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新乡铁通推三项举措 用优质服务迎接3.15

2013-03-14  来源:中国信息产业网  作者:李德强

随着一年一度“3.15”消费者权益日时间的临近,为展现企业风采,凸显优质服务,河南新乡铁通出台三项举措,以实际行动迎接“3.15”的到来。

一是严格落实集团关于“当客户利益与企业利益发生矛盾时,必须毫不犹豫地保护客户利益”的要求,安排客户经理集中对所有在网客户进行一次全方位回访,为客户排忧解难,做好售后服务。

二是及时了解和掌握线缆覆盖区域是否有大型市政施工或其他影响线路服务质量的情况,并提前做好客户宣传告知工作。

三是强化对“客服日报”中超时延时故障、客户重复申告等监控力度,提高第一时间解决效果,并重新明确影响客户感知度的非责任、责任服务考核规定,以优质的服务赢得客户满意。

关键词:新乡铁通 3.15