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济南联通“四措施”推动营维合一服务管理

2017-10-13  来源:中国信息产业网  作者:韩金刚 续凯

CNII网讯 近日,在社区网格综合化运营的转型过程中,济南联通重点采取了四项措施,加速装维经理从面向装维服务到面向销售服务转型,进一步提升服务效能,为客户提供个性化的“一站式”综合服务。

一是公众营销经理与营维经理按照包区结对子,利用2I直送、2I地推、装调测修等各类触点,从匹配用户对费用、速率的需求出发,多说一句话、为用户算明细账、讲解宣传单页,面向更多客户开展行销,提升线下发展、快速受理以及现场交付能,。二是及时兑现业务发展奖励。营维经理通过网盟平台发展业务,业务奖励按照社会渠道佣金标准的60%进行发放,其中固定佣金通过“沃支付”系统即时发放,后续话费分成佣金通过工资卡进行发放。所有奖励都在业务办理成功后及时兑现,充分激发营维经理的积极性。三是营造PK氛围,树立标杆,每日公布营销业绩,形成你追我赶的发展势头。营维经理发挥人脉资源广的优势,广泛发展小区、村庄“能人”和“熟人”为代办下线,及时搜及时搜集潜在客户信息并开展针对性营销。四是及时总结成功经验,进行推广复制。除每周定期对营维经理的培训外,还邀请业务发展好的公众直销经理,交流介绍如何通过营销标准化动作和话术,针对不同客户营销相应的业务产品。

通过以上措施,济南联通建立了营维合一的网格化服务体系,在营维经理中营造了“比、学、赶、超”的良好氛围,不仅推动了重点业务发展,也以更贴心的服务赢得用户信赖。

关键词:济南联通