重点等方面为已有的人才管理注入了新的生机与活力。

●信息是企业的神经。目前，“信息就是金钱”的观点已为大多数人所接受，但“信息力就是竞争力”的理念在许多管理者头脑中还未引起足够重视。它不仅强烈地冲击着传统的管理模式和管理方法，而且更深刻地影响着未来的管理思维和管理战略。

(二) 载体层电信资源配置

●结构是企业经营管理各要素发挥正常作用的载体，合理的组织结构将为企业实现既定的目标和战略提供并建立一个有效运营的平台。随着IT时代的到来，以提高市场应变能力和充分调动人的积极性为目的的组织结构愈来愈向扁平化、虚拟化、网络化、分权化、柔性化和多样化方向发展，以充分提高企业的市场应变和生存能力，以及人力、物力和信息力等资源配置与整合的效率。

●规模决定着企业经营管理的范围和边际。今后，为了适应柔性化的生产方式，企业可以利用发达的社会分工和频繁的市场交易，通过运用转包、战略联盟、服务合同、销售合同等方式达成不同企业间的合作，并通过专业化产业积聚的手段使规模经济向范围经济(尤其是外部范围经济)转变，从而谋求企业利润的最大化。

●决定竞争胜负的关键因素往往不是竞争双方各自拥有的力量或资源，而是他们各自运用力量或资源的方式，即采取何种战略。因此，在制订和实施企业各项战略时要坚持六个统一，即阶段性与长远性的统一，超前性与切实性的统一，独特性与实用性的统一，原则性与灵活性的统一，宏观性与微观性的统一，指导性与针对性的统一。

●品牌是一个企业形象的直接反映。好的品牌可对产品发挥“扩散效应”，对品牌延伸发挥“保护伞效应”，对企业的知名度和美誉度发挥“放大效应”，对顾客的注意力和忠诚度发挥“磁场效应”，对资金、人才、合作者发挥“吸纳效应”，对企业的可持续发展发挥“拓展效应”，对有形资产向无形资产的转化发挥“转换效应”。

(三) 转换层电信资源配置

●服务是用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感。今天的服务是一种包含价值和使用价值的高质量的商品、高品位的文化和高层次的享受。服务的个性化、多元化、全程化、特色化、超前化、情感化、网络化、艺术化和适时化等趋势，是每个企业都应予以关注并研究的。

●成本不仅是衡量企业投入产出比的根本尺度，也是考察一个企业产品生产率、占有率和利润率的惟一参照。目前，通过成本打造企业核心竞争力的重点已经从总成本领先向为顾客创造价值最大的方向转变，并成为全球经营管理的“四大转向”之一，应引起足够重视。

●营销是通过产品在企业和顾客之间建立起桥梁和纽带，并保持双方良性互动的一系列活动。企业营销必须实现四个转变：一是在观念上由满足顾客向创造顾客、引导顾客和留住顾客转变；二是在战略上由产品驱动向市场驱动转变；三是在原则上由4P(价格、商场、产品、促销)、6P(4P加上政治力量、公共关系)以及后来的10P(6P加上市场研究、市场细分、市场定位、目标优化)、11P(10P加上人)向6C(成本、渠道、便利、公关、顾客、消费者)和4R(关联、反应、关系、回报) 转变；四是在方式方法上由传统营销向知识营销、文化营销、便利营销、组合营销、趣味营销、概念营销、咨询营销、网络营销、间接营销、共生营销、情感营销、定制营销和选择营销等新方式和新方法转变。

●能力作为企业核心竞争力的转换要素，特指企业动员、协调和开发企业内外资源的生产力，这种组合提供了企业潜在的竞争优势。(作者单位：华中科技大学)

【相关栏目】

业界聚焦