中国移动湖南公司全面实施“投诉透明化”取得成效，重要客户投诉量比去年同期下降14.9%；月均客户投诉满意度比去年同期提高1.47%。

目前，湖南公司10086热线、短信营业厅、公司门户网站已开放对湖南公司VIP客户的投诉信息透明化查询服务。湖南全省VIP投诉客户通过这三大渠道即可享受投诉信息查询服务，并能及时掌握投诉工单处理状态，通过10086热线人工服务还可查询到投诉原因、处理结果等信息，充分满足了投诉客户的知情权。湖南公司去年开始实施投诉电子工单透明化试点项目，目前已实现“内外透明、客户知情、一点派发、全网响应”的目标。

“如果说投诉是在闭环电子工单流中游泳的鱼,那么让这条鱼游得更畅快，无疑是我们下一阶段的工作目标。”湖南移动客户服务中心主任晏坚说。湖南公司将进一步收集后续工作的反响数据，加强投诉信息对内透明化程度，争取将项目成果在全国推广。投诉透明化不仅对外透明满足客户知情权，加强湖南公司与客户之间的信息沟通，由于对内也透明，实行了投诉信息分层通报、建立投诉信息共享平台，方便了各级投诉管理和投诉处理部门领导实时、无障碍获取投诉信息，加快了全省客户投诉响应速度，将有效提升全公司的客户满意度。