中国电信被指纵容垃圾短信

如今手机给每个人生活带来里便利,手机的垃圾短信让人民不胜其扰。为什么垃圾短信屡禁不止,究竟是谁还在向我们手机发垃圾短信?

曝光台
更多>>>

关于3.15 微博互动

无标题文档

   “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日,最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

微博互动

热点事件之  运营商的“三十六计”
无标题文档

赠送服务变收费  

预付费设有效期 

 充值卡余额不退

  “手机报1个月免费体验啦!”“恭喜你,免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”。免费体验在免费期内确实免费,但过后就是收费陷阱。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道运营商擅自为其开通了多个增值服务。

   通信运营商对预付费手机号码的话费设置有效期,有效期满,不管余额多少,消费者均被限制呼出,必须再次充值才能继续使用,否则,一旦过了充值期,手机号码即作废且余额不退。这导致一系列的恶性循环。
 

   消费者投诉反映通信运营商在客户购买充值卡给手机或电话账户充值后,不管是否接受过服务,账户内的余额一律不退;有的充值卡过了充值截止期后,运营商既不延期,也不退款。

【点评】首先,免费体验也应征得消费者同意,消费者没有明确表示接受免费体验的,运营商不得单方面开通。其次,体验期过后,消费者必须明确表示定制,服务合同方才成立,未经确认即擅自扣费涉嫌侵权,甚至欺诈,无异于明抢暗盗。其三,如果SP服务商利用虚假的短信或其他服务界面诱骗消费者上当,违反消费者的意愿提供定制消费服务,则涉嫌欺诈。    

【点评】使用手机频率较少并受有效期限制的大多是老人、聋哑人等一些弱势群体。《电信条例》第41条规定,“电信业务经营者在电信服务中,不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。”在预付费手机卡还有话费尚未消费的情况下,通信运营商即中止服务,迫使消费者继续充值,涉嫌强制消费,而以报废手机号码且不退话费作为强制手段,更是一种强取豪夺的霸道行为,因此,通信运营商必须取消预付费手机号码的话费有效期限。

 【点评】用户开户后,就与运营商形成了电信服务合同关系。用户充值给手机里的费用属于预付款性质,在运营商没有提供相应服务前,该费用的支配权归用户所有,“余额不退”侵犯了消费者的公平交易权,违反国家有关规定。通信运营商占有话费余额属于不当得利。根据《民法通则》规定,“没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得不当利益返还受损失的人。”运营商应将余额返还给消费者。

无标题文档

【事件回放】曹先生在办理宽带时被要求强制安装固定电话。他办理的是光纤入户的方式,而非ADSL,电话和宽带是分开入户。而联通却以“收取宽带费用时必须有固定电话做借口……
.上海铁通宽带资费最高裸降50%:取消一切捆绑 ”
.人大代表郑杰痛斥开发商搞宽带建设垄断
.国资委前主任李荣融:光骂不能解决垄断问题
.安装宽带为何必须绑定固定电话?
.宽带问题再成网络投诉成热点
                              <更多>

无标题文档

【事件回放】“最后3天!麦考×免单活动第二批将于10/23截止……”网友小吴说,自从网购一次后,就不断接收到这样的短信,平均一个星期一次,简直成了骚扰短信……
.网购惹来短信骚扰 个人信息被泄露
.倒卖公民信息 运营商“内鬼”获刑
.只因网购给差评 个人信息遭泄露
.快递袋子随意扔个人信息被泄露
.网上购手机惹来无数骚扰电话
                                    <更多>

无标题文档

【事件回放】360安全中心发布数据称,今年春节期间,360手机卫士为7000万用户拦截的垃圾短信超过1.4亿条,北京、上海、广州三地是垃圾短信重灾区。在所有类别的垃圾短信中,欺诈类短信占比最高,超过40%……
.遏制垃圾短信须追究运营商责任
.电话短信诈骗为何屡屡得逞
.发诈骗短信5000条打诈骗电话500个可判刑10年

.欺诈信息成短信污染之首 经销商牟暴利只顾赚钱
.老人接诈骗短信转账1.1万 刚转完钱就惊觉被骗
                             <更多> 

无标题文档

 【事件回放】光棍节促销,淘宝商城亮出日交易额33.6亿的漂亮成绩单,但不断有买家称5折购物付款后被强制退款,网购狂欢后遗症凸显,淘宝陷入“欺诈门”,淘宝回应称“系统异常请谅解”……
.网购狂欢后遗症 淘宝陷入“欺诈门”
.商业欺诈傍上淘宝:已成标准化运作链条
.中国监管机构调查淘宝商城涉嫌垄断问题
.商务部:淘宝商城事件暴露网络零售法律缺失
.淘宝商城正品店售假卡西欧表涉案近90万
                             <更多> 

无标题文档

 【事件回放】陈先生在春节长假前夕从网上下载了一款名为“欢乐斗地主”的手机游戏,但在安装不久后他发现,自己的手机出现了频繁自动扣费现象,可他却从未接到过任何业务提示……
.“安卓吸费王”单月吸费超百万元
."安卓吸费王"再现 伪装应用恶意扣费
.Android吸费事件连锁反应
.恶意插件安卓吸费王 警惕安卓手机安全
.你的安卓被吸费了吗? 
                             <更多>

无标题文档

【事件回放】上市不到20天,小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆、无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音等十几个质量问题,与此同时,其售后也遭到用户质疑…… 
.上市近三周小米手机陷“质量门”
.李易:小米“质量门”背后的过度营销
.小米手机陷质量门 官方回应:用户期望过高
.1999元卖贵了?解析小米手机七大疑问
.评析:给国产手机一个反思成长的空间
                                 <更多>   

无标题文档

 【事件回放】有网友反应在网购付款时经常遇到付款不成功,而钱却莫名其妙的已转账的现象;甚至还有些从来没有在网络上购物的人,银行账户里的现金也不翼而飞,最多的一笔甚至高达100多万元……
.病毒黑色产业链:病毒集团控制8成渠道
.密码告诉“客服” 支付宝里钱不翼而飞
.病毒产业链运作揭秘
.消费者苏宁易购账户资金不翼而飞
.初级买家网上购物注意防骗的四个要点
                                     <更多>

无标题文档

【事件回放】吴先生于1月22日下单支付了58元团购巧克力,但至2月15日这一本打算送给女友的礼物还未到货,导致情人节出现缺憾。期间团宝客服无论什么时候打始终排队占线……
.工商总局出台意见规范网络团购
.多家知名团购网关门跑路上演团购“欺诈门”
.团购加油卡迟迟不到货 美美团涉嫌欺诈
.购房者遭遇“被团购” 特供房源内幕曝光
.摩尔国际摄影突然关门 团购遭遇"空城计"
                         <更多>                               

无标题文档

【事件回放】继苹果供应商员工中毒事件后,环保组织调查发现,有多达27家苹果“疑似”供应商出现过违法排污等环境问题。而苹果因拒绝提供产品供应商名单遭到声讨……
  .
苹果苏州代工厂调查:员工称仍有化学气味
  .中国环保组织发布苹果中国污染地图
  .苹果公开主要供应商名单 被指转嫁社会责任
  .FBI档案称乔布斯诚信遭疑 苹果曾遭炸弹威胁
  .苹果涉毒事件58人离职 最高获14万补助金 
                                   <更多>

无标题文档

【事件回放】今年元宵节,广州天河区又发生一起快递包裹炸伤人的事件,“炸弹”包裹系犯罪嫌疑人事先包装好,快递员并未打开检查。快递包裹的安全问题再次引发公众的热议……
.快递业安全隐患呼吁实名制 信息安全成关键
.揭秘快递跟踪三大猫腻:没签收就显示完成
.快递公司“偷天换日” iPhone 4竟变泥巴块
.快递投诉同比增长72.6% 乱象犹存盼监管
.快递丢件率将低于十万分之五 
                               <更多> 

无标题文档

消费者权益日的由来

1962年3月15日,美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。 
                                                   <<< 关注详细     
    1
消费者享有的九项权利?
    2 
解决权益纠纷的途径?
    3 消协处理投诉后的步骤 ?
                                 4 消费者受害应得哪些赔偿?
                                 5 受侵害由谁担赔偿责任? 
                                 6 消协对哪些投诉不予受理?  

   无标题文档

 

 

 

  

 

   

             

   

                         
   
     
 1999年   2000年    2001年    2002年    2003年    2004年    2005年    2006年    2007年    2008年  

2009年 

   2010年    2011年