为了更好地服务于用户，体现网通的差异化、人性化服务，近日，山东淄博网通在淄博信息港开通了9600169宽带专家博客，在网络上架起一座利民服务金桥。

淄博网通在日常工作中，经常遇到老年或初上网客户对电脑知识了解较少，而频繁咨询宽带专家的情况，在用电话指导客户操作时，往往比较困难。针对这一现状，宽带专家在网上开通了宽带专家博客，制作了图文并茂的上网操作程序，客户只要按照说明进行操作，就能如愿上网，为客户提供了一种全新的服务方式。同时，还开辟了网络知识普及、故障分析等利民服务栏目，专人负责更新博客内容，答复客户提出的问题，大大提高了客户对网通宽带的认知度。宽带专家博客开通短短几天，就收到用户咨询和评论400余条，得到广大客户的欢迎和认可。