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重庆电信开通“内部员工服务热线”

2010-04-0809:30来源:中国信息产业网-人民邮电报

“欢迎使用电信员工服务热线,信息化支撑中心请按01、综合调度中心请按02……”近来,中国电信重庆公司一线员工在为客户提供服务时发现,只需拨通一个号码“63310000”便能顺利接通公司内部任一业务支撑单位联系处理业务。

其实,“63310000”是该公司综合调度中心针对全公司20余部业务支撑单位热线电话不同服务内容、服务时间各异、号码不便记忆、求助途径杂乱的状况,为广大一线员工专门打造设立的内部客服“10000号”,在提供业务咨询和问题求助以更好地服务客户的同时,实现公司内部“一个号码、一点接入、多点服务”的业务支撑方式。“内部员工服务热线”按支撑单位分类,设立了语音提示,只需按键选择,即可接通信息化支撑中心、综合调度中心、操作维护中心、政企客户服务支撑中心、号百、集成公司等重庆公司内部各生产管理单位和专业公司,为分公司社区经理、客户经理等一线员工的日常工作提供方便快捷的业务联络通道。

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