管理是当今企业使用最频繁的词汇之一。关于管理的含义很多，有人认为，管理是为了实现组织目标所进行的计划、组织、协调、控制。随着管理实践的发展，管理理论蓬勃发展起来，在电影《摩登时代》的流水线作业中把人当成了机器，思维和动作一样变得机械而僵化。在这种情况下，组织的创造性如何发挥？

其实，在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。而要实现这个目标就需要企业管理者从重视物、钱的硬性管理转变为重视人的管理，以人为本，最大限度地理解、关爱、信任、提升和激发员工。换句话说，企业管理的背后其实是爱的管理。

爱的管理是尊重人和善待人

对企业来说，每一名员工都是企业的宝贵财富，每一名员工的身心健康都对企业的生产经营产生着一定的影响。而生产一线的广大员工，更是企业得以正常运营的基本力量，他们的辛勤工作推动着企业不断向前发展。企业离开了员工的支持，就像没有船员的航船一样，是难以前行的。那些不能善待员工的企业，不可能有好的企业形象，不可能有稳定的员工团队，更不可能做出家喻户晓的品牌。

纵观那些取得了巨大成功的企业，无一不是将“善待员工”的思想贯彻于企业经营管理活动的始终。它们能保持经久不衰的秘密就是“把员工当做重要的资产”来善待，尊重员工并真心关爱员工，从而在企业的上下级之间建立一种相互信任、类似亲情的关系。美国西南航空公司可能不是第一个喊出来“员工第一”口号的。但是，当它把这个理念贯彻到“淋漓尽致”时，它已经没有了对手。到2005年，美国航空业全行业亏损，有一半公司在破产保护状况下惨淡经营时，它续写了30年盈利的“神话”。后来，它改了公司的Logo——“以爱飞翔”。

爱的管理是服务人和培养人

在企业全力以赴服务好外部客户的同时，管理者千万不要忘记了另一个非常重要的内部客户，那就是我们的员工。如果员工对企业不满意，就不能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为企业的长远利益着想。所以，管理者必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断自我成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种企业的使命感与情感传递到工作中去。

作为一个优秀的管理者，要在尊重员工的基础上关爱员工、服务员工，使其有充分的培训并能胜任工作、在公司有明确的个人前途、共享企业发展的成果。在辽阳移动，我们为员工提供了良好的工作环境和学习环境，以及晋升和发展的空间，开展内容丰富的员工培训和文体活动，鼓励员工自主学习和工作创新，激发员工拼搏向上、开拓进取的内在动力，并通过“素质提升卡”记录员工成长历程，使员工与企业共同成长。

爱的管理是心本管理

每个人的生命都需要价值，如果你的员工在工作中找不到人生的价值和乐趣，他就不可能把工作做好。作为管理人员，你想在工作中收获什么，你就应传播什么。爱的管理是一种对人心的管理，通过尊重人性，运用智慧与爱来实现人对成就感的需要，对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进人物给予必要的精神奖励，都是很好的方法。

去年7月，在公司的一次非常重要的晚会开始前，主持人突发急性阑尾炎，医生建议立刻手术，但是临时换人必定会严重影响整台晚会的质量。这位加入公司仅仅3个月的女员工不顾领导、同事的劝阻，毅然注射了止痛剂坚持将整台晚会主持完才上了手术台。公司领导和很多员工都去医院看望了她，向她表示了敬意；笔者作为总经理也经常在公司大小会议中谈及她的敬业奉献精神；将她的事迹发表在省公司刊物上；安排她与公司班组长、管理员等外出培训等，让她感到自身的价值和受尊重。

当员工以生命回报企业的时候，企业还有什么不能够给员工的呢？只有企业有了家的氛围，员工有了归属感、稳定感与成就感，企业才会有凝聚力、向心力和竞争力。

爱的管理能够促进企业文化建设

管理绝不是单纯的约束和限制，企业需要的也绝不是只会干活的机器，而是有敬业精神、创造精神的人，能与企业风雨同舟、和衷共济的人。爱的管理的核心思想是以人为本，其实质是尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，给人更大的发展空间，给人更多的关爱，从而提高企业的凝聚力和向心力。

在辽阳移动，人性化的管理也是企业文化建设的一部分，公司提倡尊重和善待员工，我们组织“沟通面对面”活动，员工的直接主管会与其进行单独面谈，及时了解员工的思想动态，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决；公司聘请专业的心理咨询公司，开辟心理咨询专线，为员工解决工作和生活中遇到的问题等；公司每年都组织离退休员工体检和外出旅游；公司建立员工生日短信提醒系统，员工会在生日当天收到祝福短信，并收到生日贺卡和蛋糕；每年除夕之夜，公司领导都会亲自到机房慰问坚守在工作岗位上的员工，向他们表示敬意、送去祝福……

这些人性化的管理方式在员工中形成了巨大的向心力和归属感，让员工产生自觉自发行动，建立起共同目标、共同愿景，也使员工最大程度地认同企业文化，激发了优秀人才的创新意识和创造能力。

一个企业要成功需要具备许多条件，但可以肯定的是，懂得运用爱与智慧的力量来管理员工的企业可能会走得更远，做得更大。