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北京联通:高水准通信保障受赞誉


(2008-09-26 08:36:29)

姜培华

享誉海内外的北京奥运会和残奥会已于9月17日落下了帷幕,位于主办城市的北京联通,也圆满地完成了各项保障任务。回忆起那段日子,中国联通北京分公司的员工记忆犹新。

当大会宣布北京联通荣获“突出贡献奖”称号时,在座的北京联通人的心情久久不能平静。当北京联通总经理姜培华走上讲台,讲述着一个个联通人动人的故事时,台下的听众感动了。

为了保障奥运通信,北京联通赛前进行了涉奥场所C/G二网室内外覆盖施工、整治和奥运赛时的立体全方位保障,直接投入5.7亿元,3000名员工中有近2000人直接参与了奥运工作。12个板块、46个类别、360多项具体措施,从准备到完成,不仅时间漫长,而且对非合作伙伴的种种规则限制,使得实施过程困难重重。但在各方面的关心帮助下,北京联通广大干部员工经过艰苦努力,不仅实现了网络系统设备故障、信息安全事件、客户重大投诉、安全生产事故、维稳事件、媒体负面报道这6个方面的“零纪录”,而且C/G/固三网近600万用户以及市委市政府、通管局等相关单位普遍认为,虽然北京联通是非合作伙伴,但与身为合作伙伴的同类企业一样,达到了“高标准、高质量、高水准”的保障效果。

早在2003年,北京联通就陆续成立了“奥运行动方案规划及合作伙伴竞标”、“奥运通信保障”、“平安奥运行动”、“反恐防暴”及“精神文明建设与维护稳定”五个领导小组,下设奥运网络支撑、客户服务、信息安全、媒体协调、内部氛围营造等16个专项小组。

网络支撑保障组梳理了涉及设备排障、网络负荷、信息安全等18项应急流程,制定了涵盖核心网、无线网、互联网等7大类、44套共253个大小应急预案,组织了内外大小百余次模拟演练;客户服务组按照总部金牌服务的要求,推出了奥运场馆周边营业厅24小时营业等22项便利性人性化服务举措,构筑了自助营业终端等七纵四横共27类113个内容的客户服务体系,奥运期间,8大类40项投诉处理时限平均缩短30%,投诉工单量下降12%,10010热线的接通率达到91.8%;信息安全组定位扫描了近60套增值业务平台,巡检查找了17项网络信息安全风险点;针对垃圾短信、黑客入侵、不良信息、域名劫持等7类攻击手段,建立完善了快速处理机制,奥运期间共封堵167个非法号码;奥运销售组开发了互动式小区广播、酒店移动分机等5类20项奥运专题业务产品。

北京联通针对238处场所所在的基站和室内分布系统,组织了283名维护抢修人员,分组分片24小时驻守在基站业主或附近的居民楼中,进行拨测巡检和快速上站抢修的应急准备,其中鸟巢所在的核心区域有37人,每人日均拨测和进行频谱分析200余次,人均日工作时长达17小时,在近40天的时间中,他们每天除了在附近居民楼稍微休息外,其他时间都是在不断拨测和监测无线环境中度过的。针对新华社、央企宝视通等数固的131个重点专线和宝视通用户,安排了10组24人进行传输路由端到端的专人监控和室外巡检巡测。这些驻守在现场的人员,自7月20日开始,历时近两个月,啃面包、喝矿泉水,困了就在车上或路边的草地上打个盹,涌现了许许多多感人的事迹。无线网络优化中心副主任、鸟巢所在的核心区域37人现场保障组组长许强,在保障期间,他远在老家的母亲脚部骨折加上烫伤,小时候生活在一起的爷爷病危陷入深度昏迷,这些情况他都只字未提,一直坚持在一线,直到残奥会闭幕,他才向公司请假,匆匆踏上返乡路,但最终仍未能与爷爷见上最后一面。

(记者 墨末 中国信息产业网-人民邮电报)

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