中国电信业的重组，终止了固定、移动分业经营的历史，开创了全业务运营的局面。全业务运营，尽管在表面上形成了三家“大一统”的电信运营市场的参与者，但是，从根本上来看，对于先前单一的移动运营商和固网运营商，却有着不同的意义。对于固网运营商而言，全业务运营有着尤为重大的意义，因为它是扭转市场不利局面的契机。在中国移动这样的移动运营商眼中，全业务运营既是机遇，更是挑战。那么，先前的移动运营商如何在全业务运营时代继续保持其特有的竞争力呢？

移动化是竞争之根本

全业务运营对于移动运营商而言，最大的意义在于业务领域的拓展和延伸，而非竞争实力的显著增强。根本原因在于，移动业务无论是过去、现在，还是将来，都是全业务运营商核心竞争力之一。

移动化，是全球电信业发展的潮流所向，奠定了移动运营商的强势竞争力。从中国乃至全球范围来看，移动通信对固定通信的替代作用仍在加剧。截至9月30日，中国电信本地电话用户总数降为2.1297亿，第三季度累计流失用户192万户。中国网通本地电话用户总数下降118万，降至1.0733亿户。与此形成鲜明对比的是，中国移动截至今年9月的用户总数则高达4.36亿户，营运收入达到3014亿元，比上年同期增长了16.6%。在中国电信业重组之前，中国电信市场之所以会形成中国移动“一家独大”的局面，从根本上来说是全球电信业朝着移动化方向发展的结果。移动话音，一方面打破了地点、时间的束缚，满足了用户自由沟通的需求；另一方面，伴随着移动通信的发展，移动话音服务的价格竞争力也不断得到提升。在双重因素的驱动下，移动替代固定就成为必然，移动运营商的强势竞争力由此获得。

移动化，是全业务运营时代最重要的竞争领域。在传统的话音服务领域，移动替代固定将继续加剧。在崭新的信息服务领域，伴随着移动通信宽带化的步伐，越来越丰富的数据业务开始通过移动方式提供，互联网、广电网的业务和应用也在加速向移动网络迁移。从总体上来看，移动化正在从先前简单的话音服务，向全方位的信息服务扩展，并不断向纵深发展，新的市场需求也在不断涌现。因此，在重组之后的全业务运营时代，移动仍将是最重要、最激烈的竞争领域。尤其对于固网运营商而言，发展移动业务更是其扭转市场不利局面的最重要契机。正因为如此，固网运营商才会对于全业务运营的期盼、尤其是对于移动牌照的期盼，显得尤为迫切。

宽带化是成功之关键

在全业务运营时代，移动运营商参与竞争，必须立足于过去因专注“移动”而积累的绝对优势，坚定不移地发展移动宽带，尤其是移动互联网，这是其在未来全业务竞争中扬长避短的有效途径。

移动互联网，是三家全业务运营商进行应用创新、拓展市场空间的共同选择，而中国移动则取得了先发优势，其接下来要做的就是进一步巩固优势和奠定领先地位。互联网应用向移动网的移植，为用户提供了移动娱乐、移动商务、移动生活等丰富多彩的信息应用，带来了全新的移动生活方式，是全球移动运营商实现转型的必由之路。中国移动则在三家全业务运营商中，取得了先发优势，并奠定了后续发展的坚实基础。在业务方面，依托“移动梦网”，中国移动针对移动音乐、移动搜索、移动I、移动支付、移动电邮、移动博客、移动游戏等进行了新的规划与调整，这为其在移动互联网竞争中赢得了先机。在资金方面，中国移动的储备金远高于新电信与新联通。其利润和融资能力也处于绝对强势，这为中国移动迅速开展移动互联网大规模建设和大规模市场竞争奠定了基础。

夯实网络优势，推进移动宽带，也是巩固移动优势的重要内容。移动宽带，也许并不能完全取代固定宽带，但却会成为用户宽带接入的重要途径。当前，固网运营商的宽带资源已经相当丰富，移动运营商在该领域相对处于弱势。但是，在移动宽带化的发展趋势下，当HSPA乃至LTE真正提供媲美ADSL的数据传输速率时，其支持宽带接入终端自由移动的特性就会充分显现出来，就会吸引大量的用户采用。中国移动作为中国最大的移动运营商，在网络覆盖和技术水平上占有一定的优势，HSDPA网络的建设以及TD-LTE技术的研发，为中国移动发展移动宽带、推动移动互联网业务的发展、打造移动互联网产业链奠定了良好的基础，这些技术保证了中国移动在某些地区的数据传输能力已经可以和ADSL一较高下。移动宽带接入，使中国移动可以在全业务运营初期，弥补相对于其他固网运营商在宽带接入方面存在的不足，发展自己的宽带接入用户。

目前，已有国外运营商以包月制提供了可媲美固定宽带的移动宽带服务，同时价格也相差不多。例如，瑞典的ThePhoneHouse每月以包月费56美元，给用户提供带宽7.2Mbit/s的移动接入服务，并附赠电脑。再如，率先开通HSUPA服务的奥地利运营商Mobilkom，则以每月31美元的费用提供下行7.2Mbit/s、上行1.4Mbit/s的移动宽带服务。可以预见，移动宽带必将在未来的宽带接入市场上大显身手，甚至有爱立信等企业预测：移动宽带也会替代固定宽带，2013年全球宽带用户的80%将是移动宽带用户。

客户化是运营之关键

在挖掘并满足客户需求上，能否领先于其他运营商，这是全业务运营的关键。全业务运营，很大程度上将三家运营商摆在了同一起跑线上。中国移动虽然可以在全业务运营的初期扬长避短，主要关注于打造移动宽带的竞争力，但从长远来看，中国移动必须弥补在大客户市场、家庭市场等方面相对存在的“短板”，并结合移动优势，发挥加法的效果，全面满足各个层面客户的需求，实现客户化的运营。

发展固网宽带业务，携手移动宽带全面满足企业大客户、家庭客户的需求，是未来中国移动可以采用的策略之一。中国的宽带接入市场远未达到饱和，正处于高速发展期，年增长率约为30%，有着广阔的发展空间。国外全业务运营商的成功经验表明，移动运营商可以从弥补固定宽带接入这一“短板”中获益。例如，美国的AT&T和Verizon，均通过并购成为全业务运营商。对比双方实力可以发现，AT&T在固网领域有着更显著的优势。但是，Verizon却并没有一味地“避短”，而是利用固定网络历史包袱小、起点高的优势，大力发展光纤接入和IPTV业务，同AT&T的ADSL业务展开差异化竞争，并取得了明显的成效。

创新并扩展移动业务的覆盖范围，使其更贴近企业大客户、家庭客户的需求，也是一条有效途径。企业大客户、家庭用户，是之前固网运营商占优势的领域，而且，当获得了移动牌照之后，原固网运营商开始推出固定、移动业务的捆绑策略，进一步扩大优势。例如，江苏电信日期就推出了“我的e家”移动版，为客户奉上了融固定电话、CDMA手机、电信宽带为一体的新套餐。为了全新打造在企业大客户、家庭用户市场上的竞争力，移动运营商就必须积极创新。事实上，受固网运营商发展家庭客户的启发，中国移动在2008年确定了通过发展家庭客户市场拓展新的市场空间，实现客户规模持续增长的客户发展战略，并确定了在2008年选择部分市场普及率高、经济发达的城市进行试点推广“家庭服务计划”。其中，北京移动全球通家庭计划还为用户提供生活好管家和家校互动两项服务。面向政企市场，中国移动加大了面向政企用户的移动信息化解决方案的研发和推广力度，商信通、医信通、M2M以及个性化行业信息化解决方案等一系列产品先后面市并投入商用。

移动化，并不是全业务运营的全部，但却是最重要的发展方向之一和核心竞争力所在。因此，面向全业务的移动运营商，首先是要扬长避短，继承并巩固在移动领域的传统优势和地位，大力发展移动宽带、移动互联网。其次，才是弥补相对存在的固网“短板”。值得注意的是，“短板”的弥补并非要新建一张全新的固网，而是可以将“短板”与“长处”结合，发挥加法的效果，从而最有效地满足客户需求。