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匠心服务展形象
——记河北联通唐山市迁西分公司维护经理李爱军

2017-06-26  来源:中国信息产业网  作者:赵清友

李爱军现年40岁,1997年参加工作,是河北联通唐山市迁西分公司一名普通的包片维护经理,主要负责迁西县城区喜峰路以西共1600户固话、1700户宽带、1550户IPTV及21条大客户专线的装移修机服务工作。多年来,他爱岗敬业,匠心服务,学技术、守信誉、讲奉献,提升了企业形象和自身价值。

学技术

李爱军认为,随着通信事业的持续发展,新技术、新业务不断推出,维护经理也要与时俱进,不断学习新知识,掌握新技能,只有这样,才能更好地适应企业发展的需要,满足广大客户的需求。为此,他干一行,爱一行,专一行,并把学到的知识、积累的经验运用到客户服务之中。一次,有一家住龙岩小区的客户反映自家的网络在客厅有信号,到卧室就没有了。李爱军根据客户反应的情况,检查了客户使用的路由器,又看了客户的手机无线网显示,发现客户链接的路由器是 5G信号,这个5G信号只能在一定范围内信号较强,超出这个范围信号就会变弱,向客户解释清楚后,他帮助客户链接了2.4G信号,试用后接收视频图像效果非常好,客户很满意。工作中,其他片区客户发生宽带链接不上、IPTV出现卡顿等疑难问题时,李爱军都给予热情指导和帮助,有时亲自登门协助处理,每次都能做到手到病除。平日里,李爱军还将积累的一些维修小知识、小窍门如IPTV常见故障处理方法、网线种类的区分、熔接机的常见故障等,通过内部装维微信平台分享给大家,共同提高服务水平,被工友们称之为“善解难题的高手”,在2016年唐山市分公司举办的线务员练功比武大赛中荣获了三等奖。

守信誉

李爱军常说:“诚实守信是中华民族的传统美德,也是服务行为规范的基本要求。做人要诚实,说话讲诚信,办事讲规矩,凡是与客户约定的事情就要说到做到,不能有半点含糊”。前不久,龙凤嘉园四期203号楼整体发生了断网,客户晚上8点给李爱军打电话说明情况,李爱军一方面安抚客户不要着急,另一方面与机房值班人员联系查找原因,初步判断为光缆阻断。由于时间太晚,不利于作业,李爱军答应客户明早一定带工程队来彻底排查。第二天早上,李爱军和工程队准时来到现场查找原因,通过缜密排查,最终发现是物业在挖掘自来水管道时,将203号楼主干48芯光缆挖断导致断网。但想恢复使用,还要等自来水管道修好后才能修复。为了避免矛盾激化,李爱军通过龙凤嘉园四期业主群向203号楼的业主详细解释了断网原因,并承诺自来水管道修好后会在最短时间内将断网修复,修好后在群里第一时间通知大家。李爱军善解人意的解释得到了203号楼业主们的充分理解和支持,在断网接近2天的时间里没有一位用户因断网而投诉。自来水管道修好后迅速让203号楼的客户重新用上了流畅的网络,得到了客户高度赞誉。

讲奉献

维护经理是一线员工,没有节假日,不休礼拜天,每天穿梭于大街小巷,每家客户都留下了他忙碌的身影。去年冬季的一天,龙凤嘉园东区的一家彩票站在李爱军下班后打电话反应无法上网,由于当时是冬天,下班后天就已经黑了,可考虑到客户很着急,李爱军顾不上吃晚饭就去了这家彩票站。由于天黑只能让客户帮忙打着手电筒进行维修,一直到7点半才修好,客户感动地说:“李师傅,天这么黑又这么冷,本来你已经下班了,明天再修理所当然,可你马上赶来了,太麻烦你了,我真是过意不去”。说着在包里拿出了100元钱,递给了李爱军让拿着去吃点热乎饭,被李爱军婉言谢绝了,并说“您使用联通业务就是对我最大的支持”,这只是李爱军为客户服务的一个缩影。其实他早出晚归,加班加点,每天工作在10个小时以上,且越是节假日越是工作最繁忙、最繁重的时候,但李爱军没有丝毫怨言,没要过一分报酬。

“金杯银杯不如客户口碑,金奖银奖不如客户夸奖”。几年来,李爱军爱岗敬业、匠心服务客户的精神,赢得了广大客户赞扬的口碑,得到了广大干部员工的一致好评,在李爱军身上集中展示了迁西联通员工良好的职业道德和崭新的企业形象。

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