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搜索引擎不应成为误导消费者的帮凶

2018-06-05  来源:人民邮电报社-中国信息产业网  作者:史洪举

日前,有媒体报道,市民李先生在某搜索引擎上输入“交通银行”,结果却发现排名前几的都不是交通银行官网,而是一些P2P公司、金融公司、信用卡中介公司的广告,在第四条才是交通银行官网。在一些搜索网站上搜索银行官网、银监会下属的“中国理财网”以及“回报率”“基金”等理财类型的关键词时,排名靠前的大多是一些网贷公司或荐股网站的广告;有的甚至出现了不正规的博彩网站。

随着互联网的发展以及网络业务的普及,很多人办理相关业务时都会通过搜索引擎搜索政府机关、金融部门的官方网站,进而登录官网。但正如报道指出,如果搜索网站将一些具有广告性质的网贷公司甚至不正规的博彩网站置于正规官网之上,很可能误导消费者进入该网站,受到欺诈或侵权。因此,无论是监管部门还是互联网服务提供者,均应尽到社会责任,摆正定位,为消费者提供合理的搜索服务。

当人们使用搜索引擎搜索相关内容时,自然希望得到最客观、公正、权威的结果。这是搜索引擎服务获得消费者认可,得以生存发展的前提。如果呈现的结果并非用户想要的,甚至满屏都是商业广告,搜索引擎也就失去了价值。

之所以出现此类现象,是搜索网站开放了相关关键词作为广告投放,并根据竞价排名原则展示相关内容。应该说,以盈利为目的的搜索网站,接受相关商家的广告投放并根据竞价排名原则显示相关信息也在情理之中,并符合市场规律。但搜索网站不能唯利是图,模糊规则,混淆视听,误导消费者进入其他网站。

《互联网信息搜索服务管理规定》强调,互联网信息搜索服务提供者应当提供客观、公正、权威的搜索结果,不得损害国家利益、公共利益及他人合法权益。提供付费搜索信息服务的,应当依法查验客户有关资质,明确付费搜索信息页面比例上限,醒目区分自然搜索结果与付费搜索信息,对付费搜索信息逐条加注显著标识。可见,将信用卡中介、金融公司设置博彩公司置于具有“公共服务性质”的银行官网之上或更显著的位置,显然有违客观、公正原则,并涉嫌违法。

“魏则西悲剧”的教训不能忘记。无论是监管部门还是搜索网站,都应更加公正、客观地定位搜索服务。特别在医疗、金融、政务等关乎公众切身利益的领域不该金钱至上,充当误导消费者的帮凶。应将政务网站、提供“公共服务”的企业、金融网站“置顶”并与其他网站明显区分,避免出现人们搜索房管局却进入房产中介的现象。

关键词:误导消费者 官网 搜索网站 模糊规则 搜索引擎服务