王建宙总裁在吉林公司调研

2008年是中华民族不平凡的一年，2008年，中国改革开放进程已走了整整30个年头。30年的时间，中国发生了翻天覆地的变化，国民生产总值一路攀升，中国通信行业也经历了从无到有、从小到大的发展历程。2008年，中国移动吉林公司9岁了。

在这9年的时间里，中国移动吉林公司的领导班子克服了独立运营初期市场不成熟、竞争机制不规范、企业包袱沉重、缺乏优秀人才等重重困难，在中国移动集团公司的正确指引下，以市场需求为导向，审时度势，在通信市场激烈的竞争中准确把握市场发展脉搏，准确将企业市场发展定位与市场的发展机遇紧紧联系在一起，经过了9年沉淀与升华的中国移动吉林公司，成为吉林这片热土上一颗耀眼璀璨的通信明珠。

管理创新 打造一流团队

1999年中国移动吉林公司由原电信公司成功分离出来，于1999年9月9日正式挂牌运营。万事开头难，吉林公司把大力夯实管理基础作为头等大事来抓，党组班子成员始终以创建“求真、务实、廉洁、高效”的管理团队为目标，着力培养和解决领导干部在工作中的统筹能力、执行能力、协调能力、应变能力等问题，着眼市场需求，创新管理模式，加大各级管理团队的学习和建设力度，优化组织结构，使管理团队的整体素质得到明显提升。

2000年，吉林公司以理顺机制、构建合力为目的，以企业管理现状和发展需要为依据，适时调整工作侧重点，大力推进建章立制、整章建制及规章制度的监督落实工作，初步建成了涵盖企业各个方面、较为完备的制度体系及相应的监督落实机制，为企业管理工作全面开展奠定了坚实基础。

吉林移动积极开展校园营销，引来众多学子驻足观看

吉林公司在加强领导班子建设的同时，注重员工人才队伍建设和管理人才梯队的培养，为企业的后续发展不断注入新鲜力量，人才强企战略推动着企业的管理创新工作又上了一个新的台阶。多年来，企业不断深化人力资源三项制度改革，完善人力资源管理机制，在企业运营和在市场竞争中发挥着重要作用。在积极推行人事制度改革的基础上，吉林公司通过外部引入、岗位调动、跨区交流等方式，加强了干部队伍建设，结合企业上市的契机，逐步建立了绩效考核、中层干部竞争上岗、挂职锻炼等机制，建立了年轻化、专业化、知识型的后备管理人才梯队。2006年年末，吉林公司通过层层筛选、竞聘等形式，把一批业务基础好、思想作风硬、群众基础好、工作热情高的合同制员工转为正式员工，向建立现代企业制度迈出了重要一步。

随着通信业竞争压力的不断加大，吉林公司对现有人员的配置进行了调整和优化，从岗位工作内容细化和职位综合评价体系内容的完善入手，强化了员工晋升通道管理，根据员工的年度考核、工龄长短、岗位等级、学历水平，在综合评估的基础上进行员工职务和薪酬的晋升及转岗，建立了一套以业务能力、综合素质、工作态度为主要内容的培训考核评价制度，与员工上岗转岗、提拔任用、荣誉薪酬挂钩，实行动态管理机制。绩效考核与日常工作评估相辅相成，为人力资源激励机制的全面推广和人才梯队建设提供了比较完善的制度保障。

正是因为有了这样求真务实的领导班子和管理团队，9年中，吉林移动的企业形象得到了社会各界的高度认可，全省9个地市分公司全部被省委、省政府授予省级精神文明建设标兵单位称号，中国移动吉林公司被吉林省委、省政府授予精神文明建设先进系统称号，有4个分公司被授予国家级精神文明建设先进单位称号，有4个集体被团中央授予“全国青年文明号”先进集体称号。

营销创新 品牌服务再升级

随着中国通信市场竞争的日益激烈，客户的消费逐步趋于理性，客户的期望值日益提升，客户从单纯对产品功能的关注逐步向购买产品、使用产品的感受暨情感诉求方面转变，在这样的市场环境下，营销创新、服务创新、品牌营销的需求就成了未来通信市场营销发展的主要方向。

中国移动吉林公司积极致力于城市和农村通信市场的开拓创新，从服务升级和业务创新入手，从优化资源和强化渠道管理入手，不断加强企业品牌建设，取得显著成效。

2008年，是吉林公司的“金牌服务”年，是“沟通100满意100”服务的进一步深化和提升，吉林公司把握这一契机，先后提出了“机关为基层服务、后勤为一线服务、支撑（部门）为营销服务”的指导思想，提出了营业厅“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”服务口号并率先在长春分公司推行，将客户服务工作全面推向了一个新的高度。

在“金牌服务满意100”活动中，针对客户关心的焦点问题，吉林公司发放了简明服务手册、服务小贴士、小卡片等，内容包括梦网业务订购和退订办法、短信陷阱防范办法、垃圾短信处理办法、账单和详单阅读说明、灵活便捷交费方式说明、自助服务使用说明等，为客户提供方便的贴心服务；认真履行“八项服务承诺”，推出话费信息方面的四项重要服务改善举措，为客户清晰、透明地提供每月的手机消费情况，让客户对自己的通话、短信等消费信息一目了然，明白消费，放心使用，用诚信的行动赢得广大移动客户的信赖。

为了增强在网用户黏度，吉林公司在两年时间内先后建设投放了4家全球通VIP俱乐部，使不同的消费用户享受到不同的差异化服务。在吉林市分公司的全球通VIP俱乐部里，自动售卡机、自助打印机、彩铃体验机和查询触摸屏等一系列的现代化设备一应俱全，手机加“油”站、便捷小药箱等小设施也成为贴心服务的一道靓丽风景。客户还可以在悠扬的音乐声中随手取阅报夹上的时尚读物和业务宣传资料，也可以写下个人的意见投进“沟通100满意100”意见箱里。在每个营业厅中，针对VIP大客户都设立了特殊服务台席，并将其姓名、家庭住址、联系方式等记录存档，每月定期进行电话回访或上门服务。在通信业快速发展的今天，吉林公司始终把细节服务、贴心服务抓到实处，落到实处，赢得了广大客户的高度评价。

站在为客户服务的制高点上，吉林公司将“以人为本”的思想融入客户服务工作中，相继开发和推出了一系列人性化的便民业务，先后与中国银联商务公司吉林公司、吉林省各大商业银行联袂推出了“手机钱包”业务，客户只需用手机便可以完成各种日常费用的缴纳，极大地方便了日常生活。同时，与商业银行、交通银行、工商银行等多家银行合作，开发客户账户管理应用系统，开通了银行短信到账提醒系统和银行无线POS系统，为广大客户的消费支付送去了极大便利。吉林公司在农村市场还推出了“农信通”、“气象通”、“农业专家热线”等新业务，帮助很多偏僻山村安装了“农业信息机”，建立了“移动农村医疗信息系统”，把中国移动信息化灵敏的触角延伸到各个偏远山村。

业务创新 力助行业信息化

随着社会经济的快速发展和工作节奏的加快，许多行业的传统模式不足逐渐被凸显出来。吉林公司从“构建和谐社会，助力政务乡村信息化”的思路出发，先后与吉林省委办公厅、省政府办公厅、长春市政府等各级政府及单位合作开发了政务信息化应用和农村信息化平台，满足了广大群众参政、议政与农村信息化发展的需求，并且在各行各业积极推动信息化建设发展进程，为吉林省的信息化进程作出了巨大的贡献。

自2006年以来，吉林公司在新农村建设大潮中，加大力度完善与农村生产和农民生活相关的基础设施，推进了农村信息化的发展进程。几年来对吉林省内上百个行政村屯进行了勘测，对农村各类地域、地形进行察看，奠定了农村移动通信网络的覆盖基础，加强农村地区的网络建设，使得长期以来信息闭塞的乡村打开了通向现代化的信息大门。“数字农业”工程是吉林公司整合优势资源，联合地方涉农部门推出的惠农服务。该项工程通过免费为农民提供农业生产知识等有附加值的“数字农业”业务，帮助农民用信息致富。在“数字农业”建设中，吉林公司紧紧抓住农业耕作季节性较强的特点，分阶段、分重点、分区域地开展“数字农业”的宣传和推广工作，以旱田、水田、果蔬、畜牧、花卉、人参药材、农机、涉农法律法规为主要服务内容，由来自全省的97名农业专家组成的咨询顾问队伍，把各类涉及农民生产耕作需要咨询的业务开展得如火如荼。根据农民的需求，吉林公司还牵头组织了农业专家送科技下乡活动，受到了广大农民朋友的热烈欢迎。

为了进一步发展“数字农业”助农惠农，吉林公司把掌握农民的通信信息需求作为首要工作来抓，以“数字农业”新业务拓展为主线，在开展营销和“数字农业”宣传推广工作的同时，建立用户档案，细分农村市场，增强“数字农业”服务内容的针对性，使“数字农业”具有高度的可操作性，成为广大农民致富奔小康的好参谋。在不断的实践和完善过程中，吉林公司“数字农业”逐步形成了“农民百事通”、“商机无线”等深受农民喜爱的分支品牌，农民朋友可以根据自己的需要灵活选择业务和服务。

吉林移动的农村服务站为农民朋友改善生活开辟了一片新天地

吉林移动营业厅工作人员协助前来交费的用户停车打伞

同时，吉林公司还组织客户服务人员有计划地对老用户进行跟踪回访，并对农民关注的重要问题进行综合性的调查和走访，及时总结归纳，把农民用户的建议当作提升服务、完善业务的一种有效途径，得到了广大农民朋友的充分认可，进一步增强了农村用户对中国移动品牌的认知和信赖。此外，吉林公司还通过网站、短信、IVR等多种渠道，定期邀请农业专家进行现场服务，在田间地头为农民解答疑难问题。同时，吉林公司还通过设立农业信息宣传栏、墙体广告、利用小区广播资源等不同形式，全方位地为农民发布各类信息，包括用工信息、果蔬信息、食用菌信息、家禽饲养信息、渔业服务信息等，成了农民增收致富的好帮手。

目前，吉林公司“数字农业”的内容共包括9大类41个单项，全面涵盖了与广大农民生活息息相关的农业知识，满足了农民用户个性化、多样化的信息服务需求。如今，对广大的农民来说，信息已经不再是可有可无的消遣品，而成为他们生产生活的重要帮手，成为他们直面市场的有力武器。实用有效的信息，让农民获得了实实在在的收益！记者了解到，截至2008年10月，吉林公司“农信通”用户已经突破42.4万户，农村“丰收卡”用户数一路攀升，超过了230万。

针对吉林市政府12345市长公开电话拨通率不高的情况，吉林公司从广大市民的需求出发，与吉林市政府合作开发了12345市长公开电话移动短信平台。移动用户只需发送“12345加上短信内容”到“07177”，求助的意见和问题就可以得到较快的处理。短信平台每秒可以接收上万条短信，保证了市民的声音在第一时间准确地传递给市政府，也解决聋哑人士无法直接拨打市长公开电话的难题，方便了广大市民参政、议政。

在历年中国移动通信集团公司信息化精品工程评比中，“一汽集团整体解决方案”、“省政府多元化合作方案”、“电力系统综合解决方案”、“统计系统移动信息化方案”等11个项目分别获奖。从大众到行业，从行业到专业，移动信息化正在逐渐从广泛走向深入，中国移动吉林公司本着“为社会创造更大价值”的经营理念，矢志不渝地参与和推进社会信息化建设，为共筑和谐社会添砖加瓦。

2008年7月，中国移动吉林公司高举“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，充分分析现代教育的发展过程，通过发挥移动通信灵活、便捷的优势，整合资源，为吉林省教育系统量身打造了融合语音合成、手机短信的综合服务等多种先进技术的信息化整体解决方案，“就业信息短信服务”受到广大高校学生的热烈欢迎。高校就业信息平台通过“就业信息短信服务系统”将最新的就业动态和各单位的招聘信息以及一些相关的毕业生就业信息，以短信的形式发送到申请该项服务学生的手机里，让学生第一时间了解当前的就业信息和形式，真正做到信息传递全覆盖，就业服务无盲点。这个信息平台不仅为学生提供和发布就业信息，同时也帮助用人单位获取所需学生的个人资料，支持从事学生管理工作的教师与在校学生和招聘单位进行实时交流。据了解，目前已经有很多学生从高校就业平台中受益，找到了工作。谈到就业平台的好处时，许多学生都发自内心地感谢吉林公司为他们带来这样的机遇。

技术创新 优化网络夯实基础

近年来，随着吉林省地方经济的迅猛发展，移动手机用户连年成倍增长，为进一步提高吉林公司的移动网络覆盖度，增强用户感知，企业着眼于未来全业务运营，突破技术瓶颈，狠抓网络建设，在全省范围内展开了一场轰轰烈烈的网络质量提升攻坚战，以加强农村网络覆盖和提升城市网络质量为重点，为保障移动通信企业的网络优质、服务优良、业务优秀打下坚实基础。

为打好这场网络建设攻坚战，长期有效地保证网络质量的不断完善和提升，吉林公司将人才队伍建设作为网络维护管理中的一项首要任务来抓，以加快技术队伍建设为中心，培育核心技术人才，根据维护工作需要和员工实际情况，分层次、有重点地开展培训工作，形成网络维护人才梯队，避免由于技术更迭产生的技术人才缺失。长期以来，吉林公司还通过网络教学、组建图书资料库等形式，为员工自学拓宽了渠道，并组织维护人员参加技术等级认证，有效地调动了员工的学习积极性，促进了维护队伍技术水平的提升。

在城镇的网络建设中，吉林公司为了提高城市网络深度覆盖，从加强居民小区覆盖、大学校园覆盖、热点区域街道站改造三个方面入手，全面提升城镇网络覆盖度。从2005年下半年起，吉林公司集中人力、物力对居民小区覆盖情况进行了深入的摸底调查，经过大规模小区覆盖建设，使得吉林分公司的深层次覆盖远远超过了其他竞争对手。针对大学校园具有话务量增长突兀且地点集中的特点，吉林公司在经过认真研究和试验后，采取了移频直放站改造、新建MBO室外基站、新增宏蜂窝第五扇区、新增载频池小区、半速率等一系列措施，迅速提高了校园周围的网络承载能力。街道站的建设和直放站改造为全网改频提供了必要条件，随着底层网建设按照计划逐步落实，吉林公司的网络质量、网络承载能力得到大幅度提升。

在农村，吉林公司为提高农村网络覆盖，促进农村信息化进程，给市场发展以强有力的支撑，积极实施村通工程，加大农村网络投入力度，取得了优异的成绩。2005年，吉林公司在全省范围内开展了一场空前绝后的“村村通”信息化普及大会战，新建边际网基站216个，解决了415个未通电话行政村、50多万农村人口的通电话问题，把中国移动信息化灵敏的触角延伸到了各个偏远山村，被广大吉林用户亲切地誉为“信息化扶贫先行者”。

2006年，开展了农村信息化普查工作，吉林公司针对各个地区的地理区域性差异，用户需求情况，因地制宜，采取灵活的网络建设策略，优化网络组合，重点解决农村营销渠道建设和网络覆盖的通信质量问题，采用建设宏基站方式，通过增加第四扇区、高增益低损耗系统改造等多种技术手段，消灭盲区、改善弱区，实现农村移动通信网络的深度覆盖，有效地改善了网上通话的单通、串话等问题，建立了完善的网络支撑服务体系,以网络优势、服务优势、资源优势、品牌优势牢牢掌控市场，也有力地推动了吉林省新农村信息化的建设步伐。

在2007年新建的基站中，吉林公司将90％的基站设在了农村，深入边远农村，调查农村通信状况，了解农民通信需求，现场勘察选址，研究基站建设工程的可行性方案。吉林公司在原有的网络建设基础上，加大了维护力度，积极推行属地化管理，区域联动响应的服务和维护模式，大大提升了吉林公司的处理故障能力和应变能力。

2008年7月14日，奥运圣火点燃的激情在吉林大地蔓延传播。吉林公司为迎接奥运圣火传递这一历史性时刻的到来，在年初就制定了详尽的网络建设规划和网络优化目标。在网络技术方面，吉林公司自主研发了一套奥运火炬接力保障系统，采用了实时移动网络数据采集、基于GIS技术的地图引擎等先进技术，通过实时场景性能监控、实时业务测试监控，实现了主动性和实时性的移动通信保障。2008年吉林省共启动奥运覆盖专项工程12个，新建基站项目93个，新增及扩容载频3890个，建设网络优化分布系统41处，使火炬传递的城市主要路段和高速公路完全实现无缝覆盖，同时还针对火炬传递路线周边的街路学校、人群密集点进行大规模的网络优化调整，确保火炬传递时临时增加的话务流量和实时通信状况的稳定、畅通。

岁月如梭，风雨如歌，9年中，中国移动吉林公司以市场需求为导向，在实践中汲取营养，在完善中不断提升，在总结中实现跨越，在创新中实现多赢，立足创新谋求发展，突破陈规、开拓进取，走出了一条具有吉林区域经济特色的发展之路。