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电商进入拼“管家”时代

                                                                                   2012-02-2714:17                                    中国信息产业网官方微博

  马云说:“电子商务将改写商业世界。”

  他们说:“电商管家将改变电子商务。”

  50万个人才缺口,上千企业的“管家”需求,一条龙的专业服务……电商“管家”们正在电商世界掀起一场惊涛骇浪。

  从幕后到台前,一个靠拼“管家”赢市场的电商时代正在走来!

  【电子商务的蓬勃发展,催生了传统企业的“触网”热情,催出了“电商管家”行业的新兴萌芽,也带来了50万的人才缺口……一切似乎都印证了马云那句话:“电子商务将改写商业世界。”】

  从苏宁易购到国美,从银泰网到中粮我买网,从百丽到美邦,“随着电子商务的热潮广泛传播,越来越多的传统线下企业意识到电子商务的巨大商机,纷纷开展电子商务业务甚至是朝电商型企业转型。” 上海商派网络科技有限公司算是“电商管家”中的佼佼者,其副总裁裴大鹏也是最早意识到“电商管家”这一行有利可图的人物之一。

  “‘电商管家’,在业内通常称为第三方运营服务商,简称代运营服务商。主要指为终端电商用户提供项目咨询、品牌策划、营销推广、官网运营、第三方平台店铺运营、店铺装修、在线客服、订单处理、仓储发货等服务的电子商务服务商。”裴大鹏向网络导报记者详细解释了“电商管家”的含义。

  当然,嗅到并推动这一商机的还有很多人。

  2012年新年伊始,商务部《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》正式出炉。其中进一步明确指出,要稳步推进网络购物、手机购物等无店铺销售,鼓励大型零售企业开办网上商城;

  “到2015年,我国成规模企业运用电子商务达80%以上,网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。”在2011年电子商务大会上,商务部发布“十二五”电子商务发展指导意见;

  CNNIC统计,截至2010年年底,43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务,或者已经进军电子商务市场。

  ……

  这一切,似乎都透露出一个信号:传统零售业触网已是大势所趋。

  然而,当众多传统企业与电子商务喜结良缘之后,却发现喜帕背后的新娘并非想象中那般“温婉动人”,婚后的生活也不像之前所料那般“幸福美满”。

  首先出现“状况”的就是美邦服饰。其在不久前发布公告称:因盈利难以保障,公司决定停止运营“邦购”电子商务业务。对此,业内人士分析称,造成“邦购”投入产出比例低的原因主要在于:网站技术、专业的电商人才和物流。而这些,正是传统企业触网的软肋。

  仔细研究传统企业触网的案例不难发现,真正叫好又叫座者,能有几何?他们不是如邦购般中途夭折,便是如中粮我买网般不温不火。今时今日,我国似乎仍未有听说传统行业进军电子商务的异常成功的案例。那么,实力雄厚、经验丰富的传统企业,缘何会折戟电子商务?

  “传统行业、品牌商家往往在线下的渠道和营销方面积累了丰富的经验,但缺乏电子商务的自主运营经验。”天猫公关部负责人颜乔说。以传统企业入驻天猫为例,“如何打造精美的网店页面,如何为宝贝拍照,如何在网络上进行营销推广,怎样在直通车上进行广告投放才能使性价比达到最高,如何管理网店的库存、物流和供应链?这一系列的问题都可能是传统商家的短板,阻碍其在线上进行销售。”这一观点与裴大鹏不谋而合:电子商务与传统的商务模式有着很多不同的地方,比如营销推广、品牌策划、货品管理、订单处理、发货等环节。而传统的企业没有这样的人才和业务体系来满足电子商务业务的需求,若要建立新的电子商务团队,又要考虑人力、成本、周期、业务风险等问题。

  “对于一些大品牌、大厂商而言,网络只是其尝试开辟的新渠道,为网店重新培养、建立一只专门的队伍,既不经济,效果也未必好。”颜乔直戳传统企业触网的要害。

  “相比自己成立电商部门从事电商业务的高风险,更多的品牌选择了和专业的电商外包服务商合作的方式开展电子商务业务。”已经做了5年“管家”的丽人丽妆,其总经理黄韬对这一行业已经非常了解。

  在这样一系列背景下,“电商管家”们应运而生。

  “管家”多了,相应的人才缺口也大了。据电商平台天猫统计,目前,天猫有约5万商家、7万个品牌入驻,按调查所得的比例测算,有外包业务想法的天猫卖家超过4万家。通常,每家卖家平均需要12人左右提供上述“管家”服务,仅天猫一家平台即需50万左右的电商人才。“一才难求”局面正在形成。

  64位“老板”

  【众多服务商,凭借着给企业提供电子商务“管家”式服务,不仅获得了自身的快速成长,还为涉水电商的企业老板们,带来了丰厚的回报。正因如此,这种良性互惠互利的模式,一方面吸引着越来越多的企业跻身 “电商管家”之列,另一方面也促使更多的电商企业想要找个靠谱的“电商管家”。】

  据天猫最近的一项调查显示,仅在其平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量,就已达上百家。“其中的佼佼者,如上海宝尊电商服务商,在天猫上代运营的品牌店铺已多达64家,其中包括李宁、养生堂、惠普中国、美的、飞利浦、levis等国际国内品牌的天猫旗舰店,涉及服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。不仅如此,对于国际品牌,宝尊还提供针对全球品牌的本地化,使得电商渠道更快成为品牌的销售和市场阵地。”颜乔介绍,2010年,宝尊电商的销售额约15亿元,超过电商新秀1号店同期销售额的一半。

  从2011年的双十一天猫大促销来看,交易量排名突出的店铺例如GXG、杰克琼斯、七匹狼、顾家工艺、罗莱、相宜本草等也都有代运营。“与服务商合作,品牌商可以更迅速、更专业的进入电商渠道,实现更高的销售目标。” 颜乔说。

  但这并不意味着所有的“管家”都是金牌的,称职的。

  “在目前的情况下,选择‘电商管家’的好坏,是品牌开展电商成功与否的决定性因素。” 对此,黄韬感触颇深:“丽人丽妆专注于化妆品品牌电商外包服务5年,已经成功服务大量化妆品一线品牌……美宝莲、卡尼尔、梦妆这些品牌在丽人丽妆服务之后,网络知名度排名、网络销量,都有100%以上增长。”

  那么,如何选择好的“电商管家”为“主顾”服务?他们与“主顾”之间又该是何种关系呢?

  “一种是经销商关系,电商管家相当于传统品牌网络区域(类似一个省)的区域总代理;另一种是佣金关系,电商管家相当于雇佣兵(类似广告代理)。”黄韬介绍了两种主要的“管家”形式。

  不过,与传统的老板挑选管家的情况不同,炙手可热的“电商管家”们,则是在“挑剔”地选择着自己的“老板”。

  裴大鹏解释,造成此种局面的根本原因是:“与大量要进入电子商务领域的传统企业数量相比,整个代运营行业的服务能力是不能满足市场需求的,故而造成代运营市场供不应求的局面。”

  他给网络导报记者算了这样一笔账:据淘宝官方数据,目前市场上代运营公司有300家左右,而据其调查数据显示,其中,服务品牌数超过5家的大概只有20%左右,能够承接一线品牌的服务商不超过总体的10%。而且,即便是这些实力较强的代运营公司,每年的接入客户数也是有限的。受人员、服务能力、公司体制等因素的制约,大型的代运营公司年接入品牌能力一般仅在5家左右。因此,在这种情况下,代运营公司在选择客户时必然较为谨慎,其中,传统企业在出入电商领域的决心和支持力度是其考量的重要标准之一。

  “当然,随着代运营服务商数量的增加及整个行业的发展,这种情况不会长期存在。”裴大鹏对于“管家”市场供不应求的局面表示乐观。

  导致“电商管家”挑“老板”的另一个重要因素是代运营公司现行的收费模式。

  “代运营公司的收费模式是以分润为主,客户有业绩,代运营公司才能赚到钱,客户业绩直接决定了佣金多少,所以,代运营公司在选择商家的时候是需要多方面考量的。” 裴大鹏说:“从这个角度来讲,企业与代运营公司之前更像是一种合作共生的关系。”所以,既然要选择自己“生命中的另一半”,“管家”们也不得不变得“挑剔”。

(来源:网络导报    作者:王泳惠 沈美含 李娜)

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