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赵越:宽带中国梦,只欠体验东风

2013-04-16  来源:通信产业网  作者:

CNII 网讯 媒体上不时有报道说中国内地上网费用偏高,笔者将内地与港澳台地区的上网资费做了比较,结果并不尽然。10M至20M光纤宽带上网的资费,内地甚至要比港澳台地区便宜,可为什么内地用户还是觉得上网贵呢?

便宜或者昂贵,归根到底是一种心理感受,用户得到满意的服务,就会觉得物有所值;反之,若用户体验不佳,再低的价格也觉得徒有虚名。

中国联通、香港电讯盈科、澳门电讯、台湾中华电信等运营商,在当地均提供光纤宽带上网服务。

可以看出,中国联通的资费虽然是最低的,带宽选择范围也是最少的,最高仅为20M,其余三家均可提供100M以上的带宽,香港电讯盈科更可提供多达七种带宽,最高1000M的带宽服务,为用户提供了较大的选择空间;澳门电讯将有线宽带与无线宽带服务捆绑在一起,服务内容包含了全澳门地区WI-FI热点上网,给用户带来了更多方便;台湾中华电信在提供九种资费选择的同时,还增加了针对低收入家庭及残疾者等人群的特殊优惠,其人性化服务拉近了与用户的距离。另外,港澳台地区的三家运营商均明示了不同下行带宽所对应的上行带宽,并提供测量网速的软件工具,供用户自行下载使用,用户可在线完成业务申请、服务内容选择、预约开通等全部流程;运营商细致入微的服务内容、灵活多样的资费组合及充分的市场透明度,让消费者感受到物有所值,甚至物超所值的用户体验。

相比之下,内地用户在宽带服务内容及服务提供商方面的选择十分有限,加上宽带上网速度缩水现象时有发生,消费者尚未拥有足够的知情权,没能享受到高性价比的服务,资费低廉的优势大打折扣。在目前内地光纤接入带宽有限的情况下,可借鉴港澳台地区或周边国家的经验,改善线上服务的内容及便捷性,尝试将有线宽带与无线宽带服务有机结合,规范宽带分销商的服务资质,在服务内容及服务方式的细节上多下功夫,创造更加人性化的服务氛围,使用户体验得到逐步改善。

在刚刚结束的两会上,“宽带中国”也是热议的话题之一,主管部门、运营商及互联网企业的代表均明确提出了加快实施宽带中国战略的目标内容。由国家发改委、工业和信息化部联合多部委编制的“宽带中国战略”已在上报过程中,正式文件的发布指日可待。内地运营商在宽带网络建设上的投入也是逐年增长:2012年中国电信用于宽带网络的投资近400亿元,中国联通最近三年在宽带网络上累计投资近600亿元,中国移动也加强对固定宽带的战略投资和资源储备,2012年传输网络资本开支计划达到343亿元。

国家的高度重视及运营商的大力推进,为我们勾勒出宽带中国梦的美好前景。随着互联网经济的发展,互联网服务的体验式特征愈加显著,消费者的用户体验将成为评价运营商服务的唯一标准。愿用户满意体验的春风尽早吹散困扰消费者的雾霾,愿宽带中国早日梦想成真。

关键词:宽带中国 宽带上网