9月28日，南京禄口机场，伴随着江苏移动援奥团队的平安抵达，江苏移动的奥运保障及服务之旅画上了一个圆满的句号。从派出精干援奥团队赴京服务到推广系列业务试水奥运营销，从提供优质的网络保障到以奥运品质提升移动服务，从邀请冠军走进移动到通过信息技术拉近奥运与普通民众的距离，江苏虽然是一个非奥运省份，但江苏移动围绕奥运开展的系列活动、业务和服务颇多精彩，在奥运年中写下了浓墨重彩的一笔。
奥运脚步渐远，服务奥运却给江苏移动留下了丰富、宝贵的财富，勇攀高峰的拼搏精神、科学创新的不懈追求、齐心协力的团队合作，这些不仅已记录在服务奥运的史册中，更将激励江苏移动全体员工书写未来的发展篇章。
奥运营销初显锋芒
数据显示，奥运营销的效果要超过常规营销的2至4倍，这也是众多企业争夺奥运赞助商资格的原因之一。自2004年7月21日中国移动正式成为北京奥运会的合作伙伴以来，就开始在奥运营销之路上努力探索。江苏是非奥运省份，同时又是一个体育大省。江苏移动系统思索自身的奥运策略：如何利用自身优势拉近千万移动用户与奥运的距离，如何抓住奥运契机提升企业的服务价值和品牌形象，如何更好地将奥运精神融入和促进企业发展。江苏移动以自身的积极实践把握奥运合作伙伴的机会与荣耀，同时也感受着来自多方的风险与压力。
在奥运火炬彩信传递活动启动仪式上，江苏省副省长何权传递彩信
围绕着“为北京奥运会提供最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的承诺，江苏移动从三个层面定位服务奥运的思路：一是北京奥运是通信业展示与挑战的机会，江苏移动应充分利用信息化手段和移动丰富的业务把奥运的精彩让千万用户分享，在摸索体育营销之路的同时促进业务的发展；二是奥运对移动而言是机会更是责任，江苏移动理应在不遗余力地传播和发扬奥运精神、实践奥运服务承诺的同时提升企业的影响力；三是将奥运精神融入企业的经营发展中，以更高的效率、更新的产品、更优的服务、更强的综合实力赢得又好又快的发展。
江苏移动助威团成员现场见证中国体操女团夺金
2007年8月，距离北京奥运一周年之际，江苏移动正式启动了长达一年多时间、环环相扣又高潮迭起的奥运营销。回顾一年多以来的奥运历程，江苏移动的身影出现在每一个奥运关键事件和关键时点，最终共同串起了一个完整的奥运系统工程。
火炬彩信传递遍江苏
江苏移动打响奥运营销的第一炮，是2007年底到2008年初举办的奥运火炬彩信传递公益活动，这次营销活动不仅使江苏3000万移动客户有了“零距离”接触奥运火炬的机会，更实现了奥运电子火炬传递的第一次。
奥运火炬彩信传递公益活动开始于2007年11月15日，由江苏省委宣传部、省体育局、联想集团、江苏移动共同主办，为期两个月的活动吸引了全省170余万客户热情参与，传递火炬彩信超过400万次。参与活动的客户来自江苏1729个乡镇，乡镇普及率达到100％。
这组数据印证了活动的成功。反思总结，活动兼具大众性、公益性和便利性，加之组织得当，才会收获累累果实。大众性体现在活动题材是万众关注的北京奥运会，而通过手机用户可以轻易地感受和接触“彩信火炬”，让人们体会到奥运就在身边、人人都能参与；公益性在于从一开始，江苏移动就宣布活动全部收入捐赠给江苏体育事业，奖励在北京奥运会上获奖牌的江苏籍运动员；便利性则表现在江苏移动通过一系列技术创新使得用户的参与极为方便，降低了参与的门槛，其中就包括采用了全球先进的彩信标志识别技术和系统回复彩信序号等功能的实现。
这是一个精彩的开始。
缤纷业务为奥运加油
进入2008年，各家奥运合作伙伴的奥运营销渐入高潮，中国移动围绕着为北京奥运提供“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”承诺开展了系列奥运营销推广，奥运业务和产品体系也逐步完善。在曾经孕育了众多知名的奥运冠军的江苏，民众对于奥运的热情随着奥运的临近越来越高涨和激昂。如何最大限度地让江苏用户感受奥运、参与奥运、为奥运祝福加油，成了江苏移动奥运营销的重要课题。
经过一场规模大、范围广的全省用户奥运产品需求调查之后，江苏移动抱持“自有产品奥运化、创新奥运新产品”的理念，结合全网产品和江苏本省特色展开了进一步的产品研发和营销活动。根据调研结论，从看/听/玩三个角度进行了产品梳理，推出了掌上看奥运、随身听奥运、开心玩奥运三条产品主线。
掌上看奥运包括：览手机奥运网站、读奥运手机报纸、看手机奥运直播、赛事个性化分类定制、搜奥运精彩赛事；随身听奥运包括：唱奥运无线音乐、拨12580综合信息、手机听奥运；开心玩奥运包括：传奥运火炬圣火、答奥运知识竞赛、玩奥运手机游戏、猜奥运冠军归属、逛奥运博客论坛等产品。
江苏移动设计和推广奥运业务产品有三个出发点，一是短期目标和长期利益并重，通过奥运盛会推动增值业务的发展，许多奥运业务在奥运结束后即转向了长期推广的新业务；二是充分利用奥运资源，强化自身产品和服务，在一定程度上探索体育营销之路；三是针对细分客户，深入了解细分客户群的需求，提供客户需要的产品和服务。
事实证明，江苏移动的积极探索收获颇丰，对一些全网重点奥运业务在全集团中名列前茅，江苏自有的一些奥运业务也赢得了用户肯定与喜爱。其中，赛事个性化分类定制业务定制用户数超过176万；创建了奥运飞信大使，对话量达467万次；手机听奥运业务的用户拨打时长累计达861小时。
系列活动为奥运呐喊
在推广奥运业务、进行奥运营销的过程中，江苏移动精心组织了系列奥运主题活动，一方面以“为奥运加油”系列活动为主导，选取持续性、可操作性好的活动形式长期持续开展，贯穿始终，让“奥运+移动”的理念持续影响公众；另一方面，在有特殊意义的时间节点，以极具亮点和影响力的重点活动，间隔性地利用各种资源举办亮点活动，有频度地将整个奥运营销带入波峰。
2008年，在以“为奥运加油”的主题下，江苏移动策划组织了“携手冠军为奥运加油”、“祝福北京为奥运加油”、“赛场呐喊为奥运加油”、“健儿凯旋为奥运加油”四个阶段的活动，把奥运氛围一次次推向高潮，也使更多的江苏民众感受和体验奥运。
4月30日，距离北京奥运开幕还有100天，江苏移动携手省体育局开展了奥运会倒计时一百天庆祝活动暨2008年“神州行”杯江苏省全民健身月启动仪式。栾菊杰、林莉、葛菲、阎森4位江苏籍奥运冠军亲临现场，活动现场气氛热烈，江苏移动同时发布了公司服务奥运的系列新业务。
5月17日，值第四十个“世界电信日”之际，“携手冠军为奥运加油”系列活动第三站在苏州举行。四名江苏籍奥运冠军栾菊杰、林莉、张军、阎森在现场发出抗震救灾的倡议，同日举行的“携手奥运、心系汶川”手机赈灾义拍活动筹集善款捐助地震灾区。
5月25日～27日，北京奥运圣火在江苏省进行传递，江苏移动以优质的网络、快速的反应、周密的部署确保了奥运火炬传递期间移动通信网络安全畅通，江苏移动两名员工光荣地传递奥运圣火。
6～7月，江苏移动携手两家省级主流媒体发起“为奥运加油——中国移动情系奥运江苏助威团”招募活动，50人的名额吸引全省四千多人报名。经过层层挑选，最终确定50名助威团成员，他们身后是一群人或者一大群人。盐城滨海的大学生村官於秀青报名时就说，她是带着全村2475位普通农民的祝福去为奥运加油的；南通如皋的特教老师陈青云带着全校学生的热切期望而来，对于这些身体有残疾的孩子，奥运精神更加激励着他们；首届江苏省道德模范从地震灾区归来，带来了许多灾区孩子对奥运的渴望。
8月，奥运月，奥运助威团出征，带着全省移动用户的期盼和祝愿，助威团成员一路用各种方式与公众分享着他们的奥运之旅，一起收获感动和自豪；江苏移动的援奥团队分布在鸟巢、水立方、国家体育馆等竞赛场馆，以及奥运村、接待中心、展示中心等非竞赛场馆，决战奥运服务，通过博客等多种形式，援奥人员为家乡父老讲述服务奥运的故事；9月6日，载誉而归的八名江苏籍奥运冠军走进江苏移动，“零距离”感受与体验移动业务和服务，为奥运系列活动画上圆满句点。
优质网络为圣火护航
两名来自江苏移动的奥运火炬手在南京传递圣火
难忘奥运圣火传递的盛况。5月25日至27日，北京奥运圣火来到江苏，分别在苏州、南通、泰州、扬州、南京五市传递，江苏移动周密部署、全力保障，圆满完成了火炬传递的通信保障任务，用安全通畅的移动网络为圣火保驾护航，得到了奥组委江苏组委会、江苏省政府及集团公司的高度评价。
在火炬传递到达江苏之前，江苏移动完成了对江苏境内5个火炬传递途经城市主要路段、高速公路、国道的网络优化和无缝覆盖，对奥运火炬传递路线和热点保障地区进行了全面密集测试，总测试里程达到750公里。该省还参考外省火炬传递期间话务模型并结合本省实际，准确进行话务预测，合理进行传递沿线的网络调整，同时制订了通信保障预案，建立了7×24小时监控制度。江苏移动对传递沿线的1235个小区实施了扩容，加强沿线小区性能和告警监控，并对重点小区进行视频实时呈现。尤其是汶川大地震发生后，五地市的路线和时间均发生较大改变，全体网络保障人员上下一心，迎难而上，克服重重困难，加班加点及时完成了调整方案的实施。
奥运圣火在江苏的传递开始后，江苏移动同步启动一级网络通信保障，投入特种应急通信车，周密监控沿途移动通信网络。火炬传递期间，5地市吸收话务量累计达到52万ERL，较平时增长25％，活动期间出动应急通信车15辆/次，卫星应急通信车5辆/次，维护、优化、动力、传输、工程等各类保障人员1500余人次。
江苏移动创新了多项技术手段保障圣火传递，专门开发了网络运行状态实时呈现系统，将火炬传递沿线的网络运行状态实时在指挥中心大屏幕上呈现，确保指挥中心第一时间了解网络运行状态；通过在列入火炬传递编队中的移动卫星应急通信车上安装自动路测系统，将奥运火炬实时位置信息和现场网络测试情况送达指挥中心，极大地提高了决策精准度；在各市传递的起点、终点等重点场所安装远程视频监控头，运用先进的视频压缩传递技术实时传回，实现快速有效的网络应急调整。
在圆满完成了奥运圣火传递的通信保障后，江苏移动网络人员又马不停蹄地投入了奥运通信保障工作。围绕着网络运行安全通畅的目标，江苏移动开展了全省的网络安全隐患排查和治理专项活动，共梳理网络安全隐患512项，进行全面系统的网络健康检查，完善全专业的应急预案方案库，并开展应急演练工作。为了提升客户感知，江苏移动还组织了多项专题优化行动，如全省交通干线覆盖质量专项提升、长江水域联合优化、集中网络自主翻频、EGPRS优化服务等等。奥运期间，严格执行7×24现场轮流值班，强化机房管理、监控管理和支撑人员的日常巡检，快速响应和处理客户的投诉，及时响应网络与信息安全应急事件。
奥运及残奥会期间，全省网络运行稳定畅通，无网络安全事故发生，非常圆满地完成了奥运通信保障工作。经历奥运的高标准、严要求，江苏移动的精品网络质量获得了进一步提升。
金牌服务为奥运添彩
奥运，不仅是运动的赛场，也是奥运合作伙伴展现服务的大舞台，江苏虽然不是奥运主协办城市，但金牌服务同样无处不在。江苏移动2万多名一线营业人员用自己的辛勤汗水书写了奥运服务的佳话。
奥运期间，移动营业厅已不单单是为广大客户办理业务的场所，它更成为展示国人素质、展现移动风采的窗口。江苏移动的895个营业厅及5个机场VIP服务厅播放了中国移动为作为奥运合作伙伴特别制作的《中国移动2008奥运之旅》，45个营业厅为客户转播奥运赛事。主要营业厅摆放着中英文版的江苏省城市服务手册，为中外游客提供奥运赛事信息、地方移动营业厅位置信息。
奥运大家庭成员如果来到江苏移动的营业厅，只要出示相关证明就能享受绿色通道，即为其开通VIP专席，为其提供优先、优质的服务。营业员们将奥运期间的每一天都作为节日来对待，在早班会上集体做奥运加油手势，调动一天的工作热情，在班后会上讲述当天获得金牌的运动员的先进事迹，相互鼓励，她们只有一个目标“学习奥运冠军精神，为客户提供金牌服务”。
作为北京奥运会的备降机场，南京禄口国际机场全球通VIP机场贵宾厅全力以赴、服务奥运。他们精心布置客户休息区和业务宣传区，营造浓浓的奥运氛围，方便候机旅客了解赛程安排。随着机场客流量与日俱增，办理移动业务的异地用户数随之大幅增长，机场服务组围绕“跨区业务受理流程”进行了强化培训，并调整班次，在易登机服务厅内增配服务人员，尽量缩减客户的等待时间，充分体现了“ONECM”的服务形象。机场贵宾厅的6名服务人员在奥运期间没有休息过一天，圆满地完成了服务保障任务。
冠军荣归体验移动精彩
江苏移动领导向奥运冠军赠送纪念充值卡
在举世瞩目的北京奥运会上，江苏体育健儿共有10人次获8枚金牌，金牌数位居全国各省区市第一。9月初，当江苏奥运健儿荣归家乡时，家乡人民盛情相迎，而江苏移动成为八名江苏籍奥运冠军集体“造访”的唯一企业。
冠军赞移动业务
陈艳青、黄旭、肖钦、陈若琳、仲满、吴静钰、陆春龙、邱健，9月6日早晨，当一个个奥运冠军出现在江苏移动虎踞路营业厅时，营业厅中一下沸腾起来。移动服务人员向奥运冠军介绍了移动为北京奥运所提供的服务和业务。随即奥运冠军饶有兴致地体验起手机电视、奥运小信使、随E行、网上营业厅等丰富的移动业务。
彩铃体验是奥运冠军们最喜欢的项目。他们不仅自己的号码都已经开通了彩铃，而且还经常上网下彩铃。对音乐比较挑剔的陈若琳发现12530彩铃网站上居然有这么多歌，高兴地直说“以后下彩铃就到这里啦！”奥运冠军们表示，自己也是移动的用户，在外比赛训练时也经常使用手机跟家人联系，移动通信系起了奥运冠军和家乡亲人的浓浓亲情。
连线亲友面对面
在江苏移动的网管中心，8位获得金牌的运动员通过可视对话系统，在大屏幕上用视频和家乡父老见了面。爱子心切的黄旭母亲难掩对孩子的不舍，“要注意身体，这次回来时间紧张，希望有空多回家看看。”淮安籍的射击冠军邱健用淮安话和父母问了好，并对启蒙教练动情地说：“感谢教练当初看上我，把我留下，没有你就没有今天的我。”而常州籍的蹦床冠军陆春龙则得到启蒙教练的表扬，“我觉得你的状态很好，比以前成熟了，继续努力。”因为时间关系，大家话虽不多，但是只言片语的问候和纯正的乡音，让指挥大厅内充满了浓浓乡情与亲情。
“鞍马王”肖钦谢师恩
一位特殊的嘉宾——鞍马冠军、体操男团冠军成员肖钦的启蒙教练朱文元应邀出现在活动现场。激动的肖钦与朱教练紧紧相拥在一起。1990年，年仅5岁的肖钦进入南京市体校体操班开始接受体操训练，而启蒙教练便是慧眼识珠的朱文元。肖钦当场拿出一件写有60多位奥运冠军签名的运动服送给了朱文元，并在衣服后面重重写下“感谢恩师”四个大字。拿到礼物的朱文元有些热泪盈眶，“这是份厚礼，我会好好珍藏。”
奥运冠军为服务冠军颁奖
同运动员努力拼搏争夺冠军一样，江苏移动的员工们也在自己的岗位上弘扬奥运精神争创服务金牌。此前进行的江苏移动“奥运服务之星”评选中，15名江苏移动一线员工脱颖而出获得殊荣。当天，八名奥运冠军为这些服务明星颁奖。
江苏移动领导表示，江苏奥运健儿们秉承了“更高、更快、更强”的奥运精神，在奥运会上以精湛的技艺为祖国获得了至高的荣誉。他们拼搏进取、不断超越的精神，深深地感染和鼓舞着每一个移动人。江苏移动希望借此鼓舞和激励员工努力进取，更好地服务江苏民众。
(记者 徐冰 通讯员 张欣耘 潘王番 时镇军 中国信息产业网-人民邮电报)
