电信宽带是新型业务、转型业务，也是竞争性较强的业务。中国电信江西抚州分公司创新营销手段，关注客户感知，树立“宽带专家”品牌形象，以差异化服务提升产品价值，扩大发展规模，迎来了无限商机和业务市场。

“时间就是金钱，质量就是生命”。这是市场经济的新理念，也是电信宽带高端客户的切身感知。抚州电信顺应客户需求，以此为打造“宽带专家”品牌的着力点，全面提升宽带装移和障碍修复服务标准，自10月1日起实行，并通过营业员宣传、营业厅张贴、10000号告知、短信群发、网络媒体公布等方式，郑重向社会公众承诺：抚州市主城区e8客户，在具备条件的前提下，宽带装移24小时内开通，宽带故障18小时内修复，修障时间可延长到晚上10时（冬季至晚上9时）。同时，公司开通宽带服务热线10000号和服务网站，便于客户联系和投诉。此创新力举，使宽带装移和障碍修复时间分别缩短了24小时、6小时。

为锻造宽带专家品质的目标，抚州电信致力组建高效维修队伍，提升支撑服务能力，树立宽带专家形象。对现有宽带装维人力资源进行合理配置，通过培训、考核、认证等方式，提升社区维护经理宽带装维技能，适应岗位职能变化。按照宽带装维“一点接触服务”的要求，将此任务分解落实到社区维护经理，减少工作环节，实行营维合一，提升客户价值和满意度。为确保“宽带专家”品牌服务到位，公司取消宽带装移修外包，将考核优秀的外包人员转为合作用工，从人力上提供支撑和保证。同时，公司还规定了“宽带专家”装维人员薪酬可适当高于社区维护经理，发放岗位技能津贴，动态管理、易岗易薪。对宽带装移和修复障碍时间严格考核，出色完成任务者，视情分档奖励，反之则给予一定的经济处罚，奖优罚劣、奖勤罚懒，充分调动对外服务人员的工作积极性，使企业价值与客户价值共同成长，让“宽带专家”品牌形象树立于社会公众和客户心中。