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 中国联合网络通信集团有限公司2012年上半年服务质量报告

                                                                                   2012-11-0714:17                                    中国信息产业网官方微博

  中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。

  中国联通拥有全球第二大的固定电话网、移动电话网和互联网,主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。截至2011年年底,中国联通服务的用户总数达到3.5亿户,企业资产规模5293亿元。

  中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,积极推进固定网络和移动网络的宽带化,扩大国际网络覆盖,进一步完善营销网点布局,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。截至2011年年底,3G基站数达到23.9万个,2G基站数达到37.5万个,宽带接入端口达到8592.3万个,国际漫游业务覆盖246个国家和地区的548家运营商。

  2012年上半年,中国联通以深入开展“为民服务创先争优”活动为契机,切实推动服务工作取得突破性进展。现将2012年上半年中国联通服务质量状况报告如下:

  一、持续深入开展“为民服务创先争优”活动,提升公司整体服务能力

  2012年上半年,中国联通继续深入开展“为民服务创先争优”活动,广大员工立足本职,积极投入到为民服务中去,以改善客户感知为着力点,围绕“让客户满意消费,让信息服务民生”的主题,完善宽带业务服务“三限时”和移动业务服务“两改善”措施,加快推广方便客户使用的电子自助服务和加快推出惠及民生的信息服务“两大便民举措”,积极开展窗口单位文明服务、优质服务、创新服务,构建客户导向的服务体系,实现服务质量的持续优化。通过加强“三项保障工作”,不断提升通信网络和支撑能力,加强服务窗口建设,改进工作作风,进一步提高了中国联通的服务能力,为社会各界和广大客户提供优质的通信和信息服务。

  二、加快通信网络建设,不断提升网络服务能力

  加快新一代移动通信网建设,提升移动网络服务能力。中国联通坚持高起点,以超常的速度和规模,全力建设3G网络,目前已完成全国县级以上城市和重点乡镇的覆盖,移动通信网络实现了升级换代和容量翻番。推进“宽带提速工程”,提升宽带网络服务能力。为落实国家宽带战略和工信部“宽带提速工程”工作,中国联通加快建设宽带网络,全面启动光纤到户工程,改善宽带网络质量,为推动三网融合做出贡献。2012年在全国范围启动“光网世界·沃宽天下”宽带提速工作,计划利用三年左右的时间在城市区域逐步普及10M~20M,部分区域和用户可达100M,为广大网民带来前所未有的上网体验。加大技术创新力度,积极构建下一代信息网络基础设施。面向移动互联网、下一代互联网、物联网、云计算等为代表的新一代信息通信技术,中国联通加大研发力度,加快网络新型架构和关键技术的研究,积极探索构建下一代信息网络基础设施。

  三、提供综合信息化应用服务,推进社会信息化建设

  (一)提供“一站式”服务,助力家庭信息化应用。“沃家庭”为家庭客户提供信息化“一站式”服务,采用了“宽带 固话 2G手机”与“宽带 固话 2G手机 3G手机”的组合模式,为客户提供优惠的资费,提供通信管家、电脑保姆、高清视频、可视电话、平安家居等多种附加产品,将各种时尚应用引入家庭,打造个性化、数字化家庭,使生活更便利。

  (二)提供丰富的行业应用产品,加快企业信息化进程。以WCDMA网络为基础,通过移动互联网,带动各个行业信息化发展,重点推广移动办公、移动执法、汽车信息化、监测监控、无线炒股五个100万规模的行业应用,从而提升整个社会生产工作效率,为企业提供更多服务手段。此外,中国联通认真研究每一个行业的特点,经过总结归纳,充分整合固话、宽带、3G等网络资源优势,创新开发了一揽子“沃·商务”解决方案,包括移动互联网、物联网、电子商务三大领域在内的28项产品,为行业客户提供贴身、高效的信息化服务。

(来源:人民邮电报    作者:)

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