作为全球领先的美国电信业务运营商，Verizon始终坚持“用户第一、建设世界级的网络、为用户提供最好的服务”的经营理念。在这一理念的指引下，Verizon一直将业务创新置于重要位置，竭尽全力为用户提供高速、移动、可控和高质量的服务。在宽带业务运营上，Veri－zon没有片面地追逐广度，而是精确有效地把其核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营，并以精准的营销措施拓展市场。

精细化运营核心市场

Verizon数年来多次剥离非核心业务，在核心市场上越做越“精”。从1996年Verizon收购NYNEX到1999年收购GTE，其做专做细的意图就已经非常明确，那就是成为一家宽带媒体巨头。Verizon计划在未来数年中投资180亿美元升级现有网络架构，以期在2010年为1800万美国家庭用户提供超高速光纤连接。与此同时，Verizon不断剥离非核心资产，使业务重心越来越明确，那就是城区宽带业务。在农村与城郊地区，用户平均收入水平低，而且为其提供光纤宽带接入服务的成本又远远高于城区，因此这部分地区被Verizon视为非核心市场，并逐步开始着手加以剥离。在过去6年中，Verizon累计剥离了总值约170亿美元的非核心资产。

极力培养客户忠诚度

Verizon的离网率一直在美国各移动运营商中最低，除了产品本身高性能带来的吸引力外，还与Verizon强调客户服务，重视客户忠诚度的培养密切相关。

Verizon将其定位于网络公司、高科技公司，在追求新技术方面一向走在前列。但是在客户关系管理方面，Verizon并没有采取Internet时代越来越时髦的“虚拟化”手段——通过网络与客户联系，而是保持与客户直接的真实的联系，公司在全国建立有2200多个零售网点，聘用业务代表给予客户技术支持，与客户交谈并帮助客户解决各种问题。Verizon的企业文化强调对客户伦理规范、价值观、声誉、归属团体的理解和尊重，Verizon员工通过支援服务、馈赠礼物等行动积极回馈社区，使客户处处感觉到企业在履行自己的社会责任。

重视企业客户

Verizon认为企业客户是公司得以持续发展的支柱，只有不断增强企业用户的忠诚度和电信服务内容，才能保持市场领先的位置。Verizon提出了“企业领先(Enterprise Advance)”计划，面向企业用户推出了一系列基于IP的下一代解决方案，包括VoIPVPN、IPCentrex、多媒体业务以及面向宽带接入的VoIP话音业务等。