让未来三十年更辉煌

□ 广东省通信管理局局长 古伟中

30年前，改革的暖风，吹皱了神州一池春水，唤醒了冰封已久的广东电信业。

风吹过，梦想的种子开始发芽，梦想的风帆高高扬起，梦在激越的时代号子中起航。

30年，在历史的长河中只是瞬间，于我们，则是一代人、一个国家、一个民族的新生！

一株幼苗，长成了参天大树。敢闯、敢试、敢拼、敢为天下先，是广东电信业的印记，也是我们的骄傲。

20世纪80年代，广东老邮电人率先在全国大胆进行“负债经营”，靠“借鸡生蛋、卖蛋还钱”解决了早期的电信建设资金问题，为行业大发展奠定坚实基础；

20世纪90年代，借邓小平南巡的良机，在广东这块改革开放的热土上，电信业大步迈进，实现了跨越式发展，成为众多新业务、新品牌的试验田、诞生地；

新世纪的8年，经历了改革的阵痛，竞争的不适，监管的摸索，广东电信业保持了全国行业排头兵的位置，一个个新成绩、新突破，让广东无愧改革先锋的称号；

从“摇把子”到数字电话、手机、互联网；

从“走路比电话快”的尴尬到随时随地接通全球的方便快捷；

从屈指可数的几百条长途电路到通向全球四通八达的信息高速公路；

从区区几万门的设备容量到1亿1千万的电话用户；

从昔日少数人身份象征品到普罗大众的必备工具；

从经济社会发展的瓶颈到国民经济的先导性、支柱性、战略性产业……

30年历程，广东电信业走完了发达国家的100年；

30年发展，广东电信业创造了许许多多的“第一”，谱写了一篇又一篇绚丽的华章。

第一个开通数字寻呼系统；第一个建成移动电话网；第一个实现全省城乡电话程控化；第一个网络容量超千万门；第一个实现“村村通电话”；第一个电话用户超千万、超亿户；第一个推出“全球通”品牌；网络规模第一、用户数第一、业务总量第一……我们有幸生长于这个时代，我们的事业有幸根植于中国广东这片改革开放的热土，我们有幸沐浴在改革阳光下不断创造和实现我们的梦想；我们有幸与广东电信业一道成长，一起见证辉煌！

30年的辉煌已成过去。今天，我们又站在历史的交汇处，未来似乎有些看不清晰。重组、融合，电信的变革之路似乎一天都未停止。席卷全球的金融危机也为电信业发展蒙上一层迷雾。也许，前路仍然坎坷，我们还要趟过泥泞、迈过沟壑；也许，风雨依然飘摇，我们还要再尝艰辛，再受磨砺。但我们相信，坎坷历尽是通天路，迷雾散去是艳阳天！我们从未像今天这样坚定着一个信念：广东电信业不但要长成大树，还要造出一片森林！经过不懈的奋斗，广东终将由电信大省发展成为电信强省！终将为经济社会发展奉献更多的光和热！

新的梦想又将起航：让未来的30年更辉煌！

广东电信三十年磨砺铸就辉煌

广东电信总经理陈德兴在抗冰雪一线

三十年沧海一粟，三十年铸就辉煌。作为电信体制改革的母体与参与者、行业创新发展的开拓者，中国电信始终不忘自己的企业责任和社会责任，以强烈的使命感和奉献精神，承担着改革成本与负担，负重前行，谋求发展，交出了一份出色的答卷。

锐意改革 敢为人先

回溯广东公司发展的历史，是中国电信行业发展的缩影，也是整个社会改革开放的缩影。1978年广东市话设备不足9万门，自动交换机仅有1.58万门，长途电路只有830条，固定资产1.9亿元，全年邮电业务收入仅为6621万元。深圳、珠海、汕头三个经济特区的通信能力更是严重不足。

思想是行为的先导。在广东公司发展的每个关键时刻，是思想观念、发展模式和体制机制创新为企业注入了生机与活力，为公司赢得了发展的主动权。广东电信人发挥“敢为人先”的创新精神，敢于依托市场、在全国率先负债经营，走出了一条“借钱买鸡下蛋还钱”的加速规模发展的资金运作的路子，使得公司最早实现了由单纯依靠国家财政拨款向依靠政策筹集资金转变，进而探索出一条依靠市场，合理利用各种渠道筹集资金，自我积累、自我发展的良性循环之路：1978年至1987年九年间，广东公司通过各种渠道筹集资金14亿元，其中国内外贷款占37.4%，建成了7条微波干线、3条光缆，开通了40万门城乡电话，较快地满足了人民急迫的通信需求。全国各电信企业也向广东学习，多渠道筹集资金，打破建设资金瓶颈，促成了现在全国通信行业的繁荣。

更重要的是，广东公司抓住发展不放，加快建设上能力、依靠科技上台阶，摈弃国外的发展老路，较快地以世界先进技术改造和装备通信网，跨越传统阶段一步上程控、上光缆，坚持引进、消化吸收、创新相结合，打破常规加快发展，率先扔掉了通信“瓶颈”的帽子。

自上世纪90年代中期开始，广东电信供需紧张的矛盾基本缓解，装电话难、打电话难的问题不复存在；到21世纪初，电信业为经济社会全方位、多层次提供服务的能力进一步增强，实现了基本满足用户通信需求的转变。电信业由当初经济发展的瓶颈一跃成为国民经济的基础产业、先导产业和战略产业，广东公司也成了全国电信行业名副其实的“排头兵”。技术上实现了从人工到自动的转变；传输上实现了从明线到光缆的转变；业务上实现了从单一业务到提供多样化业务服务、从打电话难到20户以上128427个自然村100%开通固定电话、全省19516个行政村通宽带的转变；用户规模上，从不到20万用户到目前倾心服务4500万客户。2004年，公司实现“一天一个亿”收入目标。2006年，公司提出服务全省信息化建设七项举措，拉开信息化强省序幕。

来源社会 惠及大众

30年巨变，不仅仅是电信行业自身的改变，而且影响到大众生活的方方面面，辐射到与信息相关的各行各业，渗透到社会发展的各个角落。

电信业的快速发展，打破了通信瓶颈，有力地带动了国民经济增长，促进了人民生活水平提高，创造了大量就业机会。广东公司业务收入占广东省GDP的1.5%，提供了超过10万个直接就业岗位、超过30万个间接就业机会。随着通信技术的发展和业务的不断创新，广东公司推进信息强省建设的七项信息化服务举措，有效服务农村、企业、政务、平安广东、教育、社会公共领域、家庭，信息化解决方案已深入到各行各业，公司投资20亿元实施“村通”专项工程，实现村村通宽带、自然村通电话的目标后，2008年9月底已全面建成农村党员远程教育工程项目，目前已提供2万个信息田园服务点，为1000万以上农民提供免费信息体验服务，为减少城乡差距，消除城乡信息鸿沟，促进协调发展作出了贡献。

在防灾、救灾和重要活动的应急通信保障中，广东公司也发挥了重要作用，从2003年抗击非典斗争、2006年抗洪救灾和抗强台风袭击到2008年抗击雨雪冰冻灾害，尤其是今年“5·12”汶川特大地震发生后，公司紧急采购调配近3000万元抢险救灾物资，承接灾区话务近7万次，员工捐款近2000万元，表现出高度的社会责任感和过硬的应急通信能力。

战略转型 再创辉煌

近年来，面对电信业务移动化、IP化、宽带化、多媒体化及“三网融合”的趋势，作为固网为主导的广东公司遭遇前所未有的挑战。树立信息服务大行业观念，实现增长方式的根本性转变，全面提升综合实力，在新一轮发展中占据主动，已成为广东公司经过数十年发展之后面对新机遇新挑战的必然选择。

面对挑战，中国电信从2005年开始，实施由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略。通过不断深化体制、管理和技术创新，坚持走战略转型之路，以企业改革激发和调动全体员工的创造力，经营业绩持续提升。

历史总是在轮回中演变和发展。广东公司经历了打破垄断时的阵痛，经历了引入竞争时的不适，经历了拆分重组时的迷茫，但广东电信人没有停止过创新和拼搏，没有停下前进的脚步，最终成就了今天的辉煌。未来的全业务经营，是挑战，更是机会，广东公司将以此为契机，向一体化的综合信息服务转变。我们看到，属于广东公司的一个更大更宽广的舞台，出现在电信业的蔚蓝色海洋之中。

广东联通改革发展绘十四载画卷

1994年7月19日，广东联通在电信改革的序曲中诞生。14年来，从零起步、艰苦创业、奋勇拼搏、排除万难，使公司实现了快速发展，并逐步走上科学发展的轨道，成为服务千万用户的广东电信市场重要的竞争主体之一。

打破垄断 应运而生

联通14年的发展史，就是一部打破垄断坚冰、促进电信竞争的历史，是一部求变图强、在竞争中谋取发展的历史。从最初艰难地争取得到必要的电信资源和资金、政策支持，到突破互联互通障碍，每走一步，都历尽坎坷、充满艰辛。其间，广东联通从运营GSM数字移动网络、公众寻呼网、固网的开通，再到CDMA网的运行，给广东电信行业引入了竞争，注入了一股活力和创新的力量。正是有了联通的参与竞争，市场竞争格局在重组和改革中不断演变、调整，在各项业务领域才不断出现竞争者的身影，电信运营业曾经的垄断坚冰才得以逐渐消融。

竞争的作用是巨大的。1992年，在广东购买一部带号码的“大哥大”的价格是15000元，入网费6000元，1995年，广东联通GSM数字移动通信网开通运营并以优惠价格进入市场，第一次使广东通信市场有了10%的价格浮动。1998年，广东联通在全省开展了降低手机用户月租费的“减租运动”，引起广大消费者的强烈反响，被传媒称之为“广东电信市场的一场革命”。由于竞争，电信业务资费大幅下降，仅近5年移动电话资费下降就超过了57%，老百姓得到了实实在在的优惠。

超常发展 服务百姓

在过去的14年里，广东联通一直孜孜不倦地致力于网络的建设与优化。自2007年以来，广东联通率先在全国开展“成熟GSM网络”的品牌打造，相继启动了GSM网络第16、17、18期建设工程，投入大量资源进行GSM网络建设和升级，网络覆盖和质量得到显著提升，目前广东联通GSM网在全省主要道路和城区的网络覆盖率超过了99％，全面实现高接通率、低掉线率、通话清晰的通信服务。

同时，广东联通大力开展业务和应用创新，不断开发和推出各式各样满足用户需求的业务与服务，从最初的基础话音、寻呼等业务，逐步扩展到包含话音、数据、互联网以及各类移动增值业务在内的所有电信业务领域。面对企业和行业，联通开发出了GPS定位等各种行业应用，面向大众用户，则提供了GSM移动电话、短信、炫铃等丰富多彩的业务，并形成了“世界风”、“新势力”、“如意通”等面向不同用户群体的客户品牌。2008年初，广东联通GPRS业务全省开通，GSM网络“化茧成蝶”，成为完善的2.5GGPRS网络。

践行责任 推进信息化

广东联通自成立之日起，即秉承“做优秀企业公民”的理念，大力参与政府信息化、企业信息化、农村信息化、应急通信建设。如大力推进“村通工程”建设和农村信息化建设，努力解决农村信息来源和信息传输的“最后一公里”两大农业信息化难题。启动了“关爱残疾人，营业厅就在您身边”系列服务提升活动，为残疾用户提供更为方便、快捷、有效的优质服务；应节能减排社会需求，免费向广大客户推出电子账单服务；在80年一遇的冰冻雪灾面前，广东联通全省各部门各司其职，尽一切努力保障通信畅通；在5·12汶川震灾发生不到24小时，应急通信车已紧急驰往灾区……2006年2月20日，广东联通被省政府通报表彰，并被授予“广东省通信业发展突出贡献单位”荣誉牌匾。

广东移动创新引领移动风潮

打造领先的移动通信网络

1987年广州建成全国第一个移动通信网时，只有1个交换局，3个基站，40个通道，可容纳1200个用户。而今天，广东移动已有3万多个基站，7000多万用户。一张世界领先的移动通信网络二十年间实现了数以万倍的飞速增长。

1987年11月18日，第一代模拟网从广州发出“神州第一波”；1994年10月12日，珠江三角洲率先在全国开通数字移动电话（商用试验）网络，建成国内首个移动通信数字化网络。从TACS模拟电话系统到GSM数字系统到今天的TD－SCDMA，广东移动人把汗水洒在南粤大地，用青春和智慧不断刷新着网络建设与服务的纪录。

1987年11月18日，我国第一个模拟移动电话系统在广东建成并投入使用。图为原邮电部部长杨泰芳（中）等领导在开通仪式上。

从2000年开始，公司系统地进行网络优化工作，每年都会投入数亿元专项资金。仅2005年就调配6000万元专项资金，开展了“优势100”网优会战活动，极大地提升了网络服务能力，实现数据业务质的飞跃。

经过二十年的不懈努力，从海岛到农村，从高速公路到铁路隧道……广东移动网络建设保持了覆盖、质量、畅通、速度、安全“五个领先”。目前，人口覆盖率达到99.24%，城区达到99.71%，小区完好性为99.9%，高速公路实现100%无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100%覆盖。优质的网络为业务的迅速发展和企业规模的快速提升奠定了坚实的基础。

提供没有“休止符”的金牌服务

1997年以来，中国移动广东公司领先同业提出“服务第一，盈利第二”理念，至今已经衍生出“以客户为中心”、“沟通从心开始”、“和着客户的节拍做营销”、“金牌服务满意100”等众多理念和行动，客户服务的规范化、专业化水平不断迈上新台阶。

真正统一性的1860服务热线，出现在1999年，这也是全国第一条1860服务热线。至2003年，1860热线服务客户次数超过10亿次。进入2006年，1860升位为10086，公司将22个市公司服务热线合并，成立广州、佛山、深圳等6大区域呼叫中心。热线的职能已经由原来单一的被动式服务，转变成多媒体的和主动式的服务，由原来单纯的服务转变为服务和营销相结合的中心。

2002年，广东移动推出“沟通100”服务品牌，寓意为客户提供的服务是零距离、全方位、个性化、100％满意。此后，公司大力整合“沟通100”服务营销功能，实现服务品牌、服务功能、服务标准、布点规划、商业模式和管理模式的六个统一，“沟通100”服务厅的品牌形象逐渐成为客户身边可信赖的邻居。目前全省“沟通100”服务厅的总数已达1400多个，全面覆盖重点乡镇以上行政区域。

在“中国最佳客户服务”评选活动中，公司连续三次囊括“最佳客户服务奖”，先后获得“金牌服务奖”、“最佳创新服务奖”、“最佳营业厅奖”和“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”，多次摘得“亚太客户服务至尊金奖”这一殊荣，并获得“全国用户满意服务”荣誉称号。2005年，公司在广东省信息协会主办的首届“广东最佳客户服务评选”活动中，一举囊括了“最佳客户服务奖”等17个奖项（次），在广东电信业首屈一指。

2006年11月4日，广东移动又一举夺得“全国质量奖”，成为获得该奖项的唯一一家来自通信行业的企业，代表了当前我国企业管理的最高水准。近两年来，公司又在国内电信行业中率先建立了TL9000、ISO14001、OHSAS18001三合一综合管理体系；建立了创新和QC管理平台，搭建了以绩效为导向的创新评估体系，填补了国内电信企业创新评估制度的空白。

无限延伸自由共享的信息化服务

2005年，公司战略性地提出，信息化已经逐步从固网走向移动，并将信息化服务提升到了“中国式服务”的高度。徐龙总经理一针见血地指出：“信息化是主旋律，要‘从企业看社会’转到‘从社会看企业’。市场需要什么我们就做什么，政府发展什么我们就做什么，社会有什么难点热点我们就做什么”。源于此，公司将信息化服务作为公司核心战略，着力推进“八项工程”，通过企业信息化、政务信息化、农业信息化等八个维度，使信息化显性化、具体化和系统化，全方位做好信息化服务文章。信息化“八项工程”得到省委省政府的高度重视，极大提高了信息化的社会能见度，在多个方面取得了丰硕的成果。

广东网通特色发展有成效

自2002年成立六年来，广东网通人从零起步，凭借不怕苦、不服输的艰苦奋斗精神，在强手如林的广东电信市场上走出了一条具有自身特色的创新发展之路，经营收入以30％的年均增长速度递增，在网通南方始终保持收入规模第一、宽带用户规模第一，更成为中国网通集团公司在南方21省级公司中最举足轻重的一分子；2008年，广东网通罕有地仅用六年时间实现了利润为正的目标，用不足全网通百分之一的人力圆满地完成了近百分之八十的国际互联网出口业务的奥运通信保障任务，创造了“无与伦比的通信奇迹”。

通过几年的努力，广东网通逐步打造出具有特色的“三支团队”——“优秀的销售团队、过硬的技术团队、卓越的管理团队”，企业的人才比较竞争优势初显端倪。此外，广东网通充分发挥总部经济优势，利用沿海和毗邻港澳等有利因素拓展国际业务，国际数据发起业务收入一直位居集团公司第二名。

广东铁通为繁荣市场增砖加瓦

广东铁通始终坚持“突出专业化、做优区域化、实现差异化”的特色发展思路，坚持“量质并重、效益经营”的经营策略，引领企业持续、健康、快速发展。

2001年10月，广东铁通全面完成与广州电信、移动、联通的互联互通工作，11月13日，公司正式在广州地区启用611-613局号，标志着广东铁通正式进入广东电信市场。尽管面临激烈的市场竞争，广东铁通人还是以扎实苦干、锐意进取的“铁军”精神，取得了起步阶段的超常规发展。2003年上半年，公司社会电信市场收入首次超过铁路专网收入，使公司的市场经营发生了质的飞跃，成为广东铁通发展里程碑的标志性事件。2004年6月，广东铁通在中国铁通的统一部署下，开发了VPN系列产品，创立了“信息化快车”品牌，在广东企业信息化服务领域占领了一席之地。经过7年的艰苦创业，公司资产总额达到50亿元，固话用户达到165万户，宽带用户达到42万户，主营业务收入由公司成立之初在全集团排名第八跃升为排名第一，成为广东电信市场一支新的生力军。

里程碑

1984年5月1日，广州市开通了我国第一个数字寻呼系统。

1985年12月25日，南海县开通纵横制自动电话容量9800门，成为全国第一个实现农村电话自动化的县。

1987年11月18日，我国第一个模拟移动电话网在广东建成并开通。

1988年1月31日，东莞市建成全国第一个程控电话交换网。

1989年5月26日，广东省在全国第一个实现电话交换机总容量超100万门，占全国交换机总容量的1/8。

1989年11月19日，连山县开通史端乔自动电话3000门，使广东成为全国第一个县以上城市全部实现电话自动化的省。

1995年12月，英德市石鼓塘镇程控电话的开通，标志着广东省成为全国第一个全省城乡电话实现程控化的省。

1995年12月29日，广东城乡电话网总容量在全国第一个超过1000万门。

1997年8月11日，广东省电话用户数在全国第一个突破1000万户。

2006年2月18日，广东省电话用户数在全国第一个突破一亿户。

(中国信息产业网-人民邮电报)