各地
首页  >  各地  >  运营创新

重庆电信“2装1修”提升客户感知

2013-05-10  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:记者 李远治 通讯员 张黎

今年以来,中国电信重庆公司全面推行城镇用户“2装1修”(两天完成装机、一天完成修障)标准,缩短装移修时限,提升用户感知。截至4月初,全市“2装1修”率大幅提升,用户满意度明显提升。“2装”从1月的65.39%提升至89.21%;“1修”从72.75%提升至89.29%,同期,用户装机投诉率从月均0.43%降低到0.22%,修障投诉率从2.33%降低到1.90%。

为推动该项工作,中国电信重庆公司网络资源管理中心采取多项措施对分公司提供支撑。定期为分公司提供统计和分析数据,不断压缩各环节工单时长;定点帮扶达标困难单位,对其提供有针对性的支撑;持续推进“2装1修”相关系统改造,统计颗粒度细化到个人。同时,全市各分公司也纷纷出台系列管控措施推动“2装1修”能力提升。其中,观音桥分公司率先将“2装1修”纳入2013年绩效考核,各测量台建立回访登记表,管控人员对装维工单进度进行督促;杨家坪分公司推动“管”、“教”同步,除每周通报各营维部“2装1修”情况、对虚假装维进行考核外,还编制培训教材,利用装维人员早会时间进行培训。

关键词:重庆电信