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济南联通着力推进服务保障体系建设

2018-03-06  来源:中国信息产业网  作者:

CNII网讯 近日,山东济南联通坚持“以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务理念,通过不断强化内部管理完善服务保障体系,促进服务质量不断提高。

首先强化服务闭环过程管控。创建了“事前-事中-事后-问责”的服务指挥调度体系,即:“服务风险评估”、“服务指挥调度”、“服务责任追究”三级调度,确保服务问题闭环管理。其次加强服务指标综合管控。公司内部制定服务指标,按月考核;建立了服务质量日报和服务短信预警;每周召开服务工作联席会,落实解决客户关注的服务热点、难点问题。三是优化内外部服务监督体系。建立并完善了“内部监督检查为主、外部神秘客户检测及社会监督员监督为辅”的服务监督检查方式,促进服务质量的提升。

关键词:济南联通