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砥砺奋进的五年·中国电信深化改革之路
创新强动力 员工有活力 企业提效率

2017-09-19  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:肖卓 郭庆婧 曾娅

为此,中国电信打破部门壁垒,集中营业、财务、投资、采购等职能,建立综合服务支撑中心,为一线提供销售支持、订单处理、佣金结算、物料配送等一揽子集中服务与支撑。同时,建立自下而上的逆向派单与考评制度,基层员工可向上级部门派单并评价,评价结果与被评价部门及责任人的考核紧密挂钩,实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”,改变了部门间“踢皮球”的积习。

通过倒三角,中国电信建立了扁平化的企业组织体系,让指挥者变成服务者。打破与行政区划完全对应的组织设置模式,通过在有条件的地方撤销区公司、撤销县公司管理部门等方式,实现企业管理层级由四级架构转变为三级架构。

此外,中国电信建立了全国集约的信息化平台和大数据中心,实现量收、成本、资源、考核等经营数据的统一化和标准化,压缩管理层级。开发划小承包助手、易问等互联网应用工具,为一线提供跨越组织层级、穿透专业流程的运营支撑。

从中国电信的改革探索来看,市场化改革是层层推进的:划小承包主要面向一线,解决的是基层活力的问题;倒三角支撑倒逼管理部门,解决的是效能问题;而专业化运营的核心则是由专业部门主导,解决的是能力的问题。三维联动体系的最终目标是让“小CEO”想干、能干、易干。

今年8月24日,中国电信印发《关于构建专业化运营体系的指导意见》,明确提到专业化运营要坚持以提升能力为关键,构建让小CEO和承包团队“会干”的教练和一线赋能体系,形成上下利益共同体,加快推动各级专业部门从“管理职能型”向“运营支撑型”的根本转变。

在专业化运营方面,中国电信目前已经进行了有益的探索并初见成效,正准备在全国推广。专业化运营团队原则上不向下发文件、下任务和下考核指标,重点建立下基层、带队伍、做培训、做帮扶、做支撑等新型工作模式。在不改变现有组织设置、总人员基本不增加的原则下,在市、省公司相关部门设置专业化运营团队,纵向穿透一线。专业化运营团队定位于细分市场的专家和教练员,通过专业、专人、专事的方式为一线赋能。目前,市公司专业团队至少有一半时间下沉一线,省公司专业团队至少有三分之一时间用于基层调研和支撑。专业化运营团队重点考核业务完成、重点工作落实、倒三角支撑满意度等指标,团队薪酬均与一线承包单元挂钩。

中国电信希望,用2至3年打造一支优秀的“教练员”队伍。

国企改革的电信样本

以划小承包、倒三角支撑和专业化运营为核心的市场化改革,是中国电信的特色改革。公司紧紧抓住“人”这个要素,解决企业改革最核心的问题,调动一线员工的积极性,自下而上推动改革,使得公司发展活力不断增强,市场竞争力显著提升,连续四年收入增幅高于行业平均水平,改革红利逐步释放。

一是有效激发了员工活力。中国电信在基础业务领域设立了5万个划小承包单元,小CEO竞争性选拔率、团队成员双选率超过80%,涉及近20万合同制、派遣制和外包制员工,并吸引1万多名管理部门人员下沉一线创业。全集团合同制员工人均劳产率超过100万元,是十年前的两倍。基层员工收入与其创造的价值实现了同步增长,平均增幅明显高于管理层级的薪酬增长水平。基层员工获得感得到提升,凝聚力和向心力不断增强。

二是有力推动了企业提质增效。在宏观经济增速放缓、市场饱和、竞争加剧等环境下,企业发展不断迈上新台阶。目前,中国电信成为全球最大的固话、宽带、LTE FDD运营商,用户总数超过5.5亿,其中移动电话用户数8年数倍增长,达到2.3亿。

三是促进企业可持续发展。中国电信是一家百年老店,改革开放以来先后经历了政企分开、公司化运营、主实业海外上市等重大改革,近十年来通过实施战略转型,企业发展方式有了很大转变,在激烈的市场竞争中保持了稳健发展。现阶段,中国电信通过推进员工内部创业的方式,摸索出一条行之有效的深化国企改革之路,为企业在经济新常态下的可持续发展奠定了坚实基础。

关键词:LTE 风险防控 提质增效 创新体制 员工参与 企业价值 员工收入 创新实践 企业组织 企业内部