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北京团购消费投诉爆炸式攀升 同比增近28倍

                                                                                   2011-12-1613:19                                    中国信息产业网官方微博

近年来,网络消费快速增长的同时,投诉量也大幅攀升。2011年度,北京工商部门受理网络购物消费投诉占投诉总量近3成,其中,“团购”成重灾区,消费投诉同比增长了近28倍。

北京市工商局、商务委15日联合就“圣诞、新年、春节、元宵”四节网购消费发布提示。北京市工商局相关负责人表示,12315中心统计数据显示,2011年度,共受理网络购物消费投诉8962件,占投诉总量近3成,较去年同期增长了2.16倍。其中,排名前五位的为日用杂品、家用电器、充值服务、服装鞋帽和电脑及配件。

从消费者投诉的问题看,网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题、商品存在瑕疵等质量问题最为突出。

另外,2011年度是网络团购服务飞速发展的一年,被诉排名前十位的网络购物企业中,团购企业占据了六席。2011年度,12315投诉举报系统共受理网络团购消费投诉1853件,占网络购物投诉量的2成多,较去年同期增长近28倍,投诉量由去年的月均受理6件,发展为今年日均投诉量6件,呈现出爆炸式增长趋势。

投诉的问题集中在团购提供服务商拒绝或拖延履行承诺、单方变更团购时间或事项、拒绝提供团购商品或服务,拖延送货,商品存在瑕疵、提供的商品服务质量缩水等。

15日,红孩子、凡客诚品(微博)、京东(微博)商城、窝窝团等北京市20多家知名网络销售企业做出承诺:工作时间,对消费者投诉2小时内作出回应;主动向消费者出具消费凭证单据;不做虚假宣传,不做虚假促销;指定专人负责协调解决12315或第三方服务机构转来的客户投诉及相关事务等。

北京市工商局及商务委表示,消费者网络购物时,最好选择经营规模较大、专业性强,口碑较好的网站,并保留相关记录。尤其团购时,应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明,保留确认短信、确认页面,以及保留团购内容页面,以便发生纠纷时有据可依。

(来源:中国新闻网    作者:杜燕)

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