文明花开满堂红——中国移动河北公司精神文明建设工作纪实

河北公司“感恩河北，回报社会，农村信息化”活动启动仪式

2008年8月12日，河北省委省政府命名了2006～2007年度省级文明单位。河北移动省公司机关及石家庄移动等11个分公司榜上有名，在精神文明建设中第一次实现了全省满堂红。

面对称号，每个受到表彰的单位都谦虚谨慎；面对荣誉，每位河北移动人都为之自豪。自成立伊始，河北移动便认识到只有优质的服务才能促进企业的发展，企业精神文明创建工作势在必行。9年的创建之路一路走来，经历了艰辛与坎坷，今年，全省11个地市分公司全部进入了河北省文明单位的行列。荣誉称号的获得，源于全省移动公司扎扎实实的创建工作，更源于全体移动员工对企业核心价值观“正德厚生，臻于至善”的诠释。

回顾

河北移动是在国家电信体制深化改革的大环境下成立的。公司从成立的第一天起，就面临着激烈的市场竞争和企业管理体制的深刻变革。面对变革，河北移动以全新的姿态应对竞争，探索未来，寻求在新的竞争环境下的企业生存、发展之路。河北移动成立以来，按照中国移动集团公司发展战略，以高度的责任感和不断追求卓越的精神，艰苦创业、奋发进取，不断创造出企业发展奇迹，在全国同业的排名不断提升，并成为区域行业发展的“领头羊”。在此过程中，各地市分公司也都在积极探索精神文明建设之路，积淀了丰富的文化资源，激发了全员的积极性、主动性和创造性，为企业的发展提供了源源不断的精神动力。

探索

从1999年8月16日河北移动成立到2000年10月河北移动的整体上市，为河北移动精神文明创建工作的探索认识阶段。在这个阶段，企业经历了公司成立之初最艰难的一段创业过程，同时也产生了最宝贵的创业精神。公司创业之初，全省移动客户不到100万户，网络结构不合理，模拟和数字两种制式混用，点多面广，人员素质参差不齐，场地简陋，资金紧张，缺乏市场竞争和管理经验，许多工作需要重新开始。面对严峻的形势，河北移动提出了“二次创业”的口号，制定了“衔接、起步、腾飞”的战略目标，带领广大员工艰苦创业，仅用3年的时间打破了电信分营时“房无一间，地无一垄，传输电路全部靠租用”的局面。河北移动的创业者，创造了移动发展的奇迹，“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”成为创业时期企业文化的缩影。这一现象引起企业内、外的极大关注。同等的物质环境下，创造出不同等的物质奇迹，答案只能到精神层面上去找。艰苦而辉煌的创业历程，为探索精神文明创建工作奠定了认识基础。

党组中心理论组学习，专题研究精神文明创建工作

全省移动系统涌动的企业精神究竟是什么？怎样总结这种精神？怎样用这种精神把职工的力量拧成一股绳，促进企业的发展？这是全省精神文明创建工作之初面临的大问题。

2000年10月河北移动的成功上市，标志着企业的发展开始了一个新的阶段。公司领导班子意识到，继承和发扬创业初期形成的创业精神，是企业永续发展的精神动力。但如何保持这种激情，却是摆在河北移动面前的现实问题。公司领导班子及时提出了“小企业凭经验，中企业凭制度，大企业靠文化”的企业持续发展新思路，提出了“心中立德、脑中立标、行为立制”的企业文化总体建设目标。在加快发展的同时，全面推动各项制度的落实，并开始注重企业精神文明建设工作的培育和发展。早在2000年上半年，全省11个地市分公司相继成立了企业精神文明建设委员会，结合当地实际情况，积极参与到精神文明创建活动中去。

创新

企业精神文明建设工作是加强企业全面建设的长期战略任务，是目标更是过程。

精神文明创建工作可不可以量化并融入日常管理中？答案是肯定的。河北移动在9年的创建实践中，从大处着眼，从细微处入手，将精神文明创建工作纳入目标管理，摸索出了“创有规划，建有特色，全面发展，整体提升”的精神文明创建工作模式，走上了一条具有河北移动特色的创建之路。“创有规划”即规划创建目标。从2000年开始，三年一个规划。在每个规划中，都坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，塑造良好企业形象，以诚信建设为重点，努力促进企业三个文明建设的协调发展。根据精神文明建设工作的特点，把实事求是的作风贯彻到制定规划、落实措施、组织验收的全过程。“建有特色”即建立起了与现代企业制度相适应的创建工作新机制；积极探索新形势下，企业文化、思想政治工作与创建工作的最佳融合点，解决工作中的热点、难点问题；加大创建的投入，各分公司及直属单位配齐创建活动中所需的设备与设施，表彰奖励、思想宣传和学习培训等经费支出落到实处。“全面发展”即强化思想教育，提高全员素质。几年来，分层次、有重点、经常性地进行思想教育。通过教育，使员工树立起正确的世界观、人生观和价值观，自觉地坚持四项基本原则、坚持改革开放、防止和抵制错误思潮和腐朽思想的侵蚀，为移动通信发展和精神文明建设奠定坚实的思想基础。

张连德总经理代表企业向地震灾区捐款100万元

吴穗华副总经理到分公司检查精神文明创建情况

深入开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和树正气、讲团结、求发展的教育。结合本单位的实际情况，树立职业道德意识，形成自觉弘扬正气、勤奋学习的风气。在教育中还把爱党、爱国和爱企业、爱客户作为出发点和落脚点，强化员工主人翁意识，增强全员责任感。通过鼓励员工学知识、学文化、学管理，培养科学世界观，抵制封建迷信思想，使大家懂得只有在自己的岗位上积极进取、努力工作，在企业全面发展的同时，自己的价值才能得以实现。

深化法律知识、社会公德、职业道德、家庭美德教育。深入进行普法教育，贯彻执行国家和地方颁布的法律、法规，增强员工法制观念，杜绝各种违法行为的发生，培养出一支有较高职业道德水平、奉公守法的移动通信队伍；广泛开展了服务宗旨教育，将员工职业道德与改善服务质量、提高服务水平结合起来；不断完善员工道德规范和行为准则，有计划地实施了职业道德教育，在企业内形成了规范服务、文明服务、优质服务的良好风尚。

“整体提升”即创建活动为企业的发展提供精神动力。前几年，按照集团公司的“服务与业务领先”战略，提出了“加快发展，争先进位”的战略目标，根据河北省农村市场广阔的实际情况，提出了“以量取胜，量质并重”的发展战略，不失时机地加快了发展。继续加强企业廉政建设，实行全面预算管理，实现了物流管理、办公系统等现代化手段应用。网络维护和客户服务推行了集中维护、集中监控、集中管理，提高了维护效率，节约了人工成本，提高了系统服务质量。2002年全省统一进行了贯彻ISO9000标准活动，对公司业务流程进行重组和管理流程再造，自觉接受国际著名审计机构毕马威的审计，全公司一次性通过了世界著名的法国国际质量认证有限公司的质量管理体系认证，获得了ISO9000标准证书。同时启动ISO14000环保体系建设和OHSAS18000职业健康安全管理体系建设等。一系列的制度导入和贯彻，为全面开展和提升企业精神文明创建工作奠定了制度基础。

升华

伴随着企业精神文明创建工作的不断深入，全省移动系统每天都发生着量的递增和质的变化，这种变化日积月累，形成了一种文化，一种精神。在这种文化的滋润下，河北移动一路阳光；在这种精神的呼唤下，河北移动一路鲜花，使得企业旧貌换新颜。

抗震救灾小分队出征前，张连德总经理给四位勇士提出要求

9年来，河北移动十分重视视之有形、闻之有声、触之有觉的形象建设。下大力气加强内部软硬件建设，努力承担社会责任，使一个9年前不知名的小企业，发展到如今实力雄厚、影响力大的现代化大公司。在硬件建设方面，几乎从零开始，克服初创时期难以想象的困难，艰苦创业，万众一心，短短几年时间，一座座集生产、营业和办公为一体的综合大楼拔地而起。截至目前，全省市、县分公司和直属单位都有能够代表中国移动良好形象的办公大楼和生产、营业场所。在服务形象方面，在不断完善各种服务功能、健全各种服务规范的基础上，广泛开展了让客户“称心、省心、放心、舒心、爱心”的“星级之旅”活动。开展了“话费误差、双倍返还”等让客户摸得着、看得见的活动。9年来，河北移动服务水平有了质的飞跃，客户满意度持续提升，在业内实现“服务与业务领先”。9年来，河北移动不仅以自身的发展促进了全省移动通信事业的繁荣，为经济社会发展助力加油，而且在做大做强的过程中，以“做优秀企业公民，促和谐社会构建”为己任，努力承担社会责任，积极回报社会。9年来，企业照章纳税，累计上缴税额90多亿元，连年被评为先进纳税单位。广泛吸纳人才，为当地解决就业人员16000多人。另外还有几千家企业及个体经营者，围绕河北移动从事软件开发、手机经营、业务代办、信息服务工作，形成了一个完整的产业链，解决了很多人的就业问题。

在网络建设上，河北移动非常重视普遍服务义务，几年来，以社会效益为主，克服投资大、施工条件恶劣、配套设施不完备等困难，把科技扶贫、通信富民作为企业应当承担的政治责任和社会责任，积极支持张家口、承德、太行山革命老区等贫困边远地区通信业发展。从2003年下半年开始，河北移动启动“乡乡通工程”，在不到一年时间内，解决了104个乡镇政府所在地的移动通信覆盖问题，于2004年实现了河北乡乡（镇）通移动电话。2004年3月至6月，河北移动在经济欠发达、自然条件差的张家口和承德偏远农村地区，主动实施了“科技扶贫工程”，在3个月的时间里，建设了40个边际基站，使网络覆盖张承地区12个县、103个行政村、191个自然村，受益人口近11万，有30多个行政村结束了不通电话的历史，为农民架起了信息致富的桥梁，省长称赞河北移动公司“讲政治，讲大局，科技扶贫，真抓实干”。2005年，河北移动再接再厉，先后实施“村通工程”、“红色旅游强省助力工程”、“太行老区覆盖工程”，建设了300多个基站，铺设了1388公里光缆传输线路，解决了部分偏远农村、红色旅游景区及交通沿线、太行老区等的移动通信覆盖问题。这些活动都在社会上产生了良好的影响，邯郸涉县县委书记到省公司代表老百姓送来牌匾。2006年，河北移动被省政府授予“村通工程先进集体”荣誉称号。2007年，投入41亿元，在全省开展“感恩河北，回报社会，推进农村信息化”大型系列活动。加快农村服务网点和农村短信信息网建设，以“三网惠三农”，进一步树立了企业在社会中的形象。

在社会重大活动和突发事件、抢险抗灾活动中，河北移动讲政治，顾大局，不计经济效益提供通信保障。为支持政府防灾减灾，投资近亿元建立了应急通信系统，完善水库、大坝、桥梁等重要区域的网络覆盖，在邢台沙河铁矿、承德暖儿庄煤矿矿难、唐山曹妃店海瀑潮等抢险救灾中发挥了巨大作用。积极参加社会公益活动，公司成立不久即捐款50万元，在张家口康保县建立两所希望小学；2000年8月，向希望工程捐款20万元。为河北师大捐建报刊亭，为下岗工人捐赠再就业基金，开展“万场电影下乡”活动……

河北移动还为本省170万聋哑人和40万盲人量身定制“助残短信卡”和“助盲短信”，帮助他们通过手机与外界进行话音和信息沟通。2005年11月，河北移动作为国内首家支持信息无障碍建设的知名企业，参加了在北京举行的“缩小数字鸿沟，共享信息文明”的“第二届中国信息无障碍论坛”，并做了“信息无障碍技术创新增强企业竞争活力”的主题演讲，成为国内唯一被邀请进行主题发言的运营商。

特别是2003年，在全省人民抗击“非典”斗争中，河北移动率先向省防治非典办公室捐款160万元人民币，加上各地市分公司捐款捐物总计超过300万元。2008年5·12四川汶川大地震发生后，河北移动上下紧急行动起来，以各种方式支援灾区抗震救灾。先后紧急派出4批抗震救灾小分队支援灾区的通信保障，单位及个人为赈灾捐款和党员缴纳特殊党费共计577.9万元。服务奥运，彰显移动风采，河北移动更是责无旁贷，一马当先，全力以赴。在秦皇岛赛区，河北移动人紧密协作，圆满地完成了奥运通信保障任务。

公司还十分重视打造资源节约型和环境友好型企业。自成立以来，积极构建绿色环保网络，全部网络工程都通过了河北省环保局检测。先后投入资金1180万元，完成了全省8400个基站的环境检测与评估，所有基站的辐射测试值远低于国家规定的5.4mv/cm2要求。为了降低设备电能消耗，对大量基站机房进行了改造，加强了隔温，对面积大的机房进行隔断，从而有效降低了空调电能消耗。

公司积极进行义务植树，建设“中国移动生态林”；协办纪念“世界环境日”环保活动。成功运用无损害再利用的市政排水管道系统铺设城域光纤网络，避免了破路施工带来的交通阻碍，使广大市民远离噪声、粉尘、污水、废气等污染。积极推广景观基站、景观天线、景观交接箱，使网络设备与周围的环境非常和谐，从而美化了城市环境。“神女应无恙，当惊世界殊”，9年的时间，河北移动发生了翻天覆地的变化。9年来，公司以优良业绩、优质服务和对社会的突出贡献，赢得了广泛认可。一项项荣誉，代表了政府和社会对河北移动的赞扬。目前，公司拥有诸多荣誉，其中包括“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、“中央先进企业”、“全国用户满意服务”、“全国诚信维权单位”、国家级精神文明建设先进单位等十几个国家级奖项和荣誉称号，以及“河北省消费者满意单位”、“AAA级全省劳动关系和谐企业”、“行风建设优秀单位”、“河北省捐资助学先进单位”、河北省最具社会责任企业、“河北省精神文明单位”等几十个省级荣誉称号。同时涌现出以全国劳模张连德总经理为代表的大批劳动模范和先进个人。

桃李不言，下自成蹊。一封封感谢信从八方飞来，一面面锦旗挂满墙壁，上面承载着感激的深情，也记录了河北移动人九年文明创建取得的业绩。

如今徜徉在干净整洁、优美如画的移动办公楼和营业厅，会感觉到一种和谐、奋进的气氛，感受到一种精神的力量。那是对企业文化的诠释，那是精神文明的温暖，那是广大移动员工九年辛勤文明创建工作的结晶。而这种变化来自于领导班子的正确决策、率先垂范；来自于全体移动人的朝夕自醒、不辍躬耕。花儿绽放，香气扑鼻，一路阳光，果实累累，“文明单位”的荣誉，是对河北移动创建工作的肯定，也是对河北移动人无悔付出的回报。它并不意味文明创建的结束，而恰恰相反，在一条崭新的起跑线上，河北移动人正蓄势待发，为实现全省国家级“文明单位”满堂红而努力奋斗！

(左晓燕中国信息产业网-人民邮电报)