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快装快修 承诺敢赔
中国电信绵阳分公司启动宽带服务升级

2016-04-13  来源:中国信息产业网  作者:王学成 谭国华

CNII网讯 4月12日,中国电信绵阳分公司举行“快装快修 承诺敢赔”主题活动启动仪式。这是继去年9月绵阳建成全光网城市、提升宽带网络硬件品质后,在服务工作上推出又一次服务升级举措,这也是该市行业内首家提供该项服务的企业。绵阳市消费者协会、社会监督员及新闻媒体记者参加了启动仪式。此举,标志着四川电信推出的电视宽带服务“慢必赔”活动在全省全面推开。

随着互联网的高速发展,宽带网络已成为现代家庭继水电气后的必备服务接入。在宽带服务行业,服务品质则是衡量各企业综合服务能力的重要指标。中国电信绵阳分公司作为绵阳主导宽带服务运营商,凭借深厚的网络建设基础和多年的服务能力积累,以“网络稳定、服务优质”成为行业服务标杆,为绵阳智慧城市建设做出重要贡献,让广大绵阳市民共享全光网城市建设带来的红利的同时,使绵阳的“智慧城市”和“三网融合试点城市”建设水平走在全国前列。

快装快修 承诺敢赔启动仪式现场

记者从活动现场了解到,中国电信绵阳分公司推出的“快装快修、承诺敢赔”服务措施的主要内容有:中国电信将对用户通过10000号、官方微信、网厅申告的障碍,在24小时内予以修复;对新办理电视宽带业务的用户,将按客户预约的时间内上门完成安装;同时承诺:若故障超时修复赔付10元/单/天,上门安装失约将补偿30元/单,赔付金额将通过话费充值的方式在48小时内到账。

据现场见证“快装快修,承诺敢赔”服务承诺活动的绵阳市消费者协会相关工作人员表示,这是继绵阳建成“全光城市”、“提速降费”之后又一项利民、惠民的好举措,希望绵阳电信信守承诺,继续引领绵阳市宽带发展,为广大消费者提供更加放心,更加安心的网络服务。

绵阳电信工作人员、装维工程师、绵阳消协秘书长共同启动水晶球

作为“快装快修,承诺敢赔”活动的参与者,装维工程师涂晓冬代表全市1400多名专业工程师庄严宣誓,将秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,为客户提供高效优质的信息化服务,快速响应,信守承诺,规范服务,让广大客户畅享中国电信宽带信息新生活。中国电信绵阳分公司高水分局装维工程师董波:“加快的是速度,提升的是服务品质,对自己来说,既有压力,也是动力,参加启动仪式,将督促自己更加努力,及时响应客户需求。”

服务监督员罗先生欣喜地表示,这是第一次参加这样正式、庄严的服务承诺仪式,很欣慰和期待绵阳电信推出的这项服务承诺。刚拿到服务监督员聘书,就已经发朋友圈了,自己将会认真履行监督员的职责,监督电信工作人员的服务质量,让电信用户更好的享受全光网城市建设带来的红利。

装维工程师庄严宣誓

据了解,目前绵阳市民家庭宽带户均速率由2014年的18.6M提升至现在的45.5M,已经达到甚至超过欧美发达国家水平。同时,中国电信绵阳分公司积极响应国家“提速降费”号召,主动将普通宽带用户的带宽由原来的10M免费升级为20M,电信169用户的带宽由20M免费升级至100M,在提升网络品质同时还大幅降低资费标准。同时,投入一千万资金用于光网应用的普及推广,向广大绵阳市民赠送光猫、4K超高清机顶盒,使绵阳市民在感受极速宽带带来的畅快体验同时,还享受到领先于全球的4K高清电视服务,使绵阳市民享受到全光网城市建设的红利。

关键词:四川电信 绵阳电信 宽带 快装快修