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马继华:3G相持阶段的运营商应如何作为

                                                                                   2011-12-0114:06                                    中国信息产业网官方微博

3G运营快三年了,三家运营商能想到的战略战术基本都使用开来,该打的牌也基本打出,战略进攻阶段基本结束,竞争已经进入到相持阶段,主要表现在:

1、3G用户数平稳增长,由2G平滑升级到3G的量达到了基本稳定状态,争夺别人客户的难度已经非常大,运营商转而以保有自己客户为主;

2、3G概念已经不再火热,老百姓开始更加关注业务应用和实际服务水准,噱头和忽悠效果严重减弱;

3、终端呈现百花齐放,苹果的魅力不如以前,而移动的终端短板在日渐弥补,不管是有苹果的还是无苹果的都已经不再慌乱,大家都习惯了目前的方式;

4、三家运营商的共同的敌人在壮大,安内的需求在增加,不管是互联网企业的跨界进入还是广电的虎视眈眈,都让运营商不能再窝里斗,寻求妥协与默契成为现实需求;

5、运营商员工待遇实际价值缩水,招聘吸引力下降,人才流失加速,士气不如以前,一鼓作气已经变得再而衰,相持阶段的疲惫开始呈现。既然已经进入相持阶段,运营商的基本策略就要发生转变,在以下方面需要作出调整:

1、把员工当自己人看,改善员工待遇从改变激励入手,多劳多得,彻底改变身份限制,从内部解决遗留问题,让人才更加发光;

2、把竞争对手真正当对手看,而不是当敌人看,在这个角度出发,有许多可以做的事情;

3、把客户当资源看,而不是当成消费者,让信息经济充分发挥作用,也让客户借助运营商的服务有增加值;

4、把网络到管道看,不要怕成为管道,至少比没有管道在手要好,因为不是没有人看上这个管道控制权,所以,必须把管道守好;

5、把合作者当一家人看,光当朋友看显然已经不成了,既要共富贵也要共患难,必须有福同享,切不要抢夺合作者的腰包,否则都会空的。

(来源:搜狐博客    作者:)

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