业务服务管理（BSM）是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。根据IDC最新数据，2007年，中国BSM解决方案市场经历了高速的发展，市场规模达到16.8亿元，总体市场规模比2006年增长了32.8%。其中解决方案相关的软件市场规模达到12.5亿元，比2006年增长了33.6%；解决方案相关的服务市场规模达到4.3亿元，比2006年增长了30.4%。

在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段。

第一是基础架构建设阶段，企业进行一些硬件和应用软件的采购；当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维和管理的要求，此时上升至第二阶段，即网络和系统监控（NSM）阶段。但此阶段的管理还主要集中在对设备的监控上，以保证网络连通性和系统可用性。随着IT系统进一步扩大，企业业务日趋复杂，IT部门越来越像救火队，分身乏术，这时就产生了对IT服务流程进行管理的需求，由此上升到第三阶段，即IT服务管理（ITSM）的阶段。这三个阶段可以说都是IT间接产生业务价值，即通过提高IT服务管理水平来保证系统的稳定性，对业务起到辅助的作用。

当上升到第四个阶段时，企业开始关心IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT服务，也就是到达了IT与业务融合的阶段时，即BSM阶段。BSM是一种动态方法，通过采用BSM解决方案，企业可以根据业务目标对IT服务进行调整，以确保IT能够支持业务目标，从而直接产生业务价值。

中国BSM解决方案市场已经历了几年时间的培育期，在2007年，受到数字奥运项目的集中建设、外国银行开展人民币业务的放开等因素的催化，BSM市场获得了爆炸性的增长。作为主体客户，政府部门及一批电信、金融等领先行业的企业，如中国移动、中国人保等实施了大型项目。同时，中型企业也越来越重视将IT运维管理与业务相融合，对BSM的接受程度日益提高。

从2007年中国BSM解决方案市场的行业分布情况看，电信行业继续占据主导地位，占整体市场的45.1%；金融行业位居其次，占整体市场的26.8%。政府行业发展较稳定，市场份额为11.6%。制造、电力和医疗是三个发展潜力巨大的行业，随着国家对这几个行业信息化的不断强化，其IT投入将会显著提高，BSM解决方案在这几个行业迎来春天也指日可待。

2007年，数据中心的大量建设成为BSM的一个重要推动力。根据IDC最近的一项对数据中心市场的研究，未来5年，中国数据中心IT投资将会以20%的速度增长，企业级数据中心仍然以政府部门及金融、电信和其他大型企业为主。企业级数据中心对基础架构的稳定性、安全性和使用效率提出了更高的要求，在这样的趋势下，数据中心将会在未来几年内持续为BSM解决方案带来强劲的增长动力。

从厂商分布来看，中国BSM解决方案市场集中度很高，虽然有数百家厂商参与竞争，但少数几家国外和国内领先厂商处于领先的地位。随着市场的逐渐升温，涌现出了一批规模较小的具备较强竞争实力的厂商。但在现阶段，这些厂商的产品和服务尚不够成熟，他们更大程度上是领先厂商的补充，有利于BSM解决方案向全国推广。IDC中国软件与服务研究部高级分析师刘宁蔚认为，一方面，我国电信、金融、政府和能源行业的一些大型企业已明显感受到了业务与IT融合的必要性，并已于2007年建设了一批大型BSM项目，对市场起到了很好的促进和示范作用。但目前一些IT建设比较落后行业的大型企业以及广大中小企业都仍处于实施监控类项目或ITSM流程管理项目的阶段，对BSM解决方案的需求甚少。另一方面，中国BSM领域在技术、人才储备、客户认知等方面仍存在着一些阻碍市场发展的因素，尤其是高水平、有经验、有规模的解决方案提供商的数量很少。这些问题都需要产业链中各个环节冷静思考、共同探索来进行解决。

因此，IDC预测，在未来几年内，中国BSM解决方案市场机会仍主要集中在电信等重点行业中，在这些行业将会获得高速稳定的发展，但在全国各行业大规模普及则尚需时日。

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