为了更好地服务于用户,体现网通的差异化、人性化服务,近日,山东淄博网通在淄博信息港开通了9600169宽带专家博客,在网络上架起一座利民服务金桥。
淄博网通在日常工作中,经常遇到老年或初上网客户对电脑知识了解较少,而频繁咨询宽带专家的情况,在用电话指导客户操作时,往往比较困难。针对这一现状,宽带专家在网上开通了宽带专家博客,制作了图文并茂的上网操作程序,客户只要按照说明进行操作,就能如愿上网,为客户提供了一种全新的服务方式。同时,还开辟了网络知识普及、故障分析等利民服务栏目,专人负责更新博客内容,答复客户提出的问题,大大提高了客户对网通宽带的认知度。宽带专家博客开通短短几天,就收到用户咨询和评论400余条,得到广大客户的欢迎和认可。
(周军 高振华 中国信息产业网-人民邮电报)