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主持人       编者按

申江婴

中国信息产业网

总裁

《中国网友报》

总编

 
 

    电信收入增幅再超GDP增幅、移动互联网热火朝天、宽带建设全面提速、中国3G用户破亿、云计算产业风生水起、各地智慧城市建设方兴未艾、微博客发展如日中天、移动支付揭开新篇章,团购网站进入寒冬……2011年,ICT产业可谓热闹非凡。

    在即将到来的2012年,中国ICT产业有哪些新看点?哪些领域“冷”?哪些领域“热”?哪些领域又将成为“下一个”?中国信息产业网《趋势对话》栏目特别策划大型系列访谈——2012年ICT产业展望与期望,将邀请政府主管领导、业界专家、企业高层等一一为您解读。

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2012年,中国电信业转型踏上新征程——

移动互联网开启成功之门,系统创新成为关键钥匙!

精彩观点集锦

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嘉宾介绍    

精彩观点

张春林

中国通信企业协会副会长兼秘书长

朱立军

中国联通副总裁、管理学博士

武锁宁

人民邮电报社总编

俞    伟

IBM大中华区副总裁

王育民

部电信研究院泰尔管理研究所所长

钮    刚

中国电信上海研究院副院长

朱    岩

北京移动战略与法律事务部总经理

彭    超

中国信息产业网副总裁

 
关键词1:系统创新

★ 武锁宁——转型的全过程分为两个阶段,第一个阶段是发明阶段,第二个阶段是打造产品。在不同的阶段,所需要的思维、管理、运作方法等都是有区别的。我们当前处在第二阶段,要打造实实在在的产品。这一阶段成功的关键是系统创新。

★ 俞伟——简单投标采购让每一件事情都变成孤立的项目,虽然每一个项目都是最低价中标,但整合在一起往往是很困难的,甚至无法实现的,从而给行业、给国家带来更多的浪费。当前,整个产业链条里存在同质化、非系统化的简单价格竞争,必须通过系统创新才能解决。 

关键词2:战略聚焦

★ 俞伟——战略聚焦是创新转型中最重要的因素之一。运营商要实现聚焦,要具备两个要素:一是对市场的分析,包括分析市场在哪里以及市场的细分等;二是自身具备的能力。二者要结合起来。

关键词3:差异化

★ 张春林——企业发展要有差异化、没有差异没有竞争就没有压力,但是这种竞争不是恶意竞争,不是不计成本、不管国家利益、行业利益、不管消费者利益的竞争。

★ 王育民——“新三者”的战略目标还是个正在实施中的构想,而亟待解决的关键问题是要落实到真正能产生效益的模式。同时,这个模式要是有差异的、有竞争力的、可持续的。 

圆桌对话

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转型与创新

“七年之痒”,转型再奏新篇章

主持人申江婴:近年来,转型与创新一直是业界关注的焦点话题。2004年底,中国电信率先提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的发展方向,打响了国内电信企业战略转型的第一枪。随后的几年,运营企业都在“摸着石头过河”。2011年,中国电信又提出了“新三者”战略,在业界再次掀起新的转型热潮。从2004年的“转型”到如今的“新三者”,转型的目标与定位越来越清晰、越来越深化。各位专家如何评价这一阶段中国电信业走过的转型之路?

武锁宁:第一,全球同步。英国电信最早提出21世纪网络概念,拉开了全球电信业转型的帷幕。中国电信业转型与全球基本同步,在2004年便系统地提出了转型概念。经过7、8年的探索,转型已成为全球电信业的共识。

其次,目标正确。2004年转型之初是由于话音业务不能满足社会日益增长的信息通信需求和经济发展。电信业要持续发展必须在市场上实现突破,在行业上重新定位,即放眼社会信息化。近年来,中国电信业一直按照上述思路推行转型。

王育民:如果将中国电信业“转型”比作红军“长征”,最初可能并不是自愿的。正如武总编刚刚提到的,是由于电信增长方式已经不能适应新的形势。七年前,提出的仅仅是一个概念,具体的目标和路径尚不清晰。但正如“长征”一样,走出的这一步将为最终的胜利奠定基础。

俞伟:转型有两种,一种是关系生死存亡,不得不做;一种是前瞻性转型,做未来的主导业务。以IBM自身为例,IBM九十年代转型是生死攸关,如果不转型就无法生存。如今IBM再次转型则是一个前瞻性的转型,虽然业务依然有发展空间,但是看到了更新的发展浪潮,像智慧地球、数据分析、云等。几年前中国电信业的转型是具有前瞻性的。

钮刚:中国电信通过不断深化转型,首先优化了业务结构;其次在转型中提出了聚焦客户的信息化战略,为下一步的发展奠定了基础;再者提出了创新战略,包括产品创新、运营创新以及商业模式创新等,这对未来的企业运营非常关键。

主持人申江婴:如果说这一阶段中国电信的转型推进得风起云涌,那么中国移动可以用“润物细无声”来形容。朱总,您作为企业基层具体战略实施部门的负责人,如何评价中国移动这一阶段的战略转型?

朱岩:中国移动与其他两家运营商有所不同,不能称为真正的全业务运营商,在固网上一直非常艰难。正因为在固网上没有选择,中国移动这一阶段的转型更多的是以目标为驱动,向移动互联网方向发展较早较快,比如说音乐基地等。

主持人申江婴:王所长刚刚将中国电信业“转型”比作红军“长征”,我也借用王所长的比喻,2011年“新三者”战略的提出正如“遵义会议”,明确了未来的发展方向,中国电信业转型将迎来一个新的转折点。2012年,中国电信业转型有哪些新的机遇?

武锁宁:移动互联网的崛起将是我们最大的机遇。因为移动互联网是点到点的,信用基础好,有利于商务化的应用,例如定位、支付的培育与规模推广。在下一阶段转型的过程中,随着平台化及互联网应用的升值,对于提升资源的价值和应用都是有益的。因为有利于建立双向混合经营模式,既有后端的眼球经济,也有前端的传统经济,将两者有机的结合起来。

钮刚:“新三者”战略思路描述得非常清晰,包含三个方面,同时在每个方面都有侧重点。未来的机遇在于将三者结合起来,打造一个商业模式,在合适的地点对合适的人提供合适的信息与服务。换句话说,在智能管道上结合平台,在平台上聚集用户的使用行为,利用云技术手段,通过数据挖掘,创建好的商业模式。

朱岩:分析成功的互联网企业,它们的成功经验是关注客户体验和改善客户体验。而正如前面武总编提到的,移动互联网的崛起是转型的最大机遇。那么,把握机遇的关键就是关注客户体验的改善,因为客户是最原始的驱动力。

2012任重道远,系统创新筑“方舟”

主持人申江婴:刚刚各位专家谈到了未来机遇,而机遇与挑战常常是并肩而行的。在下一步的转型中,我们还有哪些问题有待解决?如何解决?请各位嘉宾问诊之后再开良方。

张春林:首先,一定要兼顾国家、行业、企业和消费者的利益。因为任何的经营决策包括转型,第一个落脚点是消费者的体验,如果消费者体验不好,就必然要失败;第二个落脚点是企业需要盈利,企业无盈利就无法生存;第三个落脚点是国家需要发展,资源需要合理利用。

第二,总结和汲取过去发展中的经验与教训,不能跟风。每个企业有各自的优势、特点和资源,一定要结合自身的优劣在市场中攻其一点。如果简单地求“大而全”,攻其百点,是不可能成功的。

王育民:当前,“新三者”战略目标还是正在实施中的构想,而亟待解决的关键问题是要落实到真正能产生效益的模式。同时,这个模式要是有差异的、有竞争力的、可持续的。以苹果为例,苹果的每一个产品都构成一个特殊的商业模式,最后获得丰厚的利润。光有一个单一的好产品也是不够的,还需要在营销上创新,将营销创新与产品创新相结合。

俞伟:运营商想做管道、平台,还有内容,在众多的行动面前,运营商需要业务战略的聚焦,战略聚焦是创新转型中最重要的因素之一。管道、平台、内容是不同的商业模式、能力需求也不相同。

苹果和亚马逊是目前世界上成功科技企业的代表,它们的成功在于最初一次只做一个卖点,第一个卖点做得稳固扎实之后,才做第二个,接着重复同样的过程,才会有第三个、第四个甚至更多卖点的陆续进入。以苹果为例,其移动电子产品由iPod系列开始,而iPod最初推出之时在硬件上根本无法与市场上其他主流产品相抗衡,其惟一卖点即是与iTunes的结合令使用者拥有自由选择音乐的权力。但就凭这一差异点,苹果开始抓住新的市场潮流,收获了其一代又一代坚实拥趸,这样此后在其为自身产品业务加入一个又一个新卖点时,始终有着稳固且不断增加的用户群体。

运营商要实现聚焦,要具备两个要素:一是对市场的分析,包括分析市场在哪里以及市场的细分等;二是自身所具备能力。

主持人申江婴:转型的方向有了,机遇也在眼前,如何将机遇转化为效益、转化成产品、转化成实实在在的服务,我们还要选择一条正确的路径。请各位专家指路。

武锁宁:转型这条路是一个复杂的创新过程。创新不同于发明,发明是顿悟,是思维逻辑中断情况下产生的创新的思维的火花,是换一个角度看问题的突发奇想,它的产生具有偶然性,中断于逻辑。而创新是系统化的思维,是把发明转化成实实在在的人的需要,十分重视人的体验。就好比电梯和升降机。升降机是发明,而电梯是大规模应用的创新。升降机早就发明了,但它只是要做到把物品从底层提升到一个位置上,而电梯则是要载人,要考虑到人的需要以及运营的需求。人所需要的环境是安全的甚至是舒适的。升降机的发明只有解决了人对安全、舒适、集约运营的要求才能转化成电梯的实际应用。

因此,转型的全过程也分为两个阶段,第一个阶段是发明阶段,第二个阶段是打造产品。在不同的阶段,所需要的思维、管理、运作方法等都是有区别的。我们当前处第二阶段,要打造实实在在的产品。这一阶段成功的关键是系统创新。

值得深思的是,乔布斯领导的苹果成功转型最核心的一点就是系统创新。依托通信网和无线接入技术的成熟,苹果围绕用户体验实现了两个创新,打造了集中智慧的平台和提供智慧服务的平台。一个是用户界面也就是终端领域的创新,实现了智能终端近乎完美的体验;另一个是打造了应用商店,以开放的心态让所有的应用有机会进入到这个平台,同时又以封闭的标准将所有应用都固定为苹果标准的格式,用户只需学习一次使用的过程就能够掌握所有的程序。

因此,我们在搞信息化时,不能简单地包干,要调动积极性、要发动群众;也不能将一个系统工程割裂了,仅仅通过简单招标,最后导致偷工减料。在这一阶段的操作方法上,最重要的就是推进系统创新。

俞伟:我非常认同刚刚武总编谈到的系统创新的重要性。简单投标采购让每一件事情都变成孤立的项目,虽然每一个项目都是最低价中标,但整合在一起往往是很困难的,甚至无法实现的,从而给行业、给国家带来更多的浪费。当前,整个产业链条里存在同质化、非系统化的简单价格竞争,必须通过系统创新才能解决。

张春林:创新是一个企业乃至一个国家、民族的灵魂。企业如果没有开放的意识、创新的意识是不可能成功的。我们要学会借鉴国际运营商以及其他行业的成功经验,要引进、吸收、消化、改造。

从企业的角度来讲,不能只站在自己的角度考虑问题,更要考虑国家利益、行业利益以及消费者的利益。电信行业作为国民经济的基础产业、先导产业,既有经济效益也有社会效益,为国家发展做出了贡献。但我们还是要站得更高,才能看得更远。我们与发达国家还有差距,必须将资源与力量整合起来,才能提升综合实力。

(以上观点仅代表专家个人,不代表企业)

 

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