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菏泽联通网上营业商城拓宽客户服务渠道

2010-08-1010:13

为进一步拓宽客户服务渠道,菏泽联通在不断完善营业厅服务环境、加强社会代理渠道服务监管等的同时,开辟网上营业商城,建设电子渠道服务通道,健全、丰富多层次和立体化的服务渠道,并且努力将网上营业商城打造成菏泽联通的服务主渠道。2010年上半年,使用网上营业商城办理业务的用户达到了20余万户,近2万用户通过网上营业厅办理了3G业务,网上缴费用户达到了4万户。  

为了尽快让广大客户熟悉联通网上营业商城,更方便的服务于广大客户,菏泽联通对此加大了宣传推广力度,通过一系列措施和宣传活动取得了不错的效果和反响。他们首先在企业内部广泛开展了网上营业商城业务培训。采取视频会议、讲座、现场演示等方式,对全市一线工作人员、业务部门营销经理、营业厅引导员、社会渠道代理商进行巡回培训,在营业厅设立电子渠道服务推广专席或网上营业厅演示区,开展向客户“多说一句话”活动,手把手辅导客户使用,引导客户使用网上营业商城。开展“网上缴费赢充值大奖”、“购iPhone手机 用联通3G 赏曹州牡丹”、“网上购3G,抽世博门票”、“自助交费赢20元充值卡”等活动,并通过电台、报纸、海报、互联网、短信等媒体资源加强宣传,增强网上营业商城足不出户办理业务方便、快捷的特性。另外,为了吸引广大客户通过网上营业厅办理业务,规范网上营业厅3G号码资源,开展“3G网上选 实惠喜连连”活动,提升客户网上业务办理量。通过企业加大了短信营业厅查询、定制、退订和网上营业厅交费、业务办理功能,增强客户对短信营业厅和网上营业厅的感知度。

据悉,为最大限度方便客户,促进网上营业商城的使用,菏泽联通在全市营业场所投放自助服务终端14台,交易量达27000笔,营业额达135万元,交费用户数达到2.3万户。

(来源:    作者:闫春英)

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