我国电信运营商正从“通道服务”向更广阔的“信息服务”领域迈进，面对技术、网络、业务和市场变革等的重重挑战，运营商必须不断开发新业务、拓展新市场。行业集团信息应用和数据业务发展具有综合化、大容量、集团化消费等特点，给通信运营商带来了良好的发展机会。相对个人客户而言，集团客户具有ARPU高、离网率低等特点。相对传统语音业务，数据信息化发展必将成为未来3G发展的重中之重，也必将成为各大通信运营商的必争之地。集团信息化和数据业务发展工作正面临着创新、融合、科学发展的新机遇，这也是通信运营商面临的时代契机。

集团客户和数据业务是突破口

新一轮的电信重组、3G牌照发放使中国的电信市场格局剧变，重组后形成的三家电信运营商都将拥有全国性的网络资源，较强的全业务经营竞争力和规模相对接近的企业实力，“三足鼎立”态势初现。面对来自技术、网络、业务和市场变革等方面的重重挑战和全业务运营的广阔商机，在全业务运营的新环境下，运营商必须正确认识集团客户和数据业务发展的重要意义。

优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。以江西上饶地区通信市场为例，中国移动江西公司上饶分公司集团客户数达55万，占其移动客户总量的37%，贡献的收入更是占收入总量的55%；中国电信江西公司上饶分公司政企客户数达到40多万，贡献的收入占总收入的47%。集团客户是各运营商非常重要的收入来源，而数据业务作为新的“香馍馍”，也在不断发展。国际电信联盟预测，2010年全球电信业数据业务将占72%的业务量，2015年将达到惊人的95%。从我国情况来看，目前中国网民超过2亿，网络广告、游戏、商务等互联网数据业务总值已达千亿元，从互联网移植来的下载、邮箱、电子商务等数据业务产值也近千亿元，并随着互联网的普及得到更为广泛的应用，可以预见，移动网和互联网融合而生的数据业务将催生下一个潜在的千亿元市场。从运营商发展来看，中国移动非话音收入占总收入的比重由2003年的10%上升到2007年的25.7%；中国电信则由2003年的14.7%上升到2007年的38.2%。可见，集团客户和数据业务发展前景非常广阔，也必将引发各运营商的激烈争夺。

寻找新模式、新途径、新思路

随着全业务运营时代的到来，市场需求模式将发生根本性变化，这不仅是技术的革命，也是运营理念和运营模式的革命。市场关注的将不再是业务和网络，而是聚焦于内容、应用和体验。通信的体验经济时代即将来临，在体验经济背景下，市场的需求在广度和深度上都会扩展，传统规模、垄断、同质、统一的大市场将被分割成无数个基于体验和个性化需求的分散市场。对电信运营商而言，成功与否取决于精益运营三要素：开放、融合、智能的业务技术支撑平台，内容、应用、终端的广泛深度合作，以及全流程体验式营销服务。

好的体验可促成深度需求和运营的成功；差的体验则可能造成运营商“颗粒无收”。随着通信技术的不断发展和网络的演进，公众移动通信网将与各种宽带无线技术及短距离无线技术加速融合，一些新型的无线应用将应运而生。虽然运营商数据业务、宽带与互联网增长势头迅猛，但内容和应用服务仍是发展的瓶颈。业务内容与应用服务的创新性、实用性、丰富性仍然相对滞后，并已经成为主要的制约因素。数据业务的发展，必须有符合客户需求的内容、应用。同时，只有促进应用发展，才可能不断巩固和提升客户价值，最终延展出广阔的市场空间。这就要求大家在保持原有业务稳健发展的同时,探索既有业务资源的新应用,探索向业务保障、客户保障发展的新思路,以新产品、新业务的拓展推动运营模式的创新。

展望未来，移动行业应用面临良好的发展机遇。我国社会经济的持续稳定增长和社会信息化的全面推进，将给移动行业应用提供更加广阔的空间。特别是步入3G时代后，移动行业应用会加速向社会生活的各个领域渗透，运营商所面临的考验是多方面的，竞争是动态的。这就要求企业一定要真正地从客户角度出发，打造集团客户品牌和数据业务品牌，继续推动数据业务和集团客户的健康快速发展。