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       1999年,在吴基传老部长的直接关心下,人民邮电报社和一批电信运营企业发起并组织了中国信息港论坛。到今天,已经整整走过十届的历程。十届来,每一届信息港论坛都紧扣一个时期电信业发展的焦点话题,见证了我国通信市场跌宕起伏、波澜壮阔的发展历程。十届来,中国通信业基础不断夯实、成就日益显著,已经成为世界电信舞台不可忽视的一股力量和国民经济的重要组成部分。回顾历史才能更好的展望未来!本期《趋势对话》在西安邮电大学携手多为专家共话ICT产业的过去、现在与未来!

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主持人介绍 嘉宾介绍

申江婴 张明天 武锁宁 李振群 张文练 张鸿

中国信息产业网总裁

中国信息港论坛发起人
、副主任委员

人民邮电报社总编 中国信息港论坛副主任委员 国家信息化应用
专家委员会主任委员
西邮经济与管理学院院长
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大型“趋势对话”之一:从十届信息港论坛透视ICT产业的过去与现在

主持人申江婴:第十届信息港论坛主题各方的评价都比较热烈。刚才武总的报告里做了非常详细的说明。1999年通信业的日子非常好过,电话业务方兴未艾,移动业务又刚刚蓬勃发展,为什么还要发展信息化?要面向信息化、开拓信息化、服务信息化? 我的第一个问题是,从12年前到今天,通信企业服务信息化,其手段、理念、方法、产品究竟发生了哪些变化?

张明天:我长期在电信企业市场部工作,最近两年是在中国电信的客户服务部工作。由于在客户服务部工作,就更多地从客户的感知来考虑问题。改革开放30年来,通信业的服务方式经过了三个明显的阶段。第一个阶段就是固网。固网时期,通信业的服务方式是什么?除了网络以外,对于用户来讲就是柜台加电话。到了手机2G时代,通信业的服务方式是手机加网站。到了3G、移动互联网的时代,通信业的服务方式发生了深刻的变化。服务手段过渡到智能终端加社交网络。比方说, 3G发展初期,客户有什么问题主要是给中国电信打电话,这个人力跟不上,成本很高,服务质量还不能让用户满意。比较一下中国电信跟腾讯的情况可以很好说明这点。腾讯QQ在线用户6亿人,坐席2000人,中国电信用户是3亿,坐席数是2万人,中国电信用户数是QQ用户数的一半,而中国电信的坐席是腾讯的10倍。从此可以看出,仅仅靠电话是解决不了问题的,一定是智能终端加社交网络。为什么是社交网络?我觉得这里面有一个很大的转变,以前,在用电话做客服的时候是我们自己来告诉用户,所以配2万人来应付6亿人应付不过来,会天天接到等待时间太长之类的投诉。而现在中国电信的QQ客服有1800多万注册好友,中国电信的微博客户粉丝是180多万人,社交网络带来的好处是让客户告诉客户,这个是非常重要的。中国电信大约有60万员工,若一个员工去教会10个人,也只会影响600万人。QQ用户是6亿,若让一个用户去告诉一个人,就影响了6亿用户。用互联网做客服,对于运营商来讲,客服手段发生了深刻变化。智能终端加社交网络的客服手段的采用,使运营商客服从原来封闭、一对一、专家式、以我为中心的方式,变成现在的开放式、平民式、非专家式、以客户自己为中心的互动传播。移动互联网不仅给用户带来了惊喜,也给通信业的客服手段带来了革命性的变化。下一步会出现什么,大家拭目以待。

李振群:非常感谢论坛组委会邀请我来参加这个论坛。我离开工作岗位快6年了,这两天听的这些报告受益匪浅。信息港论坛是如何产生的呢?这是我觉得很骄傲的一件事就是提得很早,1995年4月我们就提出来了。当时移动业务发展如日中天,当时都是30%至40%的增长率。厦门的几个电信企业,收入、资产总量都大体相当,业绩也都做得比较成功。但是发展也面临一个问题,接下来怎么办?老是靠用户数量来解决问题?不能这么走下去,这个路会走到头的。后来我在香港电信听到这么一句话,要把香港电信建成亚洲的枢纽,实际上把它的战略总部都转到亚洲来。可以看出当时这家公司已经在调整发展战略。上世纪90年代中期,厦门人口只有123万,人口基数就这么多。通信企业未来怎么增加收入?人家提出成为一个枢纽的想法启发了我。因为厦门毕竟是一个比较中心的城市,在福建属于开放时间比较早的城市,在上世纪90年代的时候福建厦门电信业发展比较快。1979年中央实施特殊政策,厦门于1981年建特区,所以发展得比较早。1995市委开常务会议,问我们,接下来怎么走?要多少万人?我说,现在不是多少万人的问题,是优质的问题,所以当时我们就提出了,不叫电信港,还是叫信息港,将来是要走向社会的。1996年我们提出打个电话装电话和预约做电话。当时部里领导去厦门调研的时候我们汇报了这个事。杨部长说,我们几十年来想要这样做没做到,你们做到了。所以,很多事情要敢去想敢去做。“转型”这个词是怎么来的?2005年的7月底,我找了《转型》这本书。转型有好多种译法。现实你改变不了它,就得去顺从它。这本书的名字有的翻译成《面对现实》,有的翻译成《转型》。所以信息港论坛坚持下来就成为一个品牌,坚持下来、搞对方向,就能够持续下去。不怕下降,就怕不去面对现实,面对现实也就可以转型,会解决问题。谢谢大家!

张鸿:西安邮电学院从开办到现在不断在壮大。1996年时学生只有2000人,现在研究生、本科生等加在一起将近2万人,邮电高校是伴随着ICT产业的发展壮大而壮大的。另外,信息港论坛主题属于产业意识。这次的论坛主题是如何创新,ICT开启新时代。这说明我们从过去的产业意识发展到产业的竞赛,十届信息港论坛对通信事业的贡献是巨大日,见证了ICT产业波澜壮阔的发展过程。我们现在看到新的希望,就是官、产、学、研、用紧密结合,这是新的探索,是成功的尝试。这是论坛送给我们的一份厚礼。谢谢组委会!

张文练:我是第一次来参加这个论坛,有一点体会,我曾经参加过很多会,我认为这个会是最成功的一次大会。这次大会是真实的大会,因为我是见证人。1995年我接受了部里一个课题——“区域经济布局与通信发展”。这个课题我在1996年完成。这个课题事先就写到了,解散邮电部,成立信息委员会,这是我们当时课题组共同的一个意见。我到厦门、温州、上海、杭州、南京、深圳调查,调查的结果是电信行业发展不下去了。为什么呢?在1995年的时候我拿到了厦门的长话数字,直线下降。厦门的一些企业根本就不用电信企业的电话,都用从深圳或者是从广州来的IP电话。后来我又到了图们江、深圳,拿到数字,然后做了数学模型,最后的结果是电信发展不下去了。然后我又到深圳开了一个大会。1994年中国联通成立。1995底1996年初在深圳开了一个大会,当时的深圳电信管理局局长都掉眼泪了。信息港这个论坛对我来说启发太大了,很多时候不搞不行,必须坚持下去。这次大会很有内容,很深刻,理论性非常强,应用性也非常强。所以讲得非常有道理,而且能够发展下去。信息港反映了电信业发展的实际情况。这个情况是什么呢?过去好像都不怎么敢说,这次在会上说出来了,包括省长、老部长、专家讲的都非常实在。我觉得这些东西都该讲,因为我是搞调研的,就是有时候不敢说出来,所以这次会非常实际。比如说,三个运营商遇到的困难。三个运营商现在三个各打各的,而且很多都是资源浪费。比如现在宽带的发展,怎么发展?这些实际情况讲得都非常好。另外,信息港这次方向性很明确,这次抓住了几个主要问题:移动互联网,物联网,云计算,宽带。把这些抓好了,老百姓受益,国家受益。

同学们,你们好!我特别热爱教育事业,我讲了一辈子课,所以在这儿的同学要好好学习,而且要贴合实际。第一要学书本东西,第二要从实践中去学习,要去做事。另外要学点邮电史。要知道邮电变化的历史:先是邮电分营,再是移动和电信分家,然后上电信又分家,分成北边南边电信,后来又分成了六大运营商,之后六个运营商现在变成三个运营商。发展史学完之后你才能知道信息化发展的过程。武总把我们国家的电信业发展史讲得非常好,而且把信息化如何发展讲得非常清晰。谢谢大家!

主持人申江婴:有一位伟人讲过,如果一个70岁的人能够重新活一遍,90%以上都能成为伟人。古希腊唯物主义哲学家赫拉克利特说过,人的一生是不可能两次踏入同一条河流。我就在想怎么能把两个矛盾统一起来,张教授今天的发言给在座学生很好的启迪。从1999年中国信息港论坛创办以来,中国信息港论坛与中国通信业相伴而生、如影随行、风雨同舟,武总作为创办人之一,作为一个具体执行者,看通信业跌宕起伏,最大的感受和感慨是什么?

武锁宁:我们现在走在什么阶段?我们目前走在一个成功的转折点。奈斯比特说过:历史发展到今天,你只有站在更高的历史高度反过来看,你在哪里,你在干什么,你才知道下一步应该怎么做。所以,定位、判断是非常重要的。我们正在走向一个成功的转折点,成功还是很有希望的。

主持人申江婴:现在的通信运营业对大学毕业生的要求有什么新的变化?

张明天:现在许多企业内钻研技术的人比较多,而研究社会、研究客户需求的人比较少。前不久我在微博上跟零点调查董事长一起聊服务。我说好的服务是什么样的,好的营销是什么样的。我们有一个共识:好的服务要做到,我懂你胜过你懂你自己。我经常讲需要“米”字型人才,“米”字喻示着四通八达,所以一定要有学社会学、心理学这样的人才不断加入到市场营销的队伍里头来,如果单纯只有懂技术的人才,这对企业发展是不够的。

张鸿:随着邮电的改革,ICT的院校变化比较大。目前全国共有8所邮电院校,在这些院校当中,应该按照ICT发展的思路去培养人才。但是现在有一个情况,随着社会不断的发展,不同的学校也纷纷设置了这个专业,这就对西安邮电大学等院校提出了挑战。所以西安邮电大学是紧密联系企业实际来培养学生的。西安邮电大学一直就要求老师去通信企业实习,要求学生在四年当中也有一段时间调研。西安邮电大学培养的人才,可用三句话来概括:第一,我们培养学生要有创新的理念和思维;第二,要有融合的知识和技术;第三,要有练就的应用和技能。西安邮电大学虽然目前就业的压力很大,但是就业率一直保持在95%以上。谢谢!

现场同学提问:我有两个问题:第一个,信息港论坛每年都有一个主题,通信行业每年都有新的增长点和聚焦点。每年大家都把重点放在聚焦的事物上,好多大家今年关注的事情,明年不会特别关注了。变化趋势这么快,行业内是否有一种感觉,这个事情没有做到精、没有做到大,就马上把注意力转移到新的关注点上面?第二,昨天运营商增长点在数据,今天在流量;昨天是短信业务,今天又到了移动互联网流量业务。是不是以后运营商会抛弃短信业务,把注意力放到移动互联网上面?

主持人申江婴:从运营商角度,现在一个业务接一个业务,不停在更换新的产品,这样运营商的持续发展有没有问题。第二对于客户市场来讲也有这样的问题,3G来了,4G马上就到了,一个接着一个。从用户的角度、从企业的角度怎么看待这个问题?

武锁宁:这位同学提的问题很好。从整个方向来说是要走向融合。所有的财富来自于分工,因为分工提高效率,然后制造过剩,这就是工业社会200年历史。到了信息社会最大特点就是融合,所以大家要在交叉融合里去做。进入信息社会后,通信业的业务范围扩大了,从电话扩至通信,当年通信业是给人送信的,后来通信业是可以传信息的。我们办论坛、办媒体,当然要把最新的东西奉献给大家,这就是论坛。但是我们做学问的时候,既要环顾左右,又要扎扎实实去做,可以敏锐把握时代的变化,这两者是不矛盾的,要很好地结合起来。

 
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主持人介绍 嘉宾介绍
申江婴 卢建军 尚凯莺 何华杰 陈金桥

中国信息产业网总裁

西安邮电大学校长

陕西省通信管理局副局长 中国联通宽带在线公司总经理 部电信研究院副总工
李易 高智敏 魏欣 肖瑗 卢光跃
中国移动互联网产业联盟秘书长 中电信协同通信运营中心总经理 中国联通应用商店运营中心总经理 263网络通信股份有限公司副总裁 西邮通信与信息工程学院院长
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大型“趋势对话”之二:移动互联网重塑通信业未来

精彩观点一:把移动互联网真正带到大众的理念里来的是苹果。移动互联网说白了就是苹果互联网。

精彩观点二:面对移动互联网的转型,体制上的转型是更重要的。

精彩观点三:在移动互联网的时代到来之后,这个产业很喧嚣,有很多泡沫。

精彩观点四:只有信息技术、信息服务不落后于时代发展才能实现它的社会神经性的作用,我们只有时刻准备着才能更加主动。

精彩观点五:现在重要的是不仅要教育消费者,更重要的是要教育我们的决策者,让他们真正了解这个产业,做出真正符合顺势而为的重大决定。

移动互联网产业竞争非常厉害

主持人:把移动互联网真正带到大众的理念里来的是苹果。苹果今年的营收可能会有接近4000亿美金,在中国一天能挣4亿元人民币,所以移动互联网说白了就是苹果互联网。各位手机里最喜欢应用的前几个是什么?

魏欣:应用商店是非常经典的移动互联网业务。它是随着Apple Store的成功而真正起来的,让大家看到了商机。但是我们也发现在移动互联网的时代到来之后,这个产业很喧嚣,有很多泡沫。虽然移动互联网去年有很多新鲜的事物,但是整体来看感觉竞争非常厉害。

263邮箱防止垃圾邮件有高招

主持人:肖总能不能用一句话让卢校长使用收费的263邮箱?

肖瑗:263的邮箱从底层都是自己开发的。263邮箱的垃圾邮件是最少的。

卢建军:263邮箱我们是充分肯定的,但是这是邮电大学,我想我还是坚持用西邮自己的邮箱,要求信息中心把西邮的邮箱做到最好。我依然希望西邮的教师和学生能够到263去学习,去学习263邮箱怎样防止垃圾邮件。

体制上的转型更重要

主持人:传统电信运营商发展移动互联网业务如何扬长避短?

何华杰:包括中国联通在内的国内电信运营商在移动互联网上一个很尴尬的地方,就是传统的建设、维护模式是为原来的电话或者点对点联系服务。有一个很精彩的比喻,原来的运营商像修铁路、有人建桥梁有人铺轨道有人做列车,然后把它运营起来。而移动互联网的应用,从邮箱开始,更像在写小说,写一本小说的话,是不能够把开始和结尾,以及中间情节的发展让不同的人去做,一定是有一个作家的灵魂贯穿这篇小说,这样才是一个成功的小说。今天谈了很多应用、发展,面对移动互联网的转型,我认为体制上的转型是更重要的。

决策者要真正了解产业

主持人:产业链上哪个环节的群体最了解移动互联网?

陈金桥:我在全国三分之一的省市公司走过,做过相应的调查,移动运营商对产业的认识完全是大家想象不到的状况。调查的结论是,今天在一线最理解移动互联网商业逻辑的是互联网企业,但是给他们打分的话,他们可得80分。通过课题调查我们发现,许多运营商老总,他们或做数据业务,或做市场营销,但他们之中没有几个人真正经常使用移动互联网业务,甚至对自己的产品都没有使用过,若给他们打分,那是低于70分的。最后一个群体,就是制定政策的行业管理工作者、政府管理工作者,他们对这些新技术、新业务的了解极其薄弱,若打分的话,仅够及格。今天移动互联网产业的发展确实是突飞猛进,令人兴奋。但是产业布局关键影响因素,就是外部的环境,决策者可能相对了解得多一点,中层决策者和最高层决策者,越往上走,对移动互联网的生态了解的就越少,但是恰好是最不了解的人在决定着这个产业的基本规则,这就是我们的悲哀。

但是这个现状必须要去改变,我们要营造一个很好的环境。现在重要的是不仅要教育消费者,更重要的是要教育我们的决策者,让他们真正了解这个产业,做出真正符合顺势而为的重大决定。

融合通信:省钱又方便

主持人:融合通信让沟通无极限。请高总对以“翼聊”为代表的这类产品作个精辟介绍。

高智敏:大家可能会碰到QQ好友不在线,你怎么跟他联系?你手机没电了,怎么跟通讯录里的人联系?这里QQ是IT,手机是CT。你的IM发出去的时候,最后对方变成短信收到,因为有时候他不在线。另外,能不能把你发的短信我收到的时候变成IM,这两个如果能够自动做转化的话,这个又省钱,又方便。这里面一个是移动互联网,一个是社交网络。这些东西整合到一起就是融合通信,融合通信就是把所有的东西整合在一起。

未来网络靠大学培养人才来支撑

主持人:请卢校长为这场对话作个小结。

卢建军:未来网络应该是大学的,因为未来网络靠大学去培养人才,去做支撑。希望所有互联网企业家们,也希望在座各位能够支持教育,因为支持教育才是国家的未来,支持教育是企业的功德。我忠诚于这个行业,我忠诚于西邮,我爱我的学生、我爱我的教师。谢谢!

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主题征集. 嘉宾征集

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       CNII《趋势对话》栏目是CNII今年推出的一个高端访谈栏目,它的宗旨是对话一流专家,纵览市场风云,解读发展秘诀,展望未来趋势。 

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