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济南联通派驻服务方便客户受欢迎

2017-11-17  来源:中国信息产业网  作者:

CNII网讯 为更好地服务客户,针对商务楼宇和批发市场内中小规模企业商户集中、通信业务需求种类多、选择通信业务有一定专业需求的特点,山东济南联通在商务楼宇、各类批发市场推行客户经理派驻式服务,采取分片包区的方式,由固定的客户经理负责为包区内商务楼、市场的企业商户提供联通业务咨询及办理服务,受到客户欢迎。

驻区客户经理定期对商务楼、市场内客户进行上门走访、电话回访,及时为客户介绍推荐联通新业务,遇到客户有新的业务需求,及时提供专业的解决方案。派驻式服务在方便客户同时,无形中提升了商务楼、市场的管理服务水平,受到的楼宇、市场管理人员的理解和支持,遇有新入住租户,管理人员会将联通客户经理服务名片与入住须知等资料一并递交给租户。在联通客户经理提议下,部分商务楼、市场还在宣传栏、电梯厅等较为显著的地方提供位置张贴济南联通客户经理服务名片,方便商户随时联系咨询业务。

济南联通派驻式服务的推行,拉近了与客户的距离,对促进业务发展、提升客户满意度都起到了显著的作用。驻区客户经理通过“服务名片”及“墙体名片”,成了市场、商务楼内的名人,市场、商务楼内的公司、商务及公司职员,不管单位还是家里有什么业务需求,首先想到驻区客户经理,从而有效地收集到客户业务需求,促进了业务发展;同时基于对客户的熟悉和了解,驻区客户经理不但能及时发现客户的需求,更能有针对性地为客户制定服务方案,使客户不管是办理使用联通的固话、宽带还是4G、创新业务都有方便适用、物超所值的感觉,客户满意度大大提升。

关键词:济南联通