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陕西联通客服中心员工提出五项工作保证

2009-06-16 14:30:25 星期二 中国信息产业网

CNII网讯 陕西联通客服呼叫中心以面向全业务和3G业务,立足提升客户感知为中心,加强管理,把工作重点放在思考与研究上,使客服呼叫中心成为公司的重要服务及展视新形象、新风貌的窗口。最近该客服呼叫中心搬迁到新址后,良好崭新的工作环境使每个服务人员心情舒畅,工作劲头十足。

6月10日,陕西联通总经理李俊义在客服呼叫中心检查时,员工们还向总经理作出了五项保证:一是要坚持旁听热线制度,让公司中层管理者直接从客户端了解客户需求、服务短板,掌握一手信息,剖析内部问题,加快改进步伐,不断提升整体客户服务水平;二是新环境有了新的积极性,充分发挥优秀客户代表的职业水准在客服岗位上的发展空间,最大限度的发挥自我价值,为企业做贡献;三是要充分发挥综合信息服务平台的作用,要及时梳理、整合、提炼有价值的信息,为公司市场、维护、建设提供信息支撑;四是注重加强团队文化建设,要将企业文化的"四种精神"、"六字方针"持续、深入地宣传贯彻和发扬下去,渗透到综合管理、生产运营和现场管理等各项工作环节中去,将企业的文化精神内涵融入到员工的工作行为中,使企业文化精神成为各级员工深入推动各项工作的自觉动力;五是服务中心的管理人员时刻高度关注员工的生活状况,以人为本,在员工的衣食住行方面多加关怀,为员工尽可能创造和提供良好的工作环境和生活保障,让员工能放心、安心、开心工作。

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