首页
首页  >  CNII 2013 3·15  >  消费热点关注之:网络购物

电视购物频上投诉热点榜 透支诚信让用户很“糟心”

2013-03-14  来源:通信信息报  作者:蔡晓卿

伴随着人们消费习惯和方式的转变,不用出门通过电话直接订购商品的电视购物越来越受欢迎。但在其迅猛发展的同时,也暴露出不少的问题。“3·15”国际消费者权益日即将到来,近日各地消费者协会纷纷曝出电视购物中存在的乱象,关于电视购物的申诉也呈现出爆发式增长。消费者选择电视购物,大多是被电视购物广告的宣传所吸引,在实际使用过程中多未达到预期效果。

由于虚假宣传、暴利运营、市场监管机制不健全、法律法规缺失等原因,我国电视购物正逐渐失去“民心”,不仅对消费者造成了经济和精神上的伤害,更对于整个行业的发展产生了负面影响。为维护消费者的合法权益,消费者、相关立法执法部门、电视媒体单位、企业等都应该各司其职,携手共建良性消费环境。

电视购物四大问题凸显

近日,各地纷纷举行“3·15”国际消费者权益日纪念活动。从消费者投诉的情况来看,消费申诉案件有所增长,其中,电视购物更是投诉重灾区。综合消费者的反映,目前电视购物主要存在以下四大问题:

一、购物宣传夸大其词,误导消费。如一度泛滥的减肥、丰胸类产品,常常宣称“服用一天可减2至5公斤,最多的可减10公斤”、“10天即能使胸部再度发育”等,因为有明确的功能承诺,消费者往往容易被打动,但产品实际的功效却不尽如人意,甚至会产生无法意料的副作用。

二、产品假冒伪劣,偷梁换柱。梁先生看电视购物节目,花498元买了一条金项链,戴了两天竟然掉色,还刮伤了皮肤。后经过检验发现,电视广告中所承诺的24K纯黄金实际上只有表面含微量金元素,内部多为铜、锌合金,属于一般工艺品。

三、产品交款验货,退换不易。一些电视购物节目利用快递公司先付钱后验货的特点进行欺诈,在广告中多以“不满意可退货”、“七天包退”等获取消费者信任,而一旦货物出现问题,索赔将是一个漫长的过程。如消费者陈小姐通过电视购物买了台手机,收到货后发现存在质量问题,想退货却遭到客服“打太极”。

四、缺少交易凭证,维权繁琐。电视购物中往往缺乏发票及三包证明,在遇到消费纠纷时,消费者想维权就很困难;同时,电视中的商家来自全国各地,跨省市异地交易也带来维权难度;另外,一些卖家在现实中并没有工商营业执照,消协等部门很难受理主体不明的纠纷。

信用透支成行业发展拦路虎

电视购物具备欣赏性、多元性、方便性等特点,快捷的“宅购物”方式获得了很多消费者的青睐。尤其是在三四线城市,信息科技相对滞后,网购用户较少,电视购物更能吸引消费者较大的兴趣和满足其需求,交易规模不断扩大。有调查显示,2011年全国电视观众通过网络渠道购买电视商品的人口规模高达2.04亿;另外,根据中国电子商务市场研究中心的数据,今年我国电视购物市场交易规模将达到683.5亿元。

关键词:电视购物 3·15 投诉