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枣庄联通加强信息安全管理构建和谐消费环境

2009-04-22 16:52:48 星期三 中国信息产业网

CNII网讯 枣庄联通高度重视客户信息安全管理,近期,针对广大客户普遍关注的手机垃圾短信、用户信息安全保密等焦点问题开展了专项检查整治工作,首先在全市各服务窗口进行自查自纠,其次是全面梳理融合后各项客户信息业务管理流程,建立健全各项客户信息安全保密制度,完善短信群发管理办法,不断加强规范自身经营行为,切实做到诚信服务,维护客户权益。

一是认真全面组织自查,确保检查的深度和质量。依据《电信服务规范》要求,各个经营服务渠道逐条进行客户安全信息自查,做到不漏项、不马虎、不走过场。结合公司各项经营活动,进行全面梳理排查,认真查找导致客户不能放心享用公司业务的关键环节。除市公司对保密管理工作进行了全面自查外,还对区(市)分公司的保密管理工作情况进行专项整治,确认和审定区(市)分公司涉密岗位人员情况,形成市、区两级保密人员管理网络。

二是加强客户信息安全监察,提高员工安全保密意识。为进一步提高员工安全保密意识,树立良好企业形象,完善各项客户服务资源和业务资源整合,切实发挥监察职能,市公司先后对涉密岗位人员进行信息安全保密教育,在区(市)分公司涉密岗位设定安客户安全信息监察责任人,分别对各项业务管理工号设置分级管理,对办理每一笔业务操作记录采取存档管理,并定期对全市客户信息系统的工号管理、客户资料管理,客户安全信息系统管理及业务办理系统登录权限进行监察,科学控制涉密员工数量,签订员工在岗信息安全保密协议,确保了各个岗位(包括营业员、客服代表、客户经理及后台支撑人员等)客户信息保密工作的有效执行。

三是完善短信发送闭环管理工作,接受客户服务监督。首先明确短信息发送归口管理部门,制定短信息发送管理职责和考核办法,在各级经营部门确定短信息发送范围,通过公司内部事务管理设定短信发送三级审核流程,通过各项严格管理制度,规范操作流程,有效地杜绝短信发送不规范行为的发生,取得良好效果,真正体现了企业诚信经营业做法。

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