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       近年来,移动互联网、云计算、物联网、大数据等信息通信技术日新月异,推动产业生态和市场环境发生深刻变革,跨界竞争的挑战日趋严峻,产业融合的空间前所未有。在融合时代,信息服务业有哪些新趋势?1月24日,工信部电信经济专家委员会部分专家委员应邀参加了《趋势对话》访谈,围绕“融合时代的信息服务业”进行了深入的探讨。

精彩观点集锦

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林乐虎:山东省通信管理局局长

古伟中:广东省通信管理局局长

        作为行业监管部门,一定要为行业发展着想,努力开拓和谐行业建设的新型监管之路。同时,要发挥政府职能,为产业发展营造良好的环境。

        跨界融合推动了信息通信业的转型发展,广东省面向新趋势坚持战略先导、双轮驱动、系统创新、合作共赢、培育环境、服务社会,使得广东省通信业取得了良好的发展。

张明天:中国电信集团政企客户部高级顾问

吕廷杰:北京邮电大学校长助理

        移动互联网的发展确实已经使人们的生活发生了翻天覆地的变化,在移动互联网时代,服务更是企业的核心竞争力之一。而服务的关键是方便、快捷、互动、分享。

        移动互联网时代,业务/应用平台成为整个产业链的核心环节,运营商的核心地位受到挑战,价值下降。任何厂商都可以通过掌控平台直接向终端用户提供服务。

吕本富:中国科学院研究生院管理学院副院长

姜奇平:中国社会科学院信息化研究中心秘书长

        商业模式才是真正的推动力。大数据的商业模式主要有三种:一是圈定用户和针对营销、二是用户的关联性分析、三是完全个性化的定制。 

        运营商可以做大数据的原数据服务商,要实现原数据与加工数据的分离,涉及国家安全和消费者利益等,只有运营商能够做对原数据的加工和开放出口。 

曾剑秋:北京邮电大学经济管理学院教授

赵承:百度副总编辑

        在信息服务竞争领域,将面临三个层面的竞争。一是运营商之间的竞争;二是电信业价值链上下游之间的竞争;三是不同价值链之间的竞争。

        Google、苹果、微软都不再是我们传统认识中的互联网公司、电脑公司、软件公司,它们的触角已经伸向了多个领域。同时,它们对产业链的控制能力也在不断的加强。 

圆桌对话

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融合时代的信息服务业

趋势,ICT唱响融合主旋律

主持人:2012年,玛雅人的世界末日预言没有实现,ICT产业的发展依然是风生水起。2012年,ICT领域中融合的亮点有哪些?

吕廷杰:2012年最热门的关键词就是大数据,大数据背后的分析以及数据之间的关系具有重要的价值。例如,一家企业通过数据分析北京环线的车流量分布等信息,对北京市的交通规划产生了重大的影响。

张明天:2012年,印象最深刻的是微信,短短的时间内就达到了近3亿的用户。但微信的成功绝对不是偶然的,它的核心竞争力在于对用户体验的密切关注。例如,在使用微信时,一旦涉及到银行等敏感词语,就会弹出一个确认身份的风险提示,非常贴心。反过来,我们看一下运营商的短信历经了多年的发展却没有做到这一点。这并不是技术上的问题,而是在服务用户的观念上的问题。

吕廷杰:与此前的QQ、MSN等即时通信工具不同,微信、米聊等新型移动IM基本都具有深度绑定手机通讯录的特性,对短信等有较强的替代能力。移动互联网驱动了内容服务与移动终端的结合。

曾建秋:移动互联网的流行趋势已经不可逆转。从桌面互联网到移动互联网,实现了从独立的网络体系到共享的网络平台,从封闭信息传递方式到开放的信息传递方式,从有线技术引领到无线技术引领,从单一商业模式到生态商业模式,从用户群网格化到用户群社会化。未来,主导移动互联网时代的是无缝覆盖的网络,移动互联网发展的利器是终端,无处不在的需求是移动互联网扩展的基础。同时,市场的形态将是无声无形的竞争。

张明天:移动互联网的发展确实已经使人们的生活发生了翻天覆地的变化,在移动互联网时代,服务更是企业的核心竞争力之一。而服务的关键是方便、快捷、互动、分享,但运营商在服务层面与互联网企业的差距还较大。运营商的创新多数都是简单的模仿,但互联网企业的业务创新却是基于对客户的深刻理解。

挑战,融合推动产业变革

主持人:2012年,无论是蓬勃发展的云计算,方兴未艾的大数据,还是描绘美好未来的智慧城市,都是CT和IT碰撞、交汇的产物。在此之前,ICT领域的从未有过如此富有深度和广度的融合。这种融合将对产业带来了哪些影响?

古伟中:这种跨界融合推动了信息通信业的转型发展,广东省面向新趋势坚持战略先导、双轮驱动、系统创新、合作共赢、培育环境、服务社会。战略先导——明确发展目标、制定合理规划。鼓励企业将自身的发展与社会信息化的巨大需求相结合,在跨界中实现行业的融合转型。双轮驱动——加强技术创新、提升市场力量。广东省通过技术和市场双轮驱动,注重营造公平的市场竞争环境,为行业融合转型提供广阔的发展空间。系统创新——完善产业生态、实现五位一体。信息化建设需要将技术、产品、服务、应用、管理有机地结合起来。产业链上下游各司其职地创新,才能推动信息通信产业的发展。合作共赢——发挥各自优势、推动和谐发展。在新的产业环境下,互联网企业、设备制造商、终端制造商、网络运营商等产业链上各方都有很强的实力,必须加强优势互补,寻求合作共赢。培育环境——直面困难问题、注重区域协调。广东省注重条块结合、政企协同、统筹规划、上下联动,努力为企业培育良好的发展环境。服务社会——深化普及渗透、助力幸福生活。通过信息化的深入推进极大地促进了各行业的发展,实现了广东从日益壮大的信息通信行业到行业发展成果汇集政务民生等各个领域的转变,走出了由大到强的结构转型的特色发展道路。

吕廷杰:移动互联网产业链的价值发生扭转。由于移动互联网时代以业务应用平台为核心的产业环境逐步形成,原有以运营商为核心的商业模式受到冲击。传统商业模式中,通过对用户和计费的控制,运营商占据绝对主导地位,相关企业要通过运营商向最终用户提供服务和销售产品。移动互联网时代,业务/应用平台成为整个产业链的核心环节,运营商的核心地位受到挑战,价值下降。任何厂商都可以通过掌控平台直接向终端用户提供服务。

曾建秋:网络融合的规律是从一网融合向N网融合发展。一网融合是FMC;二网融合是移动互联网;三网融合电信网、互联网、广电网的融合。随着网络融合的深入,对产业的竞争格局也带来了影响。

在信息服务竞争领域,将面临三个层面的竞争。一是运营商之间的竞争。随着行业重组,移动在原有市场的优势地位受到挑战;在移动市场的优势地位并不意味着全业务市场上的优势。能否发挥协同运营的优势,成为今后竞争的关键。二是电信业价值链上下游之间的竞争。随着价值链向价值网转变,使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户,开展迂回进攻。运营商面临的竞争加剧,原有收入来源受到冲击。三是不同价值链之间的竞争。广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容和客户资源。因此,电信运营商应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力,从其他产业的竞争中获取利润,形成价值链环节的共赢。

赵承:我们已经进入一个融合的时代,Google、苹果、微软都不再是我们传统认识中的互联网公司、电脑公司、软件公司,它们的触角已经伸向了互联网、通信、广播电视,甚至汽车等多个领域。与此同时,它们对产业链的控制能力也在不断的加强。

在国内市场也是如此,国内的三大互联网公司,百度是以搜索为入户、腾讯是以社交为入口、阿里是以交易为入口,各有优势。但现在三家企业的业务都是融合型的,都有各自的搜索类产品、交流类产品以及社交类产品。但与国际巨头相比,国内企业对产业链的控制能力还相对较弱。

监管,开拓新型管理道路

主持人:刚刚各位嘉宾已经谈到,随着产业的融合,将推动产业持续转型、改变产业竞争格局等,与此同时,对行业监管机构也将提出新的课题和挑战。作为监管部门,如何应对呢?

林乐虎:明确目标,开拓新型监管之路。作为行业监管部门,一定要为行业发展着想,努力开拓和谐行业建设的新型监管之路。近年来,山东省管理局提出并坚持做好三个结合、树立三个观念、实现三个转变。

做好三个结合包括:做好严格行政执法与进一步改善政府服务的结合,做好认真贯彻电信法规与实现行业做大做强的结合,做好努力推进山东电信业发展与为地方经济服务的结合。树立三个观念包括:树立行管大目标观念,通过营造良好的市场竞争环境,实现电信业的和谐发展;树立信息大行业观念,促进电信业在推进信息化中实现协调发展;树立通信大服务观念,推进电信业在转型中实现可持续发展。以大目标、大行业、大服务这三大观念切实体现通信行业的价值追求。实现“三个转变”包括:实现政府职能从注重行业管理到注重推进行业发展的转变,行业发展从追求高速发展到实现科学发展的转变,企业发展从注重业务发展和经济效益到积极承担更多社会责任的转变。

2012年以来,山东管局进一步提出了共建行业和局的理念,这个大局要讲政治、讲和谐、讲共同发展。要牢固坚持竞合共赢,保持电信运营业在信息产业链上的主导地位。

发挥职能,营造良好发展环境。校园市场和驻地网市场管理一直是通信行业监管工作的老大难问题,有些地方甚至因为恶性竞争发生了令人痛心的流血事件。山东省通信管理局在行业监管中发挥政府职能,营造了良好的产业发展环境。

在校园市场方面,三家基础运营企业在90多所高校开展了密切的合作,对于省内提出排他性的9所高校均不参与,节约投资8700万元。

在驻地网市场,将共建共享列为重要工作内容并取得了良好的效果。不仅有效改善了运营商受制于开发商的不利形势,还保障了广大用户的合法权益。

除此之外,结合2012年的宽带普及提出工程,管局研究出台了多项扶持措施,包括省建设厅等部门发布实施的《住宅小区光纤到户的规范》等。在制定审批公用建筑物、桥梁规划时,统筹考虑,为各通信企业创造平等的接入环境,各级住建部门综合验收、统一备案,有利的促进了宽带工程的发展。

主持人:对监管部门有什么政策建议?

赵承:一是应该加大监管力度,维护互联网行业竞争和发展秩序;二是希望加大扶持云计算核心关键技术的自主研发工作;三是希望能够向社会开放政府信息资源,发挥更大的社会价值。

古伟中:一要明确行业范畴,完善法律体系。随着新形势的发展,包括大数据时代的来临等,过去的思维应该重新审视,必须理清责任,着眼于大信息通信业的立法。二要理顺管理体制,增强监管能力。发展是管理的中心,在监管中要以促进信息通信业的健康发展、和谐发展、持续发展为标准和目标,因此,应该呼吁设立地方监管机构。

曾建秋:在监管政策的制定上不仅需要从竞争合作方面进行研究,而且需要从合作竞争方面进行研究。

企业:立足优势积极布局

主持人:面对这种融合趋势,百度面向未来的战略布局是怎样的?

赵承:百度有四大发展战略,一是做强根基——优化搜索引擎,为网民提供更优质信息服务。搜索是百度的战略核心,但未来搜索的入口可能是手机、电视、Pad等,搜索的方式可能是图片、语音、视频等。二是布局未来——加大移动云战略投入,打造世界互联网创新中心。2013年,百度将建立历史上第一个研究院——Institute of Deep Learning(简称IDL),挖掘大数据的价值,结合用户的习惯、特点等提供智能化、符合用户需求的服务。三是优选角度——以LBS作为切入点,构建生活和企业服务平台。四是扩展空间——开展国际化运营,成为世界媒体和文化平台。

主持人:在融合时代,传统的运营商有哪些应对策略?

吕廷杰:一是从电信运营向IT运营转变。随着产业融合,通信业呈现管道化趋势,要做好流量经营,需要创造新的客户群体、建设新型宽带网络、挖掘存量消费市场、开展广泛社会合作。并且,要推动终端、通道、平台、内容的统一。二是平台化、开放化。平台开放已经成为趋势,同质和异质的运营商都在开放自身的资源能力,向第三方提供业务引擎,从而推动第三方开发者应用移动优势能力开发新产品。例如,Telenor开放了SMS、MMS和WAP三类API,面向内容服务,一年创造约1亿美金的收入,占总收入的6%。

吕本富:大数据的商业模式主要有三种:圈定用户和针对营销、用户的关联性分析、完全个性化的定制。圈定用户并进行针对营销需要精确定位,大数据的一个重要趋势就是数据服务变革,针对群体,把人分成很多群体,每个都给予不同的服务。以电子商务为例,传统电商推荐,多是使用协同算法,挖掘不同产品间的关联度。信息分类从基础服务形式,下沉到推荐引擎框架底层,不直接推荐结果。大数据时代,营销将会更多地依赖数据,从而更精准地找到用户。根据来自不同平台的数据进一步挖掘和分析,找到这些数据相对应的人群,再将这些群体进行个性化的对比,并以此展开个性化的营销服务。例如发送EDM,或者流量对接,或者跟传统搜索结合。在用户的关联性分析方面,“大数据”的价值就在于:从海量的数据中发现新的知识,创造新的价值。要为用户提供个性化的服务则需要数据的深度描述。

姜奇平:大数据加强了IT核心竞争力,与此同时,给运营商带来机会。第一类的是共赢的机会,互联网企业与运营商在一些领域存在互补性,比如电子商务、三网融合等。第二类是竞争的机会,包括三种方式:一是面向企业提供服务,运营商通过数据的初级分析,满足各行各业对数据业务的需求。当前,金融业是第一个成熟的市场,以支付为核心,运营商应该尽早切入。二是做大数据的原数据服务商,大数据真正发展起来后要实现原数据与加工数据的分离,因为其中涉及国家安全和消费者利益等,只有运营商能够做对原数据的加工和开放出口。三是直接与互联网竞争,前提是要创新机制与体制,同时,运营商作为国有企业的本质是需要保值增值,因此,需要注意风险控制与细分策略。这方面可以借鉴苹果App Store的模式,它既是高风险高收益,同时又能保值增值。

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