一张张带着微笑、挂满汗水的脸，一个个跑前跑后忙碌的身影！当奥运会闭幕式圆满结束拉上大幕的时候，中国网通奥运接待指挥部及接待团队的160多名接待服务的志愿者却仍然忙碌着。在北京奥运盛会及其前前后后的20多个日日夜夜里，他们忙碌在“鸟巢”、“水立方”、网通展示中心……他们用真诚的微笑和优质的服务迎接中国网通来自五湖四海的朋友，感动着每一位客户。

说起中国网通奥运接待指挥部和接待团队，来京参加奥运活动的客户留下的是声声赞叹——“中国网通服务周到！”“当中国网通的客户真好！”

超负荷运转每天奋战18小时

作为2008年北京奥运会的固定通信合作伙伴，中国网通提出把“宽带奥运”作为服务的主题，并将从宽带的接入、无障碍的服务、丰富多彩的应用等方面体现“宽带沟通”。通过奥运服务充分展现中国网通在向宽带通信和多媒体服务提供商转型过程中的技术与服务实力。奥运接待将围绕宽带奥运开展工作，通过这次服务让客户充分感受中国网通的转型成果，感受宽带奥运、宽带网通的魅力。这是一次特殊的服务，接待好来京的客户意义重大。

酝酿了一年之久的“中国网通客户回馈计划”在奥运圣火点燃的前夕拉开了帷幕。客户邀请、赛票配发、信息收集、交通安排、接站送站、酒店服务、晚宴招待、全程讲解接待、观礼DV拍摄、赞助商接待中心服务、餐饮协调等，一步紧接一步，一环紧扣一环。在总指挥部一整面墙的贵宾行程表上，红色的记号笔标示着每一天最新的客户接待方案；白板上客户信息的删减变更不断地被擦掉又被更新。奥运接待指挥部各个部门的80多名工作人员以每天超过18个小时的工作时间紧张高效地完成每天的接待任务。

西班牙前大使的谢意

接待团每天要接待近200位客人的参观及观赛，客人抵离京的接送站服务交替频繁。

来自天津的小伙子王磊被分配到接站组，负责在机场、火车站接送中国网通邀请的尊贵客人。小组一共有13名成员，分别来自北京、天津、辽宁、河南、山西、河北等地。

为了提供一流的服务，自7月20日至8月5日期间，王磊和接待组、交通组人员先期到机场火车站实地勘察，熟悉机场火车站所有内部配套设施，相关手续的办理等事项，按照有可能发生的突发事件制订出相应的应急预案。他们还编制出中英文版本的接送站标准用语，充分的前期准备为下一步工作打下良好基础。

转眼奥运来临，尽管做了周密计划和充分准备，但是意想不到的情况还是发生了。

8月7日，他们接的第一位客人是西班牙前大使。王磊和周立鹏早早守候在行李岛旁，准备好行李车，将“中国网通”接站引导牌高高举起。当看到两个身影出现时，周立鹏凭直觉说：“这两位就是。”他迎上去进行交流，果然正是要接的客人，这真是一个顺利而且良好的开端。他们耐心等待大使夫妇提取行李，然而当大使拿到行李箱的时候，却发现行李箱的侧面在托运时被压裂，这让客人恼怒，情绪变得很激动，强烈要求王磊、周立鹏帮助处理。王磊和周立鹏听后汗水一下湿透了后背，他们一边对前大使进行安抚，一边带他来到国航行李查询处，就此问题进行协商。为了平复大使的激动情绪，控制事态发展，王磊先安排大使夫妇就座，并端上两杯水让他们稍稍休息片刻，大使夫妇的情绪逐渐恢复了平静。国航工作人员对此非常体谅、配合，查看了行李箱的损坏情况，提出了解决意见：如果在国内进行赔付，客人只能拿到最高400元的赔偿，而由奥地利航空公司进行赔偿的话不但可以帮助修复或更换行李箱，还可以得到现金赔偿。王磊将协商后的结果告知大使先生，问其是否满意？是否还有其他的要求？大使对于这样的结果非常满意，伸出大拇指并用生硬的中国话连声说“谢谢！谢谢！”大使对王磊和周立鹏热情周到的服务感到很满意，主动提出与他们合影留念。

送走西班牙前大使后，王磊、周立鹏又去迎接其他客人，当安排好最后一个客人时，已是次日凌晨了。

两个姑娘和六大箱麦当劳套餐

在接待团队里男士比较少，姑娘们虽然看着瘦弱，但干起活儿来一个顶一个小伙子！

8月24日闭幕式。得知奥组委在闭幕式静园入场时有“硬隔离”的政策，原计划的客户行程和园内用自助餐的安排全要重新制订。为了解决客户晚餐问题，指挥部决定为客人准备麦当劳套餐，并在奥林匹克公园内就近发放。

两辆车近80人的餐品，不仅要保证每位客人都能领到，同时还要保证供应的速度和食物温度。当天奥林匹克公园的注册接待人员全部分散在各个团上，任务落在了接待组两位姑娘身上。

最近的麦当劳在奥林匹克公园下沉花园地铁站旁，而发放地在国家会议中心击剑馆对面，光去一趟就要10分钟。两个姑娘去麦当劳精挑细选了汉堡套餐，共3箱食品、3箱饮料。餐厅没有送餐服务，两个姑娘就一趟一趟地把6箱沉甸甸的晚餐徒手抬到发放地。

在北京举行奥运会的日子里，中国网通奥运接待指挥部及接待团队超负荷运转，战胜了各种困难，直到奥运会闭幕，始终保持了旺盛的工作热情，为客人提供了最优质的服务。来自客户络绎不绝的表扬信贴满了指挥部办公室大半面墙壁，充满诚意的感谢短信也占满了接待人员的手机。

当记者采访中国网通奥运接待指挥部及接待团时，最大的感受就是：当中国网通的客户真好！