日前，中国电信甘肃公司网上营业厅在线客服系统上线试运行。作为以互联网即时通信技术为沟通手段的多媒体营销服务系统，在线客服可为全省电信用户提供专业的个性化服务，包括业务咨询、业务办理、投诉和建议等。

客服系统上线运行后，客户可登录网上营业厅，进入移动业务专区，点击“在线客服”图标，即可与在线客服代表对话，或是选择“自助答疑”，自助查询相关问题。此举不仅为客户提供了个性化、多样化的服务方式，对于电信企业而言，也减轻了10000号的服务压力。甘肃电信指出，各分公司10000客服中心要充分利用在线客服的特点和优势，丰富服务方式，提高服务质量，提升用户满意度。

据了解，目前，在线客服系统处于试运行阶段。按照甘肃电信的安排，将采取分阶段、分步骤服务的方式，先期为网上营业厅CDMA专区客户提供服务，积累经验，随后逐步向所有用户开放服务。甘肃电信要求，各分公司要高度重视在线客服的系统完善和人员配备，确保服务质量。甘肃电信将采用神秘顾客方式对在线客服人员服务能力、服务水平等进行暗查暗访，并将其纳入每月的网上营业厅运营分析通报及省公司的服务考核中。