山东移动技术人员在比赛海域进行网络信号巡检测试

9月13日，经过6天的激烈角逐，2008年北京残奥会帆船比赛项目在青岛完美落幕。在本届赛事上，所有项目最终赛事完成率高达93.94%，而奥帆场馆内便利的“无障碍”设施，工作人员和志愿者周到的服务以及青岛市民的热情，更是让各国残疾运动员在这儿的生活充满了温馨和快乐。

作为本届赛事的合作伙伴，中国移动山东公司立足于自身先进移动通信技术的优势，从网络、业务和服务各个方面充分考虑残疾人需求，通过帮助残疾运动员、教练员更方便地获取信息和进行沟通，最大程度地让各国参赛人员感觉到便利和温暖。在这十几天的时间里，几十名进驻场馆的服务人员用他们的真诚和热情感动着来自世界各国的残疾人朋友，正如国际残帆联主席瑟治·约根森在残奥帆赛的闭幕晚会上所说：“虽然不是每个人都能获得奖牌，但可以肯定的是，每个人都将带回对中国和中国人民特别是对青岛的一份尊敬和热爱之情。”

“家人的声音是最好的礼物”

对于每一个离开家乡的残疾人运动员来说，听到家人的声音，可能是身处异乡的他们最先要做的事。9月2日，位于青岛浮山湾畔的奥帆中心开始正式接待参加残奥帆赛的各国运动员入住，而中国移动山东公司位于残奥村内的营业厅，也成了各国参赛人员入住后去的第一站。

会心的微笑拉近了山东移动服务人员和参赛教练员、运动员之间的距离

德国巴伐利亚州驻山东省首席代表高天博士与山东移动服务人员合影

吕淼是青岛残奥村移动营业厅内的一名服务人员，她记得残奥村开村的第一天，重新开放的奥帆场馆就迎来了20多个国家的残疾人参赛队伍。这些队员虽然有着不同程度的肢体残疾，但他们脸上却都洋溢着自信的微笑。早上刚刚开门，一名来自意大利的帆船队员HERVE走了进来，他是一名腿部残疾的运动员，需要依靠轮椅行动，第一次为残疾运动员服务的吕淼还有些紧张，但是HERVE的热情和开朗却让气氛很快融洽起来。在交谈中，吕淼得知HERVE是第一次来到青岛，刚刚坐了十几个小时的飞机，现在家乡那边正是深夜，他想赶在家人起床前办好手机用的号卡，这样可以在家人起床的第一时间打过去。一提到家人，HERVE的脸上就洋溢起温馨的笑容。办理完业务以后，吕淼担心HERVE记不住在中国拨打国际电话的拨号方式，就仔细地把拨打意大利国际电话的方式、资费都写在纸上给了HERVE。

下午快要下班时，HERVE的身影又出现在了残奥村的移动营业厅里，这次却不只是他一个人，而是整个意大利帆船队的队员。原来，休息时，HERVE的“反常行为”引起了大家的注意，很多同伴因为还没换手机卡，只好选择固定电话或是长话短说，而HERVE用手机给家里打电话时却是“滔滔不绝”。一问HERVE，大家才知道他用的是中国移动的手机卡，不仅可以方便地拨打国际电话，发送国际彩信和短信也相对便宜实惠，反应过来的HEEVE，立即担当起意大利队“通信顾问”的角色，于是就有了刚才的一幕。

不仅是意大利队，在整个残奥帆赛期间，中国移动所提供的各类移动通信业务让各国运动员教练员都感受到了便捷。

SARAH是美国残奥帆船队的领队，早在今年5月举行的测试赛期间，他就使用过移动的业务和服务，并感到非常满意。9月5日入住青岛残奥村后，SARAH在第一时间找到了残奥村里的移动营业厅，他想为每名队员都办理一张移动的号卡。美国队是这次参加残奥会帆船比赛人数最多的一支队伍，加上领队一共有14个人，为了尽量方便残疾运动员，营业厅的服务人员根据SARAH提供的运动员名单，仔细地为他们办理了开户业务，14张号卡办理完毕后，心满意足的SARAH走出营业厅，却在门口又回来了，“我可以给你们写一句话吗？”指着桌子上的留言簿，SARAH真诚地说道，“非常感谢中国移动，你让我的队员们能够随时听见家人的声音，这是给他们的最好礼物。”

“无时无刻不在的感动”

9月7日，本届残奥会帆船比赛启动仪式在青岛奥帆中心主题公园隆重举行，国际残奥委会执委马苏德·阿什拉菲宣布残奥帆赛开幕。6天的时间里，中国移动山东公司的服务人员同场馆内的其他工作人员、志愿者一起，践行“超越、融合、共享”的理念，全力为打造一届“无障碍”的完美赛事努力，而残疾运动员对运动、对生活的热情，也在无时无刻地感动着所有工作人员。

8日上午，法国运动员PAULA急急忙忙来到残奥村的移动营业厅，“快帮我看看，我想给家人发张图片，可是我试过很多遍，都不成功。”接过手机一试，山东移动的服务人员刘明明很快就明白了，原来PAULA的手机设置还是在法国使用当地号卡时的设置，使用中国移动的产品以后，彩信参数设置没有及时更改过来，所以对外发送时不能成功。虽然客户的手机是法文系统，但是刘明明对这个型号的手机非常熟悉，她麻利地帮客户改好了IP地址和接入端口。“你再试试看？”PAULA重新发送了一遍。“太好了，终于成功了！”

看到PAULA发送的图片是前一天晚上残奥帆赛开幕式上绚烂的烟花，刘明明有些好奇地问道：“为什么给家人发送这张照片呢？”原来，PAULA高中时因车祸失去了左腿，当时她心情极度沮丧，面对生活也非常消极，但是身边的家人和朋友一直非常关心她，不断给她帮助和信心。圣诞节那天，家人和朋友还专门买来烟花为她燃放，让她高兴，而PAULA自己也逐渐走出了那段情绪低落的日子，重新鼓起了面对生活的勇气。每当看到夜空中那璀璨明亮的烟花时，她总会想起自己在最困难的时候得到的家人和朋友的帮助。后来，PAULA开始在业余时间从事帆船运动，在家人和朋友的不断鼓励下，PAULA经历了许多艰辛并一直坚持到现在，这次因为成绩优秀，她能够代表自己的国家来青岛参加残奥会。当看到开幕式上美丽的烟花时，PAULA感到非常激动，于是她用相机和手机拍下了这些烟花的照片，发给家人和朋友共同分享。

听完PAULA的故事，刘明明立即想到了另一件事情，“你来青岛带笔记本电脑了吗？”刘明明向PAULA说道，“残奥村内有一个中国移动专门为运动员提供的免费WLAN网络，你可以用它直接把相机拍到的大图片发给家人。”“真的吗，那太好了。”听到这个消息后PAULA高兴地说，“那我以后跟家人保持联系就更方便了。”

与这些残疾运动员一样，在残奥会期间再次开放的青岛奥帆中心观众大坝上，也有更多的残疾朋友来到现场观看精彩的残奥帆船比赛。当看到那些身体残疾的运动员驾驭着帆船在海上拼搏时，残疾人观众也在收获着他们的感动和快乐。

MICAL是一名来自德国的残疾人，他已经在青岛这座美丽的城市生活工作了多年。残奥帆赛期间，兴奋的MICAL多次来到观众大坝上，他要为同自己一样有着身体残疾的运动员呐喊助威。坐在轮椅上的MICAL还专门带了一部专业照相机，可是拍了几张照片后，才发现出门的时候相机没有充足电。怎么办呢？旁边的志愿者也多少有点犯难，去移动的营业厅看看吧，他们那儿肯定可以充电。凭着对中国移动的信任，志愿者带着MICAL来到了山东移动位于观众区的营业厅，利用厅内先进的电池充电设备，MICAL的难题很快得到了解决，MICAL高兴地连说：“谢谢。”“谢谢。”

过了一会儿，营业厅的服务人员潘珊珊开始打扫厅内卫生，她发现自助充电设备下面有一张反光的卡片，捡起来一看，是张VISA卡，应该是那名德国客户留下的。眼看比赛快要结束了，潘珊珊怕在大坝上找不到客户，只好用了一个“笨”办法，她跑到了进出大坝的一个唯一出口，“守株待兔”。过了大约40分钟，当潘珊珊把卡递给坐着轮椅走过来的MICAL时，MICAL一下子还没有反应过来。明白事情的缘由后，他感激地握着潘珊珊的手说道：“danken，danken，Ihr Service ist wirklich Haoya！”（谢谢你，你们的服务太好了。）

“你们的服务像巧克力一样甜”

9月12日是比赛的第5天，再有一天整个残奥帆赛的赛事就将全部结束。中午时分，一名残疾客人来到了青岛残奥村的移动营业厅，他要为自己办理一张中国移动的号卡，随后客人又问了一个问题，他的笔记本电脑在使用WLAN业务时偶尔会出现连接不成功的现象，但是用别人的却没问题，他希望服务人员能够帮他看一下，是不是有什么错误。在仔细检查了各项配置后，营业厅的姑娘没有发现什么设置错误的地方，连接网络也很正常。“我用的时候也只是偶尔会出现问题。”那位客人有些不好意思地说。营业厅的姑娘们没有放弃，她们马上给在网络口做保障工作的王工打了一个电话。王工是计算机专业出身，正在吃饭的他二话没说就赶了过来，重启运行以后，细心的王工找到了原因，问题出在客人安装的杀毒软件上。将参数进行修改后，王工对这位客人说：“你可以放心地用了。”

此时，已经将近下午一点了。忙得满头大汗的王工这才发现，眼前的客人似乎有点面熟，好像在报纸上见过，原来他就是国际残帆联主席，来自美国的瑟治·约根森先生。瑟治先生高兴地说：“非常感谢你们，你们热情的服务和灿烂的微笑就像巧克力一样，甜在客人的心里。”