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通信巨变三十载 风雨兼程铸辉煌——上海电信改革开放大发展纪实

2008-12-3008:27来源:中国信息产业网-人民邮电报

中共中国电信股份有限公司上海分公司委员会中心组

今年是我国改革开放30周年,根据中国电信集团和上海市委精神,中国电信上海公司党委开展系列活动,隆重纪念改革开放30周年。对内通过开展征文征图比赛、出版百年电信图册、制作电视专题片、专题宣传画等形式,搭建有效的宣传载体,渲染浓烈的纪念气氛;面向社会举行各种征文、评选和电视论坛等活动,探讨30年来通信对经济、社会、文化发展的影响和促进作用,进一步提升企业良好的社会形象。

走过30年的风风雨雨,中国电信上海公司一直不懈努力,全力发展信息化服务国民经济,如今,电信行业已经成长为国民经济的战略支柱性产业,而上海公司推出的号码百事通、IPTV等缤纷多彩的电信业务也渗透到社会的方方面面,成为人们生活中一道亮丽的风景。30个春秋,在这座充满着魅力同时又肩负重要使命的现代化大都市里,上海电信走过了一段辉煌的历程,留下了一串坚定的足迹,而这30年电信经历的变革之路,恰似一部“蓝调变奏三部曲”。

戈富强 摄影

1978年的114查号台还需用手工翻动转筒查找电话号码。

改革开放初期,打长途电话可是要有充分耐心的。

改革开放30年来,上海信息通信业的飞速发展和巨大成就对中国电信上海公司来说具有不同寻常的意义。上海信息通信业改革开放的历史,也是上海电信创新发展、深刻变革、自我超越的历史,是几代电信人团结拼搏、共创价值、不懈追求的历史。在这30个春夏秋冬里,我们的脉搏始终与国家发展、人民幸福、事业进步的主旋律同步跳动着。

30年来,上海电信的建设速度从慢板变成了快板——

从1949年到1979年,上海的邮电通信发展一直落后于城市经济的发展,上海工业总产值30年增长了20倍,而同期市内电话只增长了40%。1979年全市电话待装用户高达27000多户,供需矛盾突出、设备超负荷运营、电话机线比例失调、长市中继比例失调。改革开放以后,国际业务成倍增长,但接续方式落后、中继不足,退号率居高不下。当时的通信已远远不能适应经济发展和人民生活的需要,成了制约上海国民经济发展的“瓶颈”。

戈富强 摄影

电话大扩容,上海电信员工为让每个家庭都联上信息通道而精心备战。

互联网来到我们中间,上海市民热捧电信推出的拨号上网服务。

在朱学范副委员长和汪道涵市长的亲自关心下,经过大量的调研工作和思想、组织准备,1984年12月,上海市通信建设领导小组在全国率先成立,第一时间响应小平同志关于“中国发展经济应从交通通信入手”的战略思想,以及国务院常务会议和中央书记处的两个“六条指示”。领导小组作为邮电实行“部、市双重领导体制”的协调机构,负责审定发展规划,制定优惠政策,落实工程项目,检查建设进度,上海邮电通信自此进入加速度的规模建设阶段。

从1984年到1995年的10年间,领导小组共召开11次会议,朱学范副委员长、上海市的几任市长都曾出席会议,邮电部的三位副部长和上海市的三位副市长先后共同主持了会议。会议对于上海邮电通信发展的许多重大问题作出了关键性决策和支持,为上海电信事业的超常规发展,一举甩掉“瓶颈、滞后”的帽子、一跃成为国民经济发展的支柱行业奠定了坚实基础,为后来的上海信息港建设、上海信息化建设开启了新局面。许多空前的发展奇迹和重大工程都是在1984年到1997年这个时期完成的,如1989年、1995年,上海实现了电话7位、8位号码制,两次间隔仅有6年,增长速度十分罕见;从1988年到1995年,《上海市保护和发展邮电通信规定》等4部与电信业有关的地方法规相继出台,为城市邮电通信发展营造了有序的法制环境;1991年,浦东通信建设开始发力,通信大会战由此打响,到1995年基本解决电话待装问题,并创造了20天安装31329部电话的惊人纪录,率先实现了“即要即装”;1993年改革开放15周年的时候,上海邮电通信业务总量在15年内翻了16倍,全市电话实现了自动化,1995年互联网登陆上海滩,1996年“上海热线”试运行,1997年电话交换机容量突破500万,电话用户突破300万,寻呼用户突破100万,移动电话达到71.5万,年均增长率超过100%……通信建设领导小组的模式体现了中央和地方决策者的远见卓识、务实作风和开放胸怀,为上海经济社会和通信事业的发展作出了不可磨灭的卓越贡献。

30年来,上海电信的市场格局从独奏变成了重奏——

新中国成立以后,虽然经历了1957年、1970年和1973年三次邮政和电信的合并、分开、合并,但邮电独家经营的格局从未改变。而后来的邮电分营、寻呼独立、移动剥离、政企分开,以及主实分离、公司上市等一系列改革与发展中的重大事件,则揭示了一个合作竞争时代已经不可逆转地来临。

王万隆 摄影

IPTV成为上海时尚一族的最爱。

从1998年到2005年,7年间,我们直面客户需求、市场竞争、技术变迁、内部管理的挑战,实现了脱胎换骨式的体制机制变革和重组,从政企合一转变为公司化运作,成功地经受了市场经济的洗礼。这个阶段最显著的特征,就是有效竞争开始出现,同质、异质的替代逐步加剧,一系列业务、服务、技术和管理的举措,无不体现为竞争的需要,无不借助于合作得以落实:1998年,7个区县电信局长公开招聘,赛马机制渐露端倪,几年以后公司终于实现了全员竞聘上岗与社会化招聘;1999年初装费下调,第2部电话免收初装费,2001年取消了初装费,业务收入结构和发展策略深刻转变;2003~2004年,我们相继成立了以系统集成和信息内容为主业的理想集团和信息集团,积极寻找企业发展的蓝海。而宽带、小灵通、远程教育、IDC、天翼通、易付卡、新视通、虚拟专网等新产品和新业务,以及五大服务工程、10000号客户服务热线、市话详单计费、自然月开账、服务水平协议(SLA)、《业务服务协议》、人性化账单等新服务举措,为企业市场竞争和客户服务能力增添了强劲的动力。2002~2005年,随着公司成功上市,ISO9000、TL9000质量体系得以全面引入,业务流程重组(BPR)顺利实施,内控机制初步建立,企业信息化程度迅速提高,厂务公开与民主管理深入推进,双用服务体系框架形成,为企业内部管理优化创造了良好的条件。

王万隆 摄影

将营业厅开到社区,把IPTV展示放到居民楼前,上海电信将服务做到居民家。

竞争是激烈的,但又是有序的。在行业监管部门的指导下,我们对市场竞争的理解超越了市场本身,有效的竞争绝不是“双输”的竞争,特别是承担着促进信息化与工业化融合重任的中国信息通信行业,更应该始终牢牢把握这个基点。我们不主张打价格战,注重差异化,联手合作伙伴,努力为产品注入新的元素和内涵,推出了精品网络等独到服务;我们坚持合作共建,与同行一起建成了国内第一个联合建设的临港新城通信局房;在APEC、亚行年会、特奥会和世博会等重大项目面前,我们与同行一起,全力以赴地确保了品质和进度双达标。

30年来,上海电信的服务领域从单曲变成了组曲——

在全球经济形势、技术趋势、市场态势重大变革的今天,只靠埋头建设、苦练内功、顽强搏击已经不能完全适应企业未来可持续发展的需要。以集团转型指导意见为统领,以上海电信战略转型《实施纲要》的推出为标志,上海电信进入了战略转型的全新时期。朝着综合信息服务提供商的转型目标迈进,我们把“让客户尽情享受信息新生活”作为公司使命,努力寻求“后电话时代”企业发展的新航向和新定位,努力为实现转型的目标锻造强大的软实力。这个阶段以来最显著的特征,就是我们的服务领域更宽广、层次更深入、品质更精细,企业更加注重科学发展、和谐发展、全面发展和创新发展。

费锋 摄影

用天翼CDMA手机拍个照,即拍即传好热闹。

几年来,一大批代表综合信息服务发展方向的新业务、新服务、新品牌和新名词闪亮登场:IPTV、电话支付、号码百事通纷纷亮相,拓展了信息通信的新内涵;网上营业厅、嵌入式服务、新型服务管理体制的建立,提升了服务的形象与能级;天翼、我的e家、商务领航相互促进,形成了“以客户为中心”的品牌新格局;无线城市、信息生活体验馆、“世博号”信息大篷车令人目不暇接,让未来世界触手可及;而全息视图、商机管理、小型接入点(MINIPOP点)等创新之举,使我们贴近市场、聚焦客户,如虎添翼。

费锋 摄影

天翼——值得期待的互联网手机。

几年来,我们发扬中国电信集团公司所倡导的企业家精神,依靠坚强不屈、坚韧不拔、坚毅不弃的信念,未雨绸缪,有效释放风险、迅速做大转型业务,在艰苦的条件下实现了转型率先和发展领先。我们在集团内取得了增长排名第一的佳绩,非话音业务占比第一个超过50%,在2005~2007年中国电信集团战略转型评估中连年保持第一,在本地区的市场份额始终稳固地保持第一,浦东综合试点工程代表了集团公司和上海公司的转型前沿,公司领导班子被集团公司评为“四好领导班子”第一名。

费锋 摄影

中国电信上海公司推出的综合信息服务受到客户的欢迎。

几年来,企业的内部环境进一步优化,管理更加民主、决策更加科学、劳动关系更加和谐:以职代会制度为核心的企业民主管理深入推进,以党代会制度为核心的党内民主建设稳步发展,三重一大集体决策制度和惩防体系初步建立,适应转型的体制、机制和文化逐步形成,在涉及上万人次的体制调整过程中,员工的士气始终昂扬,改革发展的进程始终有序。

几年来,企业所依存的社会环境不断优化,公司注重“心系上海、回报社会”,在重大社会公益、突发事件面前始终保持了高度的社会责任感,得到了广泛的好评。而在上海信息化建设中,公司的主力军作用得到了进一步发挥,成功地赢得了新农村信息化、无线城市建设、党建信息化等多个重大项目。

几年来,企业的发展目标更加清晰,“率先实现战略转型、建成亚太信息枢纽、构建和谐企业、服务和谐社会”已成为凝聚广大党员、干部和员工的共同奋斗目标。

这30年,在改革开放的伟大方略指引下,在上级的正确领导下,上海电信开创了大量被实践证明成效显著的经验,牢固地奠定了规范服务、优质服务、双用服务和创新服务的基石,在打造宽带第一城、IPTV第一城的同时,始终确保了领先的市场地位和竞争优势。这30年,上海电信也涌现出了一批批能吃苦、善创新、讲奉献的激情人物,许多活跃在我国信息通信行业的优秀人才都来自上海电信。在伟大的时代面前,我们交出了一份无愧的答卷。

纵观30年来走过的不平凡历程,我们深切地感受到:如果没有党中央关于改革开放的正确战略抉择和各级领导机关的长期关怀与支持,就不会有这30年来上海信息通信事业的巨大成就;如果没有广大党员、干部和员工不畏艰难、锐意进取、百折不挠的精神气概,就不会有这30年来一系列载入中国信息通信史册的创新和突破。同样,如果没有中国电信集团转型战略的指引,如果不能坚决贯彻“聚焦客户的信息化创新战略”,就难以在全业务经营时代传承好30年的巨大成就、可贵经验和伟大精神,就无法抓住稍纵即逝的黄金机遇期,取得新一轮的科学发展。30年的伟大实践告诉我们:只有始终坚持把企业的发展摆在经济社会发展的大前提下思考和谋划,始终坚持把企业的发展建立在服务社会、服务人民群众的基础之上,企业才能得到最持久而有力的发展;只有始终坚持解放思想、开拓创新,才能为企业发展注入不竭的生机与活力;只有始终坚持科学发展、和谐发展、全面发展和创新发展,保持好改革、发展、稳定的基本面,才能有效地解决发展中的各种问题;只有始终坚持信息化,发挥主力军的作用,才能在信息化与工业化融合的进程中作出应有的贡献;只有始终坚持党建思想政治工作不放松,才能真正为构建和谐企业、服务和谐社会打下坚不可摧的基础。30年弥足珍贵的经验,是上海电信站在全业务经营新起点上,面向未来、迎接挑战时最可宝贵的财富,有了它们,我们的目标就能够更清晰,步伐就能够更坚定,前景就能够更光明。

中国电信上海公司的纪念活动始于今年3月。随着纪念活动高潮的到来,我们尤其不能忘怀那些始终关心上海电信发展、大力推动上海电信发展、为上海电信改革发展作出了不可磨灭贡献的老领导和老同志,他们的卓越工作和高尚情怀让我们充满敬意。对30年的纪念,不仅是对成就的回顾和对经验的总结,也应当是对那些打动并激励着我们的人和事的深情回忆。而最好的纪念,就是要以这30年来的成败得失为镜子,以这30年来的伟大精神为榜样,以切实行动做好当前的每一项工作,继续激情涌动、继续奋发有为,继续在新的征途中创造出崭新的业绩,这是我们共同的责任。

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