海南省得天独厚的地理条件使这里一年四季瓜果飘香，热带作物成为农业增效农民增收的重要产业。过去，由于检验检测手段滞后，海南省农产品遇到质量谣言就会酿成市场风波，造成惨重损失；如今，消费者购买的海南水果产自哪里、质量如何，只要拨打“12316”热线就能查个水落石出——这里，中国电信海南公司功不可没。

12316海南省热带水果质量追溯热线是由海南公司承建的。该热线启动以来，每天都有果农拨打热线向专家咨询，消费者则通过热线查询水果的可靠性，为果农解决了不少实际问题，更让消费者放心消费。这一热线是海南公司与省农业厅联手建成的全国第一个农产品质量追溯系统，凡加入该系统的海南热带水果都有自己独一无二的“身份证”。水果质量是否安全、可靠，只要拨打12316，按语音提示输入产品防伪码，就可得到语音或短信答复，能了解到水果生产企业的名称、生产地点、种植情况、生产过程、收获时间、产品检验检测情况以及产品的产地环境，农药、化肥等的使用情况，产品认证情况，责任人信息。该系统拥有覆盖全国的查询功能，一旦消费者吃到“问题水果”，用贴在水果或包装箱上的编码立刻可以追查出水果的生产者。如水果质量问题严重，水果生产者会受到海南省热带水果质量追溯系统管理者与媒体的联合曝光。目前，首批进入该系统的有尖峰岭牌香蕉，绿子牌香蕉，品顶牌木瓜，福牌橙类和香蕉产品以及生产莲雾、青枣等产品的海南孙英水果基地。

目前，海南公司已加强了对农业厅的信息化支撑与服务，充分利用网络优势推进“电子农务”工程，已配合农业厅建成了以省级指挥中心为核心、市县指挥中心为骨干、乡镇服务站为臂膀、村信息点为支撑的农村服务网络及服务队伍，用信息化来武装农业，造福农民。