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全国电信服务质量消费者满意度测评结果显示 2008年电信用户投诉大幅下降

2009-03-04  来源:中国信息产业网  作者:张英

记者从昨天召开的“2009年通信服务座谈会”上获悉,2008年度全国电话用户满意度为78.2%,比2007年上升0.1%;固定电话满意指数为78.2%,比2007年上升0.1%;移动电话用户满意数78.2%,与2007年持平;互联网接入用户满意度为69.2%,比2007年上升0.4%,从总体上看全国电信质量继续保持较高水平。

全国电信服务质量消费者满意度测评是由部电信管理局和中国消费者协会联合开展的。根据2008年全国消协有关统计,涉及电信行业投诉量同比下降了18.1%,下降幅度在最前列。测评结果显示,目前电信用户对电信服务不满意的地方主要是电信资费偏高与线路网络质量问题,固定电话用户对安装维修方面、移动电话对增值业务方面,以及宽带用户对维修服务方面不满意情况比较多。虽然2008年电信用户不满意率比2007有所下降,但是仍处于较高水平。

【相关报道】

·服务社会 服务民生——关于通信服务的对话(03-04 09:31)
  ·工信部召开2009年通信服务座谈会 唱响“服务社会 服务民生”主旋律(03-04 08:25)

关键词:服务 满意 电信 用户 电话 2007 全国 质量 下降 方面 78.2 2008

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