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易迅3.15推主动价保服务 商品24小时内降价返还

2013-03-13  来源:腾讯科技  作者:

3月13日,腾讯电商旗下综合购物网站易迅网的CEO卜广齐在微博上表示,将在315推出降价主动补偿的“价保”服务。也就是说,从今年315开始,只要消费者在易迅网购买的指定商品在24小时之内出现价格下调,易迅网将会把差价主动补偿到消费者的账户。据悉,这也是中国电商网站第一次推出类似服务。

中国电商首现“主动”补偿

价格保护一直以来都是IT、数码、家电等行业的通用做法,由于这些行业零部件价格波动大,但产品生产销售周期却相对较长,因此一般来说供应商都会对渠道推出一定的价格保护策略,以避免商品在销售期间出现定价波动给渠道带来的损失。

在电子商务发展起来之后,虽然有些企业也推出了相关的价格保护政策,但基本上都是属于被动补偿范畴,也就是只有当用户发现商品降价主动找来之后,企业才会进行赔付。

据悉,电子商务商品价格变动主要集中在手机通信产品、家电、数码等品类。随机查访包括易迅、京东、苏宁在内的几家网站,一款西门子的抽油烟机在下午15点的时候还是3899元,但到了下午17点就已经变成了3399元,降价幅度高达12.8%。网络上也有不少关于电商价格过度频繁波动而引发的消费者投诉。

但易迅网即将推出的价格保护将是中国电商企业第一次将”主动补偿“纳入服务范围。在易迅网提供的一份实施细则当中,消费者在易迅网下单购买商品的订单生成之时起的24小时内为价保期,如同一商品的实际购买价格高于价保期易迅网的售价,易迅网主动向用户补偿差价(商品的实际购买价格与价保期内易迅网最低售价的差价),赔付金额将以积分的方式返还至用户的易迅积分账户。

后续将逐步扩大补偿范围

据易迅网高级运营总监潘彪透露,为了使价保服务顺利推出,易迅网为此已经进行了超过3个月的周密准备,不仅调集了公司研发、产品、设计、运营、市场等多个部门的力量,前前后后召开的会议不下100场。光是价保细则的版本就不低于10个。

潘彪表示,在主动价保服务推出之前,易迅网详细调研了国内所有电商网站的价保规则,并针对性的分析了消费者的问题和不满。同时,由于易迅的价保是主动赔付,原先的售后系统并不支持,为此易迅还特别升级了售后产品,按照新的流程,当消费者在易迅购买商品并符合价格保护条款后,易迅会在24至48小时之内,主动向该消费者发送一条短信,告知其符合价格保护条款,而消费者将在一周之内自动收到赔付积分,无需额外申请。

不过潘彪依然承认,由于服务刚刚推出,需要一段时间进行相关产品和运营的测试,因此在315当日推出的价保范围中,易迅进行了适当的限制,其中包括一些特价、团购商品和降价幅度在5%以下的商品将不参加首批价保。“但接下来我们就会将非限时限量的抢购也纳入价保范畴,但长期来看,我们会朝着不断扩大主动降价补偿的方向去走。 ”

据其估算,在价保服务推出之后,易迅一年将会为此投入几千万的成本。易迅提供的一组数据则显示,目前易迅全线产品有近1000个品类,超过10万个sku。

价保背后的服务竞争

其实,这并不是易迅第一次推出降价服务。早在去年11月,易迅就曾针对其主要竞争对手京东商城推出了“贵就赔”的服务。其内容为:如果消费者发现在易迅所购商品比京东商城贵,易迅就会将差价部分返还给消费者,此举曾引发了京东商城的强烈不满。但易迅方面回应称,贵就赔服务是为了阳光化商品价格,保障消费者权益,完全符合消费者价值和相关法律规定。

卜广齐表示,此番易迅所推出的价保服务,可以被视为是贵就赔服务的升级版本。也就是说,价保将和贵就赔服务叠加使用。如同时符合赔付条件,将获得最大赔付差价的对应积分,这也使得易迅网的商品在24小时之内都保持了对京东的价格竞争优势。

此举也让不少业内人士质疑易迅掀起了新一轮变相价格战,对此种说法卜广齐显得并不排斥。他表示,油价问题在两会上再次成为热点,证明缺乏市场竞争的价格调控体系不靠谱,“所以,价格战不是一件丢脸的事,只有在公平竞争的环境中才能打得起价格战,但价格竞争的背后关键是消费者是不是真正得到了实惠和好处。”

独立电商观察人士李成东认为,背靠腾讯,易迅兼备资金和流量的双重优势。但市场格局确定就在几年之内,留给易迅的时间并不充裕,易迅要想实现快速赶超,除了在品类扩张、基础物流设施建设等方面,必须通过差异化的优质服务,才可能赶超竞争对手,而“一日三送”、“贵就赔”及“主动价保”等特色服务可以让消费者购物时更加安心、放心,也正成为易迅作为后来者挑战京东的杀手锏。

关键词:易迅 电商 3·15