在谈到此次残奥帆赛的服务保障工作时，中国移动山东公司保障工作小组的单宏琳深有感触：“服务残奥帆赛对我们每个人来说，不仅仅是服务能力和水平的检验，更是一次精神上的洗礼。‘超越、融合、共享’的理念，激励着我们以更包容、乐观的心态去面对工作和生活，这段经历将是我们人生中一笔极其宝贵的财富。”

心理上的无障碍更重要

为残奥帆赛提供“无障碍”服务是这次赛事服务保障工作的重中之重。整个奥帆中心为残奥会举办设置了许多无障碍设施，卫生间、电屏车、台阶等等都从方便残疾人的角度进行了周到细致的布置。“中国移动山东公司也想方设法为残疾人提供‘无障碍’移动通信服务。例如残疾人朋友如果有什么移动通信方面的问题和需求，打一个电话就可以帮他们解决所有问题。此外，针对轮椅残疾人的特点，我们还发明了蹲式服务，但这些还远远不够。”奥运分村的洪道千对残奥帆赛服务工作有着更深的认识，“服务残疾人朋友，我们感到最重要的是心理上的无障碍。因此，我们把他们始终当做朋友，在服务过程中我们特别注重把握分寸，既要让残疾人朋友感受到我们的热情，又要让他感觉不到我们对残疾人的特殊照顾，比如我们营业厅的门始终保持敞开的状态，残疾人朋友进来就非常方便，丝毫感觉不到我们刻意的服务。”

“实际上，通过这次服务残奥帆赛，对我来说，一个非常重要的收获，就是开始学会了如何与残疾人这一特殊的群体相处。以前谈到与残疾人相处，只认为多关心照顾他们就够了，通过这段时间的残奥帆赛服务经历，我意识到与残疾人相处更重要的是彼此在心理上的无障碍沟通。”奥帆中心观众区营业厅的潘珊珊深有感触地说。

辛勤付出 收获震撼

残奥帆赛的服务工作非常辛苦，每天早晨7点半到位，晚上9点下班，每天工作十几个小时。但谈到这段时间的服务工作，每个中国移动山东公司员工都认为收获非常大，尤其是在精神上受到了极大鼓舞，非常值得。

“实事求是地讲，以前对残疾人运动了解得非常少。这次通过服务残奥帆赛，和这么多国内外残疾人运动员接触，一个最大的感受就是震撼。”谈到残奥帆赛服务工作，青岛奥运分村营业厅的刘明明非常有感触，“大多数情况下，大家觉得残疾人无论是在心理上还是生理上，都是需要帮助的弱势群体，但通过这次参与残奥服务，这一认识应该改变，很多残疾人实际上在心理上和精神上，对美好生活的向往和追求，是我们这些健全人所无法相比的。”

“残疾人用他们的行动，用他们的坚强乐观，告诉我们什么是坚持到底就是胜利，什么是锲而不舍、勇往直前。”奥帆中心观众区营业厅的凌忆南说，“每次看到残疾运动员的比赛，我都有一种巨大的敬佩感油然而生，他们在身体残疾的情况下，都能为了自己的梦想去拼搏，而身体健全的我们还有什么可以抱怨的呢？在他们身上体现着一种自强不息、不屈不挠的奋斗精神，他们在用行动告诉世界他们是一流的。我们中国移动员工最需要的就是这种永不服输、敢争一流的精神！”

传递真诚 收获友谊

正是这种心理的无障碍沟通和真诚的付出，让中国移动山东公司的服务人员与各国运动员结下了深厚的友谊。奥运分村营业厅的任飞告诉记者，她们与加拿大队就特别有缘分，结识了许多加拿大的朋友，彼此留下深刻的记忆。她说：“来自加拿大的JOHN下肢和双手残疾，但他总是非常友好，一见面就问我，还记不记得他，他可记着我呢。”“我当然记得他，在今年5月的残奥测试赛中JOHN来过青岛，当时就是我为他办理的手机卡。这次，见到老朋友，我感到特别高兴，不由自主地就走出了柜台，和他来了个亲切的拥抱。这种相互的信任和友好，完全是发自内心的。”