9月2日以后，各国参赛人员开始入住奥运村，空闲了10多天的青岛残奥分村一时间又热闹了起来。而中国移动山东公司的服务人员，也一如既往地用她们的亲情和关爱，感动着来自各国的残疾人朋友。

加拿大残奥帆船队的队员CARLO虽然是第一次来到青岛，但是在上个月参加奥帆赛的加拿大代表团副团长EVERT的介绍下，CARLO知道青岛残奥分村里就有中国移动的营业厅。刚刚办理完入住手续的他，马上来到了营业厅，他要办理一张本地的手机卡号好和家里的亲人联系。因为腿部残疾，CARLO需要借助轮椅行动，一个人在外，这个时候最想听到的就是亲人的声音。

外国运动员留言赞扬山东移动的服务

刚刚走到门口，迎面而来微笑着的服务人员让CARLO感觉到了亲切；走进营业厅，舒适的环境和便利的设施也让CARLO感觉到了舒适。这里的环境显然都是经过精心布置的，低矮的柜台，让坐在轮椅上的CARLO一点也不觉得别扭，柜台旁边的茶几上，摆放着几张服务人员与外国运动员的合影，有一张就正是CARLO本国的朋友，这让身在异国他乡的CARLO感到格外亲切。没过几分钟，服务人员就为他办理好了一张适合拨打国际长途的号卡，考虑到外国运动员可能不了解拨打的方法，服务人员还仔细地将拨打国际电话和发送国际短信的方式写在了纸上。当CARLO拨通了远在加拿大的妻子的电话时，他高兴地对妻子说：“I LIKE CHINA MOBILE，I LIKE CHINA!”

残奥帆赛期间，中国移动山东公司在奥帆中心的青岛残奥分村、媒体中心和观赏大坝处设置了3处营业厅，11名经过专业培训的服务人员，将从早8点至晚10点为各国的参赛人员、媒体记者和游客提供不间断的服务。而考虑到残奥会的“无障碍”运行需求，山东移动在营业场所的布置上也可谓煞费苦心，每个营业厅的入门处均加装了便于轮椅进出的专用坡道，玻璃拉门也保持在打开的状态，从而最大程度地方便乘坐轮椅的运动员的进出。此外，营业厅内全部采用了1.2米高度以下的低柜台设置，各类自助设备也摆放在了残疾人使用更方便的高度，“就连以前休息区的椅子，我们也是有意的撤掉了两把，留出了方便轮椅停靠的地方”，山东移动负责场馆内服务的周业强向记者介绍说，“有的时候可能只是这样一个细微的布置，但是却能让残疾人朋友感觉到更大的方便。”

山东移动奥运营业厅服务人员为顾客讲解自助充电机的使用方法

为了做好本届残奥会期间的服务，山东移动在赛前就提出了“重视程度不变、精神状态不变、工作标准不变、工作成效不变”的工作要求，在各个方面做好了充分的准备。而在奥帆场馆之外，青岛的营业厅也均按照“无障碍”的标准进行了布置，在全市的各个主要营业厅，都为行动不便的残疾人客户配备了备用轮椅。为了缩短等候的时间，厅内也都开通了残疾人办理业务专用的“爱心通道”窗口。此外，青岛移动还在营业厅内印发了“残奥会服务倡议书”，号召市民共同打造一座爱心的城市。

8日是残奥帆赛开始后的第一个比赛日，再次开放的观众大坝迎来了众多的国内外游客，与奥帆赛相比，在大坝上观赛的观众之中也多了很多残疾人朋友。将近中午12点的时候，山东移动奥帆中心观众区营业厅的服务人员潘珊珊正要准备倒班去吃饭，刚出营业厅，有一位七八岁的小男孩向她跑了过来，他拉着潘珊珊的手急着往回走，而且手还在快速比划着，原来他是聋哑人。潘珊珊只能用自己仅会的一点手语与他交流着，但很多手语实在看不懂，怎么办呢？对了，可以通过文字沟通！

会心的微笑拉近了山东移动服务人员和参赛教练员、运动员之间的距离

潘珊珊马上拿来纸和笔，经过几番对话，终于搞明白了，原来孩子是跟随父母一起来看帆船比赛的，但由于人多拥挤，他找不到爸爸妈妈了。这个时候孩子想到了移动公司，想到了可以通过手机找到他的父母，于是就来到了移动的营业厅。孩子的信任，也让潘珊珊感到了自己的责任，她立即通过纸笔，询问孩子记不记得父母的电话，男孩好不容易想起了号码，潘珊珊立即给他父母打了过去，电话接通了，可从另外一端传来的却是不断的咿呀声，原来他的父母也是聋哑人。这可怎么办呢？潘珊珊突然想到，可以用短信来告知他们的儿子在我们移动通信营业厅这儿，这样他们就可以过来找到孩子了。

短信发了出去，过了大约10分钟，一对焦急的年轻夫妇来到了移动营业厅，看到他们的儿子后，一家三口紧紧相拥在了一起。送走了他们已经是下午1点多了，午餐的时间快要结束了，但是对潘珊珊来说，能让孩子一家团聚，比什么事情都重要。

在采访的过程中，山东移动服务人员说的一句话给记者留下了深刻的印象，“除了设施的无障碍，服务中更重要的是心理上的‘无障碍’”。对于每一位残疾人，我们都希望通过便利的设施和亲情的服务，能够让他可以像健全人一样轻松办理所需的业务，像健全人一样感受奥运带来的激情和感动。这其实也是对残疾人最大的尊重和理解。